نفد الخيار المختار أثناء المحادثة
الاستجابة
أوضح أنه لم يعد متاحًا واعرض بدائل مؤكدة.
حماية العميل
لا تواصل عرض توفر سابق على أنه ما زال صحيحًا.
المتاجر الإلكترونية وتجار التجزئة والعلامات التي تبيع مباشرة للمستهلك
استقبل طلبات متجرك عبر واتساب
أجب عن أسئلة المنتج، واجمع تفاصيل التوصيل، وأكد الطلب في محادثة واحدة.
Sadu Homeحساب أعمال
اليوم
- عرض التفاصيل
رتّب المحادثة بهذا التسلسل
استخدم صيغة أغنى فقط عندما توفّر على العميل خطوة.
نص وأزرار رد
أجب بالمعلومات الحالية
أكد الخيار المطلوب وتوفره وسعره الحالي.
نماذج واتساب
اجمع تفاصيل الطلب
استخدم نموذج واتساب للمقاس والكمية وموعد التوصيل المطلوب.
موقع
ثبّت موقع التوصيل
اطلب الموقع الدقيق على الخريطة مع اسم المبنى وتعليمات الدخول.
أزرار رد ومستند
راجع الطلب مع العميل
كرر الصنف والمبلغ وموعد التوصيل وطريقة الدفع قبل تأكيد العميل.
جهّز المعلومات أولًا
لا تعوّض أي محادثة سعرًا ناقصًا أو توفرًا غير مؤكد أو سياسة غير واضحة.
- خيارات المنتجات وأسعارها وتوفرها الحالي
- مناطق التوصيل ورسومه وفتراته الزمنية
- سياسة واضحة للعنوان وتعليمات الوصول
- قواعد الاستبدال والإلغاء والإرجاع
خطط للاستثناءات الشائعة
اذكر ما هو مؤكد، واطلب المعلومة الناقصة، ولا تعرض نجاحًا لم يتحقق.
الموقع على الخريطة لا يطابق العنوان المكتوب
الاستجابة
اعرض المعلومتين على العميل واطلب منه تحديد الصحيحة قبل التأكيد.
حماية العميل
لا تختر إحداهما من دون سؤال العميل.
غيّر العميل أحد تفاصيل الطلب
الاستجابة
أعد حساب الطلب وكرر الملخص النهائي كاملًا.
حماية العميل
اعتبر التأكيد السابق ملغى، لا معدّلًا جزئيًا.
تعذر التحقق من حالة الدفع
الاستجابة
أوضح أن الدفع لم يتأكد بعد وقدّم الخطوة الصحيحة التالية.
حماية العميل
لا تستنتج نجاح الدفع من رسالة أو لقطة شاشة.
أدلة رحلات أخرى
جرّبه على محادثات عملائك
اربط رقمك وابدأ الرد على عملائك اليوم.