التأمين
رسائل التجديد والمطالبات لشركات التأمين
اجمع تذكيرات التجديد والمستندات وتحديثات المطالبات وأسئلة الإجراءات في سجل عميل واحد. يجيب الوكيل من معلومات وثائقك، بينما تبقى قرارات التغطية والمطالبات لدى فريقك المؤهل.
من تقرير الحادث إلى نتيجة المطالبة المسجلة
اجمع الأدلة، وأظهر الحالة الدقيقة، واعرض قرار المُقيّم المعين بوضوح.
الحوادث
رسالة تحقق المطلوب من المرة الأولى.
الاطمئنان على السلامة، وتحديد الموقع، وفتح المطالبة، وإرسال خدمة السحب، كل ذلك في محادثة واحدة.
ما يراه العميل
رسائل نصيةطلب موقعموقع
ما يحصل عليه الفريق
تم فتح المطالبة وخدمة السحب في الطريق
المرجع AI-C-7741، وخدمة السحب تصل خلال 40 دقيقة
التحقق من الإصابة قبل أي شيء آخر
التقط الموقع وافتح المطالبة
أرسل خدمة السحب وحدّد وقت وصول واقعيًا
من سؤال العميل إلى الخطوة التالية
اجمع تذكيرات التجديد والمستندات وتحديثات المطالبات وأسئلة الإجراءات في سجل عميل واحد. يجيب الوكيل من معلومات وثائقك، بينما تبقى قرارات التغطية والمطالبات لدى فريقك المؤهل.
- هل يشرح ما تغطيه الوثيقة؟
- يجيب من المستندات التي تربطها مع إظهار المصادر. أما ما يُعد قرارًا بشأن التغطية فيبقى لدى مختص مؤهل.
- هل يمكن أتمتة تذكيرات التجديد؟
- نعم. احتفظ بتاريخ التجديد، وحدد الوثائق القريبة، وراجع الرسالة قبل إرسالها.
- هل يمكن إثبات ما أُبلغ به العميل؟
- يحتفظ سجل الإرسال بالنص الكامل والمراجع وحالة التسليم ليتمكن فريقك من فحصه.
- 01
تذكيرات التجديد من شريحة محددة
احتفظ بتاريخ التجديد في سجل العميل، وحدد الوثائق التي اقترب موعدها، وأعد رسالة يراجعها الفريق قبل إرسالها في الوقت المناسب.
- 02
قرارات التغطية والمطالبات لدى فريقك
تبقى قرارات التغطية ونتائج المطالبات وإجراءات الدفع لدى مراجع مؤهل، ويرى المراجع النص الكامل قبل أي إرسال يتطلب موافقته.
- 03
حالة المطالبة من دون اتصال
تُجاب أسئلة الحالة من السجلات التي تضيفها من أنظمتك، ويمكن إرسال تغير الحالة كتحديث على المحادثة نفسها. من دون سجل مطابق، لا تُرسل إجابة.
أسئلة شائعة
هل يشرح ما تغطيه الوثيقة؟
يجيب من المستندات التي تربطها مع إظهار المصادر. أما ما يُعد قرارًا بشأن التغطية فيبقى لدى مختص مؤهل.
هل يمكن أتمتة تذكيرات التجديد؟
نعم. احتفظ بتاريخ التجديد، وحدد الوثائق القريبة، وراجع الرسالة قبل إرسالها.
هل يمكن إثبات ما أُبلغ به العميل؟
يحتفظ سجل الإرسال بالنص الكامل والمراجع وحالة التسليم ليتمكن فريقك من فحصه.
هل يستطيع العميل إرسال مستندات المطالبة؟
نعم عبر واتساب وMessenger. تبقى المرفقات مع سجل العميل ومتاحة للفريق المدعو والفرع المختص فقط.
هل يمكن إرسال تحديثات حالة المطالبة تلقائيًا؟
يمكن إرسال تغير الحالة في المحادثة نفسها، بشرط إضافة السجلات الأساسية من أنظمتك حتى يكون التحديث حقيقيًا.
ابدأ برحلة عميل واحدة.
حوّل المحادثة التالية إلى خطوة واضحة، ثم وسّع التجربة خطوةً خطوة.