نفد النوع المختار أثناء المحادثة
الاستجابة
أوضح أنه لم يعد متاحًا واعرض بدائل مؤكدة.
حماية العميل
لا تواصل عرض توفر سابق على أنه ما زال صحيحًا.
الموارد
العلامات الموجهة للمستهلك وتجار التجزئة وبائعي الكتالوج
أكمل طلب التجارة الإلكترونية عبر واتساب
أجب عن أسئلة المنتج، واجمع تفاصيل التوصيل الدقيقة، وأكد ما وافق العميل على شرائه قبل إنشاء الطلب.
النتيجة للعميل
يرى العميل الصنف والسعر وتفاصيل التوصيل والتأكيد النهائي في محادثة واحدة.
Arden & Rowحساب أعمال
اليوم
رتّب المحادثة بهذا التسلسل.
استخدم كل صيغة فقط عندما تختصر خطوة على العميل أو تمنع نتيجة غير واضحة.
نص وأزرار رد
أجب بالمعلومات الحالية
أكد النوع والتوفر والسعر المطلوب بدل الاعتماد على بيانات قديمة.
نماذج واتساب
اجمع تفاصيل الطلب
استخدم نموذج واتساب للمقاس والكمية وموعد التوصيل المطلوب.
موقع
ثبّت موقع التوصيل
اطلب دبوس خريطة دقيقًا مع اسم المبنى وتعليمات الدخول.
أزرار رد ومستند
راجع الطلب قبل إنشائه
كرر الصنف والمبلغ وموعد التوصيل وطريقة الدفع قبل تأكيد العميل.
جهّز المعلومات قبل بدء المحادثة.
لا تعالج المحادثة الجيدة سعرًا ناقصًا أو توفرًا غير مؤكد أو سياسة غير واضحة أو موقعًا غير دقيق.
- الأنواع والأسعار والتوفر الحالي للمنتجات
- مناطق التوصيل ورسومه وفتراته الزمنية
- سياسة واضحة للعنوان وتعليمات الوصول
- قواعد الاستبدال والإلغاء والإرجاع
خطط للحالات الاستثنائية الشائعة.
اذكر ما هو مؤكد، واطلب المعلومة الناقصة، ولا تعرض نجاحًا لم يتحقق.
دبوس الموقع لا يطابق العنوان المكتوب
الاستجابة
اعرض المعلومتين على العميل واطلب منه تحديد الصحيحة قبل التأكيد.
حماية العميل
لا تختر إحداهما من دون سؤال العميل.
غيّر العميل أحد تفاصيل الطلب
الاستجابة
أعد حساب الطلب وكرر الملخص النهائي كاملًا.
حماية العميل
اعتبر التأكيد السابق ملغى، لا معدّلًا جزئيًا.
تعذر التحقق من حالة الدفع
الاستجابة
أوضح أن الدفع لم يتأكد بعد وقدّم الخطوة الصحيحة التالية.
حماية العميل
لا تستنتج نجاح الدفع من رسالة أو لقطة شاشة.
تابع مع رحلة عميل أخرى.
طبّق المبادئ نفسها عندما يتغير العميل ومعلومات النشاط والنتيجة المطلوبة.
طبّق هذه الرحلة على نشاطك.
أحضر قواعد نشاطك ومعلوماته وأسئلة عملائك لنحدد محادثة واتساب كاملة وواضحة.