سياسة الخصوصية

لا نجمع إلا ما نحتاج إليه لتشغيل الخدمة:

• بيانات الحساب: اسم الشخص الذي يسجل الدخول وعنوان بريده الإلكتروني، إضافة إلى المعلومات الواردة من مسار التحقق من البريد أو من مزود تسجيل دخول مدعوم.
• بيانات العملاء المحتملين وطلبات المبيعات: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم WhatsApp الاختياري ومسار الرد المفضل والشركة والموقع الإلكتروني ومزيج القنوات وهدف النشاط والسياق المكتوب بحرية وإذن الرد وإسناد الحملة التي يختار العميل المحتمل تقديمها عبر نموذج التواصل.
• محتوى النشاط: المعلومات التي تضيفها عن نشاطك، والردود المحفوظة والشرائح وقواعد الأتمتة.
• محادثات العملاء: الرسائل المتبادلة بين نشاطك وعملائك النهائيين عبر القنوات المتصلة، وسجلات جهات الاتصال المرتبطة بها.
• بيانات اعتماد التكاملات: الرموز التي تتيح لنا الإرسال والاستقبال عبر قنواتك المتصلة، وتُخزن مشفرة (راجع الأمان).
• البيانات التقنية: عنوان IP ومعلومات الجهاز أو المتصفح وبيانات السجل المستخدمة للحفاظ على أمان الخدمة وموثوقيتها.
• أعداد طلبات الموقع: نعد طلبات صفحات HTML حسب فئة عامة للصفحة في سجلات خادم قصيرة العمر، من دون ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات زوار أو عناوين URL كاملة أو معلمات حملات. وقد تشمل هذه الأعداد برامج آلية ولا تمثل أشخاصًا فريدين.
• ملفات تعريف الارتباط الأساسية للتوجيه: قد يضبط موزع الحمل السحابي لدينا ملفي AWSALB وAWSALBCORS مدة تصل إلى 7 أيام للحفاظ على توجيه الطلبات بصورة متسقة. ويُستخدمان لتقديم الخدمة وموثوقيتها، لا للإعلان أو التتبع عبر المواقع.
• تفضيل العرض: يُحفظ اختيارك للمظهر الفاتح أو الداكن في ملف تعريف ارتباط من الطرف الأول مدة تصل إلى سنة واحدة. ويُستخدم فقط لتذكر هذا الإعداد، لا للإعلان أو التتبع عبر المواقع.
• القياس الاختياري: إذا سمحت بفئة Analytics ضمن خيارات الخصوصية، فقد تتلقى Google Analytics وPostHog، حيثما كانا مفعّلين، أحداث استخدام ضمن قائمة مسموحة، ومعرّف متصفح مستعارًا، ومعلومات عامة عن الجهاز أو المتصفح، وحقولًا منقحة للصفحة والحملة. ولا نرسل إلى هذه الأدوات محتوى النماذج أو الأسماء أو عناوين البريد أو أرقام الهواتف أو نص الرسائل أو عناوين URL الخام أو معرّفات الحسابات.
• إسناد الإعلانات: هذا خيار اختياري مستقل. إذا سمحت به، فقد تُحفظ معرّفات نقرات الإعلانات المدعومة لأغراض تقارير الحملات. وعندما يكون الإبلاغ عن التحويلات إلى Meta مفعّلًا، فقد نرسل إلى Meta معرّف نقرة الإعلان ووكيل مستخدم المتصفح وحدث تسجيل أو تجربة أو دفع مؤكدًا، بما في ذلك مبلغ الدفع وعملته، لقياس إعلاناتنا وتحسينها. ولا يتضمن هذا الإبلاغ بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو محتوى المحادثة.

عندما تربط قناة من Meta، مثل رقم WhatsApp Business أو حساب Instagram احترافي أو مراسلة صفحة Facebook، فإنك تفوضنا بالوصول إلى البيانات نيابة عنك عبر واجهات API الخاصة بـ Meta. وقد يشمل ذلك ملف الحساب المتصل، والرسائل التي يرسلها عملاؤك النهائيون، ومحتوى الرسائل ومرفقاتها، واسم الملف والمعرّف اللذين توفرهما Meta لهؤلاء العملاء النهائيين.

نستخدم بيانات منصات Meta لتوفير مزايا المراسلة التي تمكّنها. ويشمل ذلك تسليم الرسائل الواردة إلى صندوق الوارد، وتمكين فريقك والأتمتة المفعلة من إعداد الردود أو إرسالها، والاحتفاظ بسجل المحادثة. ولا نبيع بيانات منصات Meta ولا نستخدمها للإعلان. ولا نشاركها إلا مع مزودي الخدمة اللازمين لتشغيل الخدمة أو عندما يقتضي القانون ذلك.

تخضع معالجتنا لبيانات منصات Meta لشروط وسياسات Meta وWhatsApp السارية. يؤدي فصل القناة إلى توقف Otobiz عن استخدام بيانات اعتمادها المخزنة لحركة جديدة. ويبقى السجل القائم إلى أن تحذف جهة الاتصال أو النشاط المرتبطين، أو تتم معالجة طلب حذف موثق من Meta، كما هو موضح أدناه.

تعود إليك المحادثات وسجلات جهات الاتصال التي تمر عبر نشاطك. نعالجها لتشغيل صندوق الوارد، وإنشاء ردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي من بيانات نشاطك، وتشغيل الأتمتة التي تضبطها، وتقديم تقارير المنتج. ولا نستخدم بيانات عملائك لتدريب نماذج مشتركة أو نماذج لأطراف ثالثة، ولا نبيعها.

تُفصل بيانات الأنشطة باستخدام سياسات قاعدة البيانات وفحوص العضوية على الخادم. ويتحكم مالك النشاط في العضوية. ويمكن للأعضاء النشطين استخدام مناطق المنتج اليومية ضمن نطاق الفروع المتاح لهم. ويتمتع العضو الذي لم يُعيّن له فرع بوصول تشغيلي إلى النشاط كله. ولا توفر Otobiz حاليًا إخفاء الحقول لكل جهة اتصال أو قيود تصدير لكل عضو. وتظل مسؤولًا عن الحقوق والإشعارات والموافقات اللازمة لمراسلة عملائك النهائيين.

• تقديم الخدمة: توجيه الرسائل وإعداد الردود وإرسالها وتشغيل الأتمتة وعرض التقارير.
• المساعدة بالذكاء الاصطناعي: إنشاء الردود أو إرسالها من بيانات نشاطك عندما تمكّن هذه المزايا. وتتطلب بعض الإجراءات المهمة ومسارات الحملات مراجعة أو موافقة، لكن لا تتم مراجعة كل رد آلي قبل إرساله.
• الأمان والموثوقية: اكتشاف إساءة الاستخدام ومنع الاحتيال ومعالجة الأعطال والحفاظ على توفر الخدمة.
• الدعم والتواصل: الرد على طلباتك وإرسال إشعارات الخدمة.
• طلبات المبيعات: التحقق من طلب العميل المحتمل وتوجيهه، ومنع الطلبات المكررة أو المسيئة، وفهم كيفية عثوره على Otobiz، وإعداد رد مناسب، والمتابعة عبر مسار التواصل الذي اختاره.
• القياس والإسناد الاختياريان: فهم الاكتساب الإجمالي واستخدام المنتج فقط بعد السماح بخيارات الخصوصية المقابلة.
• الأغراض القانونية: الامتثال للقانون الساري وإنفاذ شروطنا.

لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نشارك البيانات إلا مع مزودي الخدمة الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل الاستضافة السحابية وتسليم البريد التشغيلي والمراسلة التشغيلية ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي المستخدمة للمزايا المفعلة. وقد يُوجّه طلب مبيعات عبر قناة المراسلة التشغيلية الخاصة لدينا حتى يتمكن فريق Otobiz من مراجعته والرد عليه. وقد نفصح أيضًا عن البيانات إذا طلب القانون ذلك أو لحماية حقوق مستخدمينا والجمهور وسلامتهم وأمنهم.

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة التي نحتاج إليها لتقديم الخدمة، ولكل فئة من البيانات قاعدة احتفاظ خاصة بها:

• بيانات الحساب والعضوية: يُحتفظ بها ما دامت لازمة لتوفير الوصول ودعم الخدمة. يؤدي حذف النشاط إلى إزالة سجلات عضويته. تواصل معنا لطلب حذف على مستوى الحساب.
• بيانات العملاء المحتملين وطلبات المبيعات: يُحتفظ بها فقط بقدر الحاجة إلى الرد على الطلب وإدارة علاقة العمل الناتجة ومنع إساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات القانونية السارية. ويمكن للعميل المحتمل طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف عبر support@otobiz.ai. وتخضع سجلات التسليم لدى المزود لإجراءات الاحتفاظ والحذف الخاصة بذلك المزود.
• جهات الاتصال والمحادثات والمرفقات: يُحتفظ بها أثناء نشاط حسابك. يؤدي حذف جهة اتصال إلى إزالة الجهة وسجلات المحادثات المرتبطة بها من قاعدة بيانات الإنتاج الأساسية. ولا يوفر التطبيق حاليًا حذف محادثة منفردة من دون حذف جهة الاتصال الخاصة بها.
• بعد انتهاء الخطة: يُحتفظ ببيانات النشاط مدة 90 يومًا، ثم تصبح مؤهلة لعملية الحذف الآلية. نحاول إخطار المالك قبل الموعد المحدد بـ30 يومًا و7 أيام ويوم واحد. يؤدي بدء خطة جديدة قبل الحذف إلى إيقاف العملية. وقد تؤخر ضوابط السلامة أو الأعطال التشغيلية الحذف الآلي؛ لذلك تواصل معنا إذا احتجت إلى تأكيد الحالة.
• بيانات منصات Meta: يؤدي الفصل إلى إزالة بيانات اعتماد القناة المخزنة عبر عملية فصل القناة ويوقف استخدام Otobiz لها في حركة جديدة. ويبقى سجل العملاء الحالي إلى أن تحذف جهات الاتصال أو النشاط المرتبط، أو تتم معالجة طلب حذف موثق من Meta.
• بيانات اعتماد التكاملات: تُزال عبر عملية الفصل أو حذف النشاط. وتعتمد خطوات إلغاء الاشتراك وإلغاء الصلاحية لدى المزود على المزود المتصل، وقد تتطلب متابعة إذا كان المزود غير متاح.
• السجلات التقنية وسجلات الأمان والنشاط: تُنظف عمومًا وفق جدول مدته 90 يومًا. وقد يستغرق التنظيف وقتًا أطول عندما تحتاج مهمة حذف أو احتفاظ إلى متابعة تشغيلية. وسجلات نشاط المنتج سجلات تشغيلية وليست دليل تدقيق غير قابل للتغيير أو كاشفًا للعبث.
• عند السماح بفئة Analytics، يحتفظ ملف otobiz_acquisition من الطرف الأول بتفاصيل حملة منقحة ومعرّف مستعار للمتصفح أو الجلسة مدة تصل إلى 30 يومًا لربط التسجيلات والتجارب والمدفوعات الموثقة المكتملة. يؤدي سحب إذن Analytics إلى مسح هذا الملف ومنع التحويلات المعلقة على الخادم.
• بيانات التحليلات الاختيارية: تبقى بيانات تخزين المتصفح إلى أن تسحب الموافقة أو تمسحها أو تنتهي صلاحيتها. وعندما يكون قياس المزود الاختياري مفعّلًا، نستهدف الاحتفاظ بالبيانات الخام مدة 90 يومًا حيثما يدعم المزود ذلك. وقد تبقى التقارير المجمعة مدة أطول. وتظل ضوابط الحذف والاحتفاظ لدى المزود سارية على البيانات التي استلمها بالفعل.
• النسخ الاحتياطية والوسائط المخزنة: قد تبقى صفوف قاعدة البيانات المحذوفة في نسخ احتياطية مشفرة إلى أن تنتهي تلك النسخ أو تُستبدل وفق عملية النسخ الاحتياطي. وقد يبقى ملف وسائط أيضًا بعد إزالة مرجعه من قاعدة البيانات إذا تأخر تنظيف التخزين. ولا تتاح هذه النسخ عبر المنتج، وتخضع لعمليات تنظيف النسخ الاحتياطية أو التخزين.

يمكنك إزالة جهة اتصال أو فصل قناة أو طلب حذف نشاط من داخل التطبيق. وتستمر بعض خطوات التنظيف خارج التطبيق:

• حذف جهة اتصال: احذف جهة الاتصال من قسم Contacts. يؤدي ذلك إلى إزالة الجهة وسجلات المحادثات المرتبطة بها من قاعدة بيانات الإنتاج الأساسية. ويخضع تنظيف النسخ الاحتياطية والوسائط المخزنة للحدود الموضحة أعلاه.
• فصل قناة: أزل القناة المتصلة من إعدادات القنوات. تؤدي العملية إلى إزالة بيانات اعتمادها المخزنة وإيقاف الحركة الجديدة عبر Otobiz. ويبقى سجل المحادثات الحالي في النشاط إلى أن تحذف جهات الاتصال المرتبطة أو النشاط.
• إلغاء وصول Meta: أزل Otobiz من إعدادات Facebook أو Instagram ضمن Apps and websites أو Business integrations. ترسل Meta إلينا طلبًا تتم معالجته بصورة غير متزامنة. ولا يعني إلغاء الصلاحية من جانب Meta أن كل سجل موجود قد حُذف بالفعل.
• حذف نشاطك: انتقل إلى Settings ثم General info واختر Delete brand. يجب أولًا فصل أي قناة WhatsApp نشطة. يؤدي حذف النشاط إلى إزالة النشاط وسجلات أعماله الأساسية من قاعدة بيانات الإنتاج. ويحاول أيضًا فصل المزود وحذف الوسائط المخزنة. وإذا كان مزود خارجي أو خدمة التخزين غير متاح، فقد يستغرق التنظيف وقتًا أطول أو يحتاج إلى متابعة.
• أرقام WhatsApp ورمز PIN للتحقق بخطوتين: عند تفعيل رقم WhatsApp معنا، نضبط في Meta رمز تسجيل من 6 أرقام. ويحمي الرمز الرقم من إعادة التسجيل ويستمر بعد الفصل. ولا توفر Meta طريقة تمكّن Otobiz من إيقافه. لن يعمل Delete brand ما دام WhatsApp متصلًا؛ افصل القناة أولًا. وإذا كنت تنقل الرقم، فأوقف التحقق بخطوتين في WhatsApp Manager عبر Account tools ثم Phone numbers ثم رقمك ثم Settings ثم Two-step verification. وإذا كان الرقم مقفلًا، فاستخدم Change PIN في WhatsApp Manager. ولا تحتاج إلى رمز PIN القديم.
• طلب الحذف بالبريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى support@otobiz.ai من العنوان المرتبط بحسابك، بموضوع "Data deletion request". سنتحقق من الطلب ونعالجه ونؤكد حالته. وتخضع النسخ الاحتياطية والسجلات الداعمة والتنظيف الخارجي المتأخر للحدود الواردة في هذا القسم.

ينبغي للعملاء النهائيين إرسال طلبات الحذف إلى النشاط الذي راسلوه. يؤدي حذف جهة الاتصال إلى إزالة سجلات المحادثات المرتبطة بها من قاعدة بيانات الإنتاج الأساسية. ويمكن للعملاء النهائيين أيضًا مراسلة support@otobiz.ai؛ وسنحوّل الطلب إلى النشاط ونساعده في الاستجابة. كما نعالج طلبات الحذف الموثقة التي ترسلها Meta نيابة عن المستخدم.

السجلات الداعمة. قد تبقى سجلات محدودة عند الحاجة إلى الفوترة أو الأمان أو منع الاحتيال أو معالجة النزاعات أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو إثبات استلام طلب حذف. وقد تشمل الفواتير والسجلات التقنية وسجلات الأمان وأدلة طلبات الحذف. ولا تُستخدم لاستعادة محتوى النشاط المحذوف.

سجل استخدام التجربة. عند حذف نشاط، قد نحتفظ بتجزئة مملّحة أحادية الاتجاه لعنوان بريد المالك لمنع تكرار استخدام التجربة المجانية. ولا يمكن استخدامها لإرسال بريد أو استعادة المحتوى المحذوف. تواصل مع support@otobiz.ai إذا كان لديك سؤال عن هذا السجل أو طلب متعلق به.

• فصل البيانات: تُستخدم سياسات قاعدة البيانات الخاصة بكل نشاط وفحوص العضوية على الخادم لمنع الوصول بين الأنشطة.
• التشفير: تُشفر البيانات أثناء النقل باستخدام TLS، وتُغلف بيانات اعتماد القنوات بتشفير مظروفي عند التخزين.
• وصول الفريق: يدير المالك العضوية والإعدادات المخصصة للمالك. ويمكن للأعضاء النشطين استخدام المناطق اليومية ضمن نطاق الفروع المتاح لهم. ويتمتع الأعضاء الذين لم يُعيّن لهم فرع بوصول تشغيلي إلى النشاط كله.
• ضوابط الأتمتة: قد تُرسل الردود المعتادة تلقائيًا عند تفعيلها. وتتطلب بعض الإجراءات المهمة ومسارات الحملات مراجعة أو موافقة.
• سجلات النشاط: تساعد إدخالات نشاط المنتج الفرق على فهم الإجراءات الحديثة، لكنها ليست دليل تدقيق غير قابل للتغيير أو كاشفًا للعبث.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك بإجراءات متوافقة مع معايير القطاع وعلى إخطارك بالحوادث الجوهرية وفق ما يقتضيه القانون.

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، وفي الاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها. وينبغي للعملاء النهائيين توجيه هذه الطلبات إلى النشاط الذي كانوا يراسلونه؛ وسنساعد ذلك النشاط في الاستجابة. ولممارسة حق نتحكم فيه مباشرة، تواصل مع support@otobiz.ai.

استخدم خيارات الخصوصية في تذييل الموقع أو Settings في المنتج للسماح بالقياس الاختياري وإسناد الإعلانات أو رفض كل منهما أو سحب الموافقة عليه بصورة مستقلة. تكون التحليلات الاختيارية متوقفة إلى أن تسمح بها. ويؤدي الرفض أو السحب إلى مسح بيانات Google Analytics وPostHog التي يستطيع المتصفح الوصول إليها؛ كما يبقي Global Privacy Control التحليلات الاختيارية متوقفة. وتظل البيانات التي استلمها المزود بالفعل خاضعة لقواعد الاحتفاظ والحذف لديه كما هو موضح أعلاه.

Otobiz أداة أعمال وليست موجهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون السن الذي يحدده القانون الساري من دون موافقة مناسبة.

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور المنتج والقانون. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث التاريخ أعلاه ونخطرك حيثما كان ذلك مناسبًا. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث موافقتك على السياسة المعدلة.

هل لديك أسئلة عن هذه السياسة أو بياناتك؟ راسلنا على support@otobiz.ai.