احجز الموعد داخل المحادثة.
أتح للعملاء إمكانية الحجز عبر المحادثة مع إرسال تذكيرات تلقائية.
حوّل الاهتمام إلى خطوة عملية.
اجمع البيانات اللازمة واعرض وقتًا متاحًا وأكد الموعد ضمن محادثة العميل.
خدمات تتضمن تحديد المدة، والفواصل الزمنية، والسعر، والمنطقة الزمنية
فترات زمنية متاحة تُنشأ وفقاً لقواعدك، مع استبعاد المواعيد المحجوزة بالفعل
حجوزات مرتبطة بسجل بيانات الاتصال الخاص بالعميل
تذكيرات تُرسل بنفس آلية إرسال أي رسالة أخرى
ما الذي يدفع العميل إلى الأمام
خدمات متكاملة، لا مجرد تقويم
يتضمن تعريف الخدمة التفاصيل التي تحدد صحة الموعد المتاح: مدة الخدمة، والفترة الفاصلة المطلوبة بعدها، ومواعيد توفرها.
- المدة الزمنية والفترة الفاصلة لكل خدمة
- السعر والعملة (اختياري)
- المنطقة الزمنية لكل خدمة، والموقع الجغرافي عند الاقتضاء
- خدمات نشطة وغير نشطة مع الاحتفاظ بالسجل التاريخي
مواعيد متاحة تعكس الواقع الفعلي
يتم تحديد المواعيد المتاحة بناءً على قواعدك، ثم تُخصم منها المواعيد المحجوزة بالفعل، مما يمنع حجز الموعد نفسه مرتين.
- إنشاء المواعيد المتاحة لفترة زمنية مستقبلية
- استبعاد المواعيد المحجوزة من قائمة المواعيد المتاحة
- الخدمات غير النشطة لا تولّد أي مواعيد متاحة
المزيد من الإمكانات
تحديد الخدمة
حدد اسم الخدمة، ومدتها، والفترة الزمنية الفاصلة بين الحجوزات، والسعر (اختياري)، والمنطقة الزمنية التي تُقدم فيها الخدمة. يمكن أيضاً إضافة الموقع الجغرافي للشركات التي تعمل في مواقع متعددة.
تحديد ساعات العمل
تُنشأ الفترات الزمنية المتاحة بناءً على قواعد التوفر؛ حيث تُستبعد المواعيد المحجوزة مسبقاً، لضمان أن يرى العميل المواعيد المتاحة فعلياً فقط.
تسجيل الحجز
يُحفظ الحجز ضمن سجل جهة اتصال العميل، بحيث تجتمع المحادثة والسجل والموعد في مكان واحد.
التذكير قبل الموعد
تخضع تذكيرات الحجوزات المؤكدة لقواعد المراجعة والإرسال التي يحددها فريقك، ويتم إعداد كل تذكير مرة واحدة فقط.
تذكيرات تلتزم بالقواعد المحددة
يُعد التذكير رسالة صادرة كأي رسالة أخرى، لذا يخضع للتحقق من شروط الموافقة، وقوائم الاستبعاد، وضوابط نافذة المحادثة قبل إرساله.
- توضع في قائمة انتظار للحجوزات التي تبدأ ضمن إطار زمني محدد
- تُوسم بحيث يتم إرسال تذكير واحد لكل حجز
- تخضع لنفس عمليات المراجعة والتحقق من التسليم المطبقة على أي رسالة أخرى
- تُسجَّل في سجل الأنشطة
ترتبط بسجل العميل
يرتبط الحجز بجهة اتصال (عميل)، مما يتيح لموظف الرد الإجابة عن استفسارات بشأنه، كما يمكن استهداف جميع العملاء الذين لديهم زيارة قادمة ضمن شريحة محددة
- تظهر الحجوزات جنباً إلى جنب مع طلبات العميل وسجل تعاملاته
- يمكن استخدام أحداث العميل كمعايير لتحديد الشرائح
- متابعة ما بعد الموعد من خلال سلسلة رسائل متتابعة
ما ينبغي معرفته
- لا توجد صفحة حجز عامة؛ إذ تتم إدارة المواعيد والحجوزات داخل نظام العمل التجاري وخلال المحادثات.
- يتطلب قبول العربون نظاماً مدمجاً للدفع غير متوفر حالياً، كما أن Otobiz لا تحتفظ بأموال العملاء.
- لا يوجد مزامنة ثنائية الاتجاه مع التقويمات الخارجية.
أسئلة يطرحها المشترون
كيف يتم حساب المواعيد المتاحة؟
تُحسب بناءً على مدة الخدمة، والفترة الفاصلة (الهامش الزمني)، وقواعد التوفر، مع استبعاد أوقات البدء المحجوزة بالفعل
هل يمكنني تقديم أكثر من خدمة؟
نعم. لكل خدمة مدتها الخاصة، وفترتها الفاصلة، وسعرها، ومنطقتها الزمنية، وحالة تفعيلها، كما يمكن ربطها بموقع محدد في حال كانت الشركة تمتلك عدة مواقع
هل تتم عمليات التذكير بشكل تلقائي؟
يتم تجهيز الحجوزات المؤكدة التي تبدأ ضمن إطار زمني محدد لإرسال تذكير واحد، وتُرسل وفقاً لقواعد المراجعة والإرسال التي يحددها فريقك
هل تراعي رسائل التذكير خيارات إلغاء الاشتراك؟
نعم. تُعد رسالة التذكير رسالة صادرة، وتخضع لنفس عمليات التحقق المتعلقة بالموافقة، وقوائم الاستبعاد، ونافذة المحادثة المطبقة على أي رسالة أخرى
المزيد من الأسئلة
- هل يمكن للعملاء إجراء الحجوزات عبر المراسلة؟
- تُسجَّل الحجوزات ضمن سجل جهة الاتصال، لذا تُعد المحادثة المكان الأمثل لترتيب الحجز، حيث يتولى فريقك أو نظام الأتمتة تسجيل التفاصيل اللازمة
- هل يمكنني طلب دفع عربون (مقدم)؟
- ليس عبر Otobiz حالياً. يمكن تحديد سعر للخدمة، لكن طلب العربون يتطلب نظاماً مدمجاً للدفع غير متوفر بعد.
- ماذا يحدث إذا قام شخص ما بالإلغاء؟
- يعود الموعد متاحاً للحجز فوراً، بحيث لا يظل الموعد الملغى محجوزاً بينما يمكن لشخص آخر حجزه.
- هل يمتلك الذكاء الاصطناعي معلومات عن حجز العميل؟
- نعم. يرتبط الحجز بسجلات العميل، لذا فإن أي رد يتعلق بموعد قادم يستند إلى بيانات الحجز نفسه.
- هل يمكنني تقديم الخدمة نفسها في موقعين مختلفين؟
- ترتبط الخدمة بموقع جغرافي ونطاق زمني محددين، لذا يمكن توفير الخدمة نفسها في مواقع متعددة، بحيث يكون لكل موقع ساعات عمل خاصة به.
حوّل اهتمام العميل إلى متابعة قابلة للقياس.