سياسة الخصوصية

نجمع ما نحتاج إليه لتشغيل الخدمة:

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم WhatsApp الذي تحققت منه، وبيانات الملف الأساسية من مزود تسجيل الدخول إن سجلت الدخول عبره.
• بيانات الفوترة: باقتك ورصيدك واستخدامك، وسجلات الدفع التي يرسلها إلينا معالج الدفع. ولا نتلقى رقم بطاقتك كاملًا.
• محتوى النشاط: ما تضيفه عن نشاطك، مثل المنتجات والردود المحفوظة وإعدادات الأتمتة.
• محادثات العملاء: الرسائل بين نشاطك وعملائه النهائيين عبر القنوات المتصلة، وبيانات جهات الاتصال المرتبطة بها.
• الوصول إلى القنوات: الرموز التي تتيح لنا إرسال الرسائل واستقبالها عبر القنوات التي تربطها.
• طلباتك إلينا: ما ترسله عندما تتواصل معنا.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان IP وتفاصيل الجهاز والمتصفح والسجلات، وطريقة استخدامك للموقع والمنتج، بما في ذلك تسجيلات للجلسات. ونجمع بعضها بملفات تعريف الارتباط وأدوات مشابهة.

عندما تربط حساب WhatsApp أو Instagram أو Facebook، فإنك تتيح لنا الوصول إلى البيانات نيابة عنك عبر واجهات API الخاصة بـ Meta، مثل ملف الحساب، والرسائل التي يرسلها عملاؤك النهائيون، والاسم والمعرّف اللذين توفرهما Meta لهم.

نستخدم هذه البيانات لتوفير مزايا المراسلة التي تفعّلها، ونحتفظ بها كما يوضح القسم 6. ولا نبيعها ولا نستخدمها للإعلان ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ولا نشاركها إلا مع مزودي الخدمة الذين يساعدون في تشغيلها، أو عندما يقتضي القانون ذلك. ويؤدي فصل القناة إلى حذف رمز الوصول الخاص بها لدينا.

المحادثات وجهات الاتصال التي تصل عبر نشاطك ملك لك. ونعالجها نيابة عنك ووفق تعليماتك لتشغيل الخدمة، باستثناء استخدامات الأمان والالتزامات القانونية وحفظ السجلات الواردة في هذه السياسة. ولا نبيعها ولا نستخدمها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي مشتركة أو تابعة لجهات أخرى. وتُحفظ بيانات كل نشاط منفصلة عن غيره.

أنت مسؤول عن امتلاك الحق في مراسلة عملائك النهائيين. وإذا علمنا بخرق للبيانات الشخصية يمس بيانات عملائك، فسنخبرك دون تأخير غير مبرر.

• تشغيل الخدمة: توصيل الرسائل، وإعداد الردود وإرسالها، وتشغيل الأتمتة، وعرض التقارير.
• مزايا الذكاء الاصطناعي: كتابة الردود أو إرسالها من بيانات نشاطك عندما تفعّلها. ولا تُراجَع كل الردود الآلية قبل إرسالها.
• الحماية: منع إساءة الاستخدام والاحتيال، وإصلاح المشكلات، وإبقاء الخدمة تعمل.
• التحسين: فهم طريقة استخدام الموقع والمنتج.
• التواصل معك: الرد على الطلبات، ومتابعة استفسارات المبيعات، وإرسال إشعارات الخدمة.
• الإعلانات: قياس إعلاناتنا، ما لم توقف ذلك.
• القانون: الوفاء بالتزاماتنا القانونية وتطبيق شروطنا.

لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نشارك البيانات إلا مع القنوات التي تربطها ومع مزودي الخدمة الذين يساعدوننا في تشغيلها، مثل الاستضافة وتوصيل البريد والرسائل والتحليلات وقياس الإعلانات ونماذج الذكاء الاصطناعي والمدفوعات. ويعمل بعضهم في دول أخرى، منها الولايات المتحدة، لذا قد تُعالَج بياناتك خارج البلد الذي تعيش فيه. وقد نفصح عن البيانات أيضًا عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الناس والخدمة.

نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة لتقديم الخدمة وحمايتها، وللمدة التي يقتضيها القانون.

• الحذف داخل التطبيق: يمكنك حذف جهة اتصال أو نشاط أو حسابك بالكامل. وتُزال البيانات عندها من المنتج، وتبقى جهة الاتصال المحذوفة في سلة المحذوفات مدة قصيرة أولًا.
• السجلات التي نحتفظ بها: بعد الحذف، قد نحتفظ لدينا بنسخة من البيانات والسجلات المرتبطة بها، بالقدر الذي يسمح به القانون وتقتضيه مصالحنا المشروعة، مثل الفوترة والأمان والنزاعات ومنع إساءة استخدام العروض المجانية وفهم أعمالنا وتحسينها. ولا تظهر هذه السجلات في المنتج.
• الباقات المنتهية والأنشطة غير النشطة: قد نحذف نشاطًا بعد انتهاء باقته أو بعد فترة طويلة دون استخدام. ونخبر المالك داخل التطبيق أولًا.
• القنوات: يؤدي فصل القناة إلى حذف رمز الوصول الخاص بها لدينا. ويبقى سجل محادثاتها إلى أن تحذفه.
• مزودو الخدمة: تخضع البيانات التي تلقاها مزود بالفعل لقواعده الخاصة.

للحذف، استخدم التطبيق، أو أزل Otobiz من إعدادات Facebook أو Instagram، أو راسل support@otobiz.ai من عنوان بريد حسابك بعنوان «Data deletion request». وعلى العملاء النهائيين أن يطلبوا ذلك من النشاط الذي راسلوه، ويمكنهم أيضًا مراسلتنا وسننقل الطلب إليه. والخطوات موجودة في صفحة حذف البيانات.

تُحفظ بيانات كل نشاط منفصلة، وتُشفَّر البيانات أثناء نقلها، وتُشفَّر رموز الوصول إلى القنوات عند تخزينها. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، وسنخبرك بأي حادث خطير وفق ما يقتضيه القانون.

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، والاعتراض على بعض الاستخدامات أو تقييدها، وسحب موافقتك، وتقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات. راسل support@otobiz.ai لممارسة هذه الحقوق. وعلى العملاء النهائيين أن يبدؤوا بالنشاط الذي راسلوه، وسنساعد ذلك النشاط في الرد.

تتيح خيارات الخصوصية، في تذييل الموقع وفي إعدادات المنتج، إيقاف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات وقياس الإعلانات أو إعادة تشغيلها. وكلاهما مفعّل إلى أن توقفه، وتُبقيهما إشارة Global Privacy Control متوقفين. وتواصل خوادمنا تسجيل أحداث المنتج لتشغيل الخدمة وتحسينها.

Otobiz أداة للأعمال وليست موجهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية للأطفال.

قد نحدّث هذه السياسة. وعند إجراء تغيير جوهري، سنحدّث التاريخ أعلاه ونخبرك حيثما كان ذلك مناسبًا.

هل لديك أسئلة عن هذه السياسة أو بياناتك؟ راسلنا على support@otobiz.ai.