بعض الإجابات يجب أن تكون فورية.
إرسال رد محدد مسبقاً بمجرد مطابقة الرسالة للشرط.
قاعدة الكلمة المفتاحية
عبارة مطابقة · واتساب
صِل إلى العميل المناسب، ثم تعامل مع رده.
اربط عبارة معروفة من العميل بالرد المحدد الذي تختاره. تناسب هذه القواعد الأسئلة المتوقعة مثل ساعات العمل والقائمة والأسعار عندما يجب ألا تتغير الإجابة.
خيارات المطابقة: مطابقة تامة، أو احتواء النص، أو مطابقة النمط (حسب ترتيب الأولوية).
قواعد مخصصة لقناة معينة أو مطبقة في جميع القنوات
قواعد التعليقات التي تفتح محادثة خاصة
لا يتم إرسال أي شيء في حال عدم مطابقة أي قاعدة
ما الذي يجعل الرحلة تعمل
نتيجة ثابتة حسب التصميم
يحصل العميل على النص الذي كتبته بالضبط، وهذا يجعل القواعد مناسبة للإجابات التي يجب أن تبقى متسقة.
- مطابقة تامة لكلمة واحدة، مثل طلب عرض القائمة
- مطابقة جزئية (احتواء) لعبارة ضمن رسالة أطول
- مطابقة النمط للمدخلات ذات الصيغة المحددة، مثل رقم مرجع الطلب
- ترتيب الأولويات: القاعدة المحددة تسبق القاعدة العامة وتُطبَّق بدلاً منها
قواعد الإرسال تظل سارية
لا تتجاوز الردود التلقائية فحوص الموافقة وإلغاء الاشتراك ونافذة القناة.
- التحقق من الموافقة وقوائم الاستبعاد قبل الإرسال
- تطبيق قواعد نافذة المحادثة
- تُرسل الرسالة التي وافقتَ عليها مرة واحدة فقط
- التسجيل في سجل الأنشطة مع اعتبار القاعدة هي الجهة المراجِعة
المزيد من الإمكانات
كتابة القاعدة
اختر نوع المطابقة (مطابقة تامة، أو احتواء، أو مطابقة نمط)، وحدد العبارة، واكتب الرد. قم بتعيين مستوى للأولوية لضمان معالجة القواعد المتداخلة بشكل متوقع ومنظم.
تحديد النطاق
طبّق القاعدة على قناة واحدة أو اجعلها متاحة لجميع القنوات. قواعد التعليقات الخاصة بـ Instagram وFacebook منفصلة عن قواعد الرسائل.
آلية المطابقة
تُفحص الرسائل الواردة وفق الترتيب الذي تحدده، وتُطبَّق القاعدة الأولى التي تتحقق شروطها. يتم تخطي أي قاعدة كُتبت بشكل خاطئ، بينما تستمر القواعد الأخرى في العمل.
مسار المعالجة المعتاد للحالات الأخرى
تُحوَّل الرسائل التي لا تنطبق عليها أي قاعدة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، مع إمكانية المراجعة البشرية عند الحاجة إليها لإتمام الرد أو الإجراء التالي.
حوّل التعليق إلى محادثة
في Instagram وFacebook يمكن لقاعدة مطابقة أن تفتح رسالة خاصة مع صاحب التعليق.
- نطاقات قواعد منفصلة لتعليقات Instagram وفيسبوك
- رسالة خاصة فقط، دون أي رد عام تلقائي
- تفتح الرسالة الخاصة سلسلة محادثات عادية
اعرف متى تستخدم القاعدة ومتى تستخدم الوكيل
استخدم الكلمات المفتاحية للعبارات التي يمكنك توقعها، واترك الأسئلة المتنوعة لوكيل يقرأ المعنى والسياق.
- قواعد للعبارات الثابتة والمتكررة بكثرة
- ردود الذكاء الاصطناعي للأسئلة التي يصعب حصرها مسبقاً
- كلاهما يستخدم نفس عمليات التحقق من الموافقة والتسليم
ما ينبغي معرفته
- يُرسل رد واحد بالكلمة المفتاحية لكل رسالة، ولا تستدعي القواعد بعضها بعضًا.
- ترسل قواعد التعليقات رسالة خاصة فقط، ولا تنشر ردًا عامًا.
- تتم المطابقة على نص الرسالة فقط، لا على المرفقات أو محتوى الوسائط.
أسئلة يطرحها المشترون
ما أنواع المطابقة المدعومة؟
المطابقة التامة أو الاحتواء أو النمط. تُفحص القواعد حسب الأولوية ويفوز أول تطابق.
ماذا يحدث إذا تطابقت قاعدتان؟
تُطبق القاعدة الأعلى أولوية، وتُرسل إجابة واحدة فقط للرسالة.
هل يمكن تخصيص القاعدة لقناة واحدة؟
نعم. يمكن ربطها بقناة محددة، كما تبقى قواعد التعليقات منفصلة عن قواعد الرسائل.
هل تحترم هذه الردود إلغاء الاشتراك؟
نعم. تمر بفحوص الموافقة والاستبعاد ونافذة المحادثة نفسها التي تمر بها أي رسالة صادرة.
المزيد من الأسئلة
- ماذا لو كان النمط غير صالح؟
- يتم تخطي النمط غير الصالح، وبالتالي لا يؤدي الخطأ في قاعدة واحدة إلى توقف عمل القواعد الأخرى.
- هل يمكن للقاعدة الرد علنًا على تعليق؟
- لا، إذ تقوم أتمتة التعليقات بفتح محادثة خاصة، بينما تظل الردود العلنية قيد المراجعة قبل نشرها.
- هل يتم تنفيذ القواعد قبل وكيل الذكاء الاصطناعي؟
- تتولى القاعدة المطابقة معالجة الرسالة، أما الرسائل التي لا تطابق أي قاعدة فتتبع المسار العادي لتصل إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
- هل يتم تسجيل الردود القائمة على الكلمات المفتاحية؟
- نعم، يتم تسجيل كل عملية إرسال في سجل الأنشطة مع نسبها إلى القاعدة التي أنتجتها.
- متى ينبغي استخدام قاعدة بدلاً من وكيل الذكاء الاصطناعي؟
- استخدم القاعدة عندما تكون العبارة متوقعة والإجابة ثابتة لا تتغير، مثل طلب عرض القائمة أو الاستفسار عن ساعات العمل. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيُستخدم للأسئلة التي لا يمكن حصرها مسبقًا.
حوّل اهتمام العميل إلى متابعة قابلة للقياس.