حوّل الرسالة الصوتية إلى نص.
يتم الرد على العملاء الذين يفضلون التحدث بدلاً من الكتابة أيضاً.
ملاحظة صوتية
٠:١٨ · واتساب
«مكبر الصوت الذي تم إصلاحه جاهز. هل يمكنني استلامه يوم الثلاثاء؟»
من أول رسالة إلى إجابة واضحة.
حوّل الرسائل الصوتية إلى نص داخل المحادثة نفسها. يستطيع فريقك قراءتها والبحث فيها، ويستطيع الوكيل الإجابة عنها من المصادر نفسها المستخدمة للرسائل المكتوبة.
تحويل الرسائل الصوتية الواردة إلى نصوص داخل المحادثة
إمكانية البحث في النصوص المحوّلة جنباً إلى جنب مع بقية الرسائل
صياغة الرد بناءً على الكلمات الفعلية للعميل
التنبيه عند وجود ملف كبير جداً بدلاً من تجاهله بصمت
ما الذي يحسم المحادثة
صوت يمكن لفريقك مراجعته بسرعة
يظهر النص بجانب الرسالة داخل المحادثة، ويبقى التسجيل الأصلي متاحًا للتشغيل عند الحاجة.
- عرض النص المحوّل مع الرسالة في سلسلة المحادثة
- مشمول في نتائج البحث عن الرسائل
- إمكانية تشغيل الملف الصوتي الأصلي لا تزال متاحة
معالجة واضحة للملفات
تُرفض الملفات التي تتجاوز حد القناة مع توضيح السبب، وتُحوّل الصيغة عند الحاجة لتعمل الرسالة بصورة موثوقة.
- حد أقصى لتنزيل الوسائط الواردة
- تحويل الصيغة لضمان تشغيل الصوت بشكل موثوق
- عرض مؤشر واضح عند تعذر تحويل الصوت إلى نص
المزيد من الإمكانات
تسجيل العميل لرسالة صوتية
إرسال رسالة صوتية عبر واتساب أو Instagram أو ماسنجر بدلاً من الكتابة (وهو أمر شائع عند استخدام الهواتف المحمولة أو في البيئات الصاخبة)
جلب الملف الصوتي
تنزيل الملف من المزود ضمن حدود الحجم المسموح بها وتخزينه مع المحادثة كأي مرفق آخر
تحويل الكلام إلى نص
تحويل الصوت إلى نص وإرفاقه بالرسالة، مما يتيح لفريقك قراءته بدلاً من تشغيل الملف الصوتي
الرد عليها تماماً كالرسائل النصية
اتباع النص المحوّل لمسار الرد المعتاد؛ لذا فإن السؤال الشفهي حول طلب ما يستخدم نفس المعلومات التجارية التي يستخدمها السؤال المكتوب
القواعد نفسها للرسائل المكتوبة
يحمل النص المستخرج حالة الموافقة ونافذة المحادثة وسجل النشاط نفسها، وتُرسل الإجابة عبر المسار المعتاد.
- الردود المستمدة من معلومات نشاطك التجاري
- قواعد الموافقة والنوافذ الزمنية تظل دون تغيير
- يتم إرسالها وتسجيلها بنفس طريقة الرسائل المكتوبة
مكالمات واتساب, قريبًا
مكالمات واتساب ميزة منفصلة وقادمة، وليست جزءًا من تحويل الرسائل الصوتية إلى نص المتاح حاليًا.
- المكالمات الواردة والصادرة عبر الرقم المرتبط بالخدمة
- إرفاق سجلات المكالمات بسلسلة محادثات العميل
- التحكم في صلاحيات إجراء المكالمات على مستوى كل موظف
وكيل صوتي للرد على المكالمات, قريبًا
نظام رد صوتي آلي يستخدم نفس قاعدة المعرفة وقواعد الموافقة المطبقة لدى وكيل المراسلة.
- إجابات منطوقة مستمدة من نفس المصادر المعلوماتية
- تعليق المكالمات الحساسة لمراجعتها من قبل فريق العمل
- الاحتفاظ بالتسجيل الصوتي والنص المُفرَّغ ضمن سجل المحادثة
ما ينبغي معرفته
- تعتمد دقة النص على جودة التسجيل، وقد يحتاج الصوت شديد الضوضاء إلى استماع أحد أعضاء الفريق.
- تحويل الرسائل الصوتية إلى نص ليس نظام مركز اتصال بطوابير انتظار وموسيقى تعليق.
- الرسائل الصوتية الصادرة من فريقك ليست جزءًا من مسار التحويل إلى نص.
أسئلة يطرحها المشترون
ما القنوات التي تدعم الرسائل الصوتية؟
تصل الرسائل الصوتية الواردة من واتساب وInstagram وMessenger، وتُحفظ مع المحادثة وتُحوّل إلى نص.
ماذا يحدث إذا تعذر استخراج النص؟
تظهر الرسالة مع ملف الصوت ليتمكن الفريق من تشغيله، لكنها لن تكون قابلة للبحث كنص.
هل يستطيع الوكيل الإجابة عن رسالة صوتية؟
نعم. يقرأ الوكيل النص المستخرج ويجيب من قاعدة المعرفة نفسها المستخدمة للرسائل المكتوبة.
هل يوجد حد أقصى للحجم؟
نعم. لا يتم جلب ملفات الوسائط الواردة التي تتجاوز الحد الأقصى للتنزيل، وذلك لمنع الملفات الكبيرة من التسبب في تكدس قائمة الانتظار.
المزيد من الأسئلة
- هل يجري Otobiz مكالمات هاتفية؟, قريبًا
- تحويل الرسائل الصوتية إلى نص لا يجري المكالمات ولا يستقبلها. مكالمات واتساب ميزة منفصلة وقادمة.
- هل يتوفر وكيل ذكاء اصطناعي صوتي؟, قريبًا
- تقوم الميزة المباشرة بتحويل الرسائل الصوتية إلى نصوص، أما وجود وكيل للرد على المكالمات فهو وظيفة منفصلة.
- هل يتم تخزين النصوص المحوّلة مع بياناتي الأخرى؟
- نعم، فهي تُحفظ ضمن بيانات نشاطك التجاري تماماً كأي سجل آخر، ولا يمكن لأي نشاط تجاري آخر الوصول إليها.
- هل يمكنني البحث في الرسائل الصوتية القديمة؟
- عند توفر نص للرسالة الصوتية، تشمل ميزة البحث في الرسائل ذلك النص أيضاً، مما يتيح لك العثور على المحادثة بناءً على ما قيل فيها.
اجمع المحادثات والقرارات في مسار عمل واحد.