نافذة واتساب لمدة 24 ساعة: الردود والقوالب

الإجابة المختصرة: تستمر نافذة خدمة العملاء في واتساب 24 ساعة من أحدث رسالة أو اتصال من العميل. داخلها يمكنك الرد برسائل حرة، وبعد إغلاقها تحتاج إلى قالب معتمد. ولا يعيد تشغيل الساعة إلا رسالة العميل أو اتصاله.

ما الذي يعيد تشغيل الساعة

تخص النافذة عميلًا واحدًا ورقم هاتف واحدًا لنشاطك. وكل رسالة أو اتصال من ذلك العميل يعيدها إلى 24 ساعة.

• ردك لا يعيد تشغيلها. إذا كتب العميل الساعة 9 صباحًا ورددت الساعة 5 مساءً، تُغلق النافذة الساعة 9 صباح الغد.
• القالب لا يفتحها. إذا رد العميل على القالب، يفتح رده نافذة جديدة.
• النافذة لكل رقم. النافذة المفتوحة مع رقم الدعم لا تشمل رقم المبيعات.
• هي 24 ساعة، لا يوم عمل. رسالة الساعة 4 مساء الجمعة لا يمكن الرد عليها برسالة حرة صباح الاثنين.

داخل النافذة

يمكنك إرسال النصوص والصور والمستندات والرسائل التفاعلية المدعومة من دون قالب. لكن إذن الإرسال شيء، والرسوم شيء آخر. فـMeta تحتسب رسومًا على:

• كل قالب، حتى لو أُرسل داخل النافذة
• ردود الخدمة بعد أول 1,000 رد شهريًا لكل رقم هاتف أعمال، بسعر الخدمة في السوق المعني

تجد الأسعار الحالية في دليل الأسعار. ورسوم مزود البرنامج منفصلة.

بعد إغلاق النافذة

لا يسمح واتساب إلا بإرسال قالب رسالة معتمد. والرسالة الحرة تفشل بالخطأ 131047، ولا تفيد إعادة المحاولة.

لـInstagram وMessenger قواعدهما الخاصة، وقالب واتساب لا يشملهما:

• تسمح علامة الوكيل البشري لشخص بالرد حتى سبعة أيام على مشكلة لم تُحل. وتتطلب مراجعة التطبيق، وليست للأتمتة.
• تسمح علامات الرسائل بتحديثات محددة ذات صلة شخصية، وقد يؤدي سوء استخدامها إلى تقييد الإرسال.

راجع سياسة Meta الخاصة بـMessenger وInstagram والإذن الذي يملكه تكاملك قبل تخطيط أي متابعة هناك.

لماذا توجد النافذة

تستخدم Meta النافذة ومراجعة القوالب وتقييم الجودة للحد من رسائل الأعمال غير المتوقعة. وخطط للمتابعات بحسب ما طلبه العميل ووافق عليه.

كيف ترد داخل النافذة

• اعرض الوقت المتبقي في كل محادثة مفتوحة. يجب أن يرى فريقك «بقيت أربع ساعات»، لا أن يكتشف الأمر عند الإرسال.
• أبقِ المهلة ظاهرة بعد ردك. عبارة «نتحقق وسنؤكد اليوم» توضح التوقعات لكنها لا تمدد الوقت. جهّز قالبًا إن كانت الإجابة ستتأخر.
• أتمت ما تجيب عنه مصادرك بثقة. ساعات العمل وخطوات التحضير وسياسات التوصيل بداية جيدة.
• حدد ما يحدث خارج أوقات العمل. يمكن أن تحصل الرسالة المتأخرة على رد مؤسس على مصادرك، أو سؤال عن المعلومة الناقصة، أو خطوة تالية واضحة.

مثال على المهلة

يسأل عميل عن معاينة عقار الساعة 10 صباح الاثنين، ويرد الفريق الساعة 3 عصرًا.

وفي الحجوزات المجدولة، تحقّق أيضًا من أن التذكير ما زال يطابق الموعد الحالي.

اقرأ رموز الفشل

تبلّغ Meta عن كل رسالة صادرة بأنها أُرسلت أو سُلّمت أو قُرئت أو فشلت مع رمز. وثلاثة رموز تحتاج إلى استجابات مختلفة:

البرنامج الذي يعامل الرموز الثلاثة على أنها «فشل، أعد المحاولة» يضر بحسابك.

أخطاء شائعة

• «نستطيع تمديد النافذة إذا راسلناه أولًا.» لا. وحدها رسالة العميل أو اتصاله تحرك الساعة.
• «القوالب للتسويق فقط.» القوالب لأي رسالة خارج النافذة، ومنها تحديثات الطلبات. وفئتها تحدد محتواها وتكلفتها.
• «روبوت المحادثة يبقي المحادثة حية.» الرسائل الآلية التي ترسلها لا تعيد تشغيل النافذة أيضًا.
• «رد على قالبنا، فلا مشكلة الآن.» رده يفتح 24 ساعة لرسائل الخدمة، لكنه لا يلغي طلب إيقاف الرسائل ولا يجعل القوالب مجانية.