صندوق وارد واحد لكل قنوات العملاء.
اجمع محادثات واتساب وInstagram وMessenger وTelegram في مكان واحد.
من أول رسالة إلى إجابة واضحة.
اجمع محادثات واتساب وInstagram وMessenger وTelegram في صندوق وارد واحد مع سياق العميل الذي يحتاجه فريقك للرد.
جميع القنوات المتصلة في قائمة انتظار عمل واحدة
تعيين المحادثات، أو تأجيلها، أو إغلاقها دون مغادرة قائمة الانتظار
ملاحظات داخلية وإشارات لا يراها العملاء مطلقاً
تظهر الرسائل الجديدة دون الحاجة لتحديث الصفحة
ما الذي يحسم المحادثة
مكان واحد لجميع محادثات العملاء
تحتفظ الرسائل ببيانات القناة وجهة الاتصال التي حددت هوية العميل. وعندما يشترك سجلان في مُعرِّف معروف، يمكن لفريقك ربطهما ببعضهما دون الحاجة لدمج الأشخاص بناءً على مجرد تخمين.
- ملف تعريف جهة الاتصال، والوسوم، والحقول المخصصة تظهر بجوار سلسلة المحادثة
- المحادثات السابقة وسجلات الطلبات تظهر في اللوحة نفسها
- التعرف على رقم الهاتف نفسه عبر القنوات التي تشترك في استخدامه
- تحويل الرسائل الصوتية إلى نصوص مكتوبة داخل سلسلة المحادثة
إبقاء المراجعة بجوار المحادثة
يتولى الوكلاء معالجة المحادثات الروتينية في قائمة الانتظار. وعندما يتطلب الرد أو الإجراء مراجعة، تضمن ميزات تحديد المسؤول والملاحظات الخاصة والإشارات بقاء القرار مرتبطاً بسجل العميل
- ظهور بيانات الوكيل المسؤول وحالة المراجعة بوضوح في سلسلة المحادثة
- ملاحظات داخلية مخصصة للفريق فقط، ولا تُرسل أبداً إلى العميل
- الإشارة إلى مُراجع لتنبيهه عبر التطبيق والبريد الإلكتروني
- قفل المسودة يمنع إرسال ردين في وقت واحد
المزيد من الإمكانات
ربط قناة تواصل
سجّل الدخول باستخدام الحساب المالك لرقم واتساب أو ملف Instagram الشخصي أو صفحة Facebook أو بوت Telegram. يتم حفظ بيانات الربط (التكامل) الخاصة بنشاطك التجاري دون مشاركتها مع أي طرف آخر.
استقبال الرسائل
تتم مطابقة الرسائل الواردة مع جهة اتصال، وإلحاقها بسجل محادثات تلك الجهة، ثم توجيهها إلى جميع صناديق الوارد المفتوحة في المؤسسة. وتشمل هذه العملية المرفقات والملاحظات الصوتية والردود على الرسائل السابقة.
الحفاظ على مسؤول واحد للمحادثة
تعرض كل محادثة اسم الموظف المسؤول عنها وحالتها وأي مسؤول عن مراجعتها. يرى الجميع الحالة نفسها، مما يضمن حصول العميل على إجابة واحدة ومتسقة.
الإغلاق أو التأجيل
أغلق المحادثة عند انتهائها، أو قم بتأجيلها لعدد محدد من الساعات؛ حيث تعود المحادثة المؤجلة تلقائياً إلى قائمة الانتظار المفتوحة بمجرد انقضاء الوقت المحدد.
العثور على الرسالة التي تحتاجها
تتيح عوامل التصفية حصر قائمة الانتظار بناءً على الحالة والقناة، بينما تشمل وظيفة البحث أسماء جهات الاتصال ونصوص الرسائل نفسها
- التصفية حسب الحالة، والمسؤول، والقناة
- البحث في محتوى الرسائل، وليس فقط في أسماء جهات الاتصال
- عرض عدد الرسائل غير المقروءة لكل سلسلة محادثة وللنشاط التجاري ككل
- استبعاد جهات الاتصال المحظورة من قائمة العمل
إجراءات الرسائل المتوافقة مع القناة المستخدمة
توفر لك Otobiz الميزات التي تدعمها كل منصة فعلياً، مما يضمن أن يعمل الإجراء الذي تتخذه هنا بنفس الطريقة التي يعمل بها في تطبيق العميل نفسه
- التفاعل، والتعديل، وإلغاء الإرسال، والتثبيت (حيثما تسمح القناة بذلك)
- إعادة التحقق من الردود المجدولة (المُعدة للإرسال لاحقاً) للتأكد من توفر الموافقة والالتزام بنافذة الرد قبل إرسالها
- إرسال إشعارات "تمت القراءة" إلى العميل عند فتح سلسلة المحادثة
- وحدات ماكرو لإضافة الوسوم والملاحظات وتعيين المسؤول وتغيير الحالة بنقرة واحدة
وجود التعليقات والمراجعات في مكان واحد
المحادثة العامة تظهر جنباً إلى جنب مع المحادثة الخاصة. تُفتح التعليقات الواردة من فيسبوك وInstagram ومراجعات "ملف النشاط التجاري على Google" في علامات تبويب مستقلة داخل صندوق الوارد.
- الرد علنًا أو نقل صاحب التعليق إلى محادثة خاصة
- إخفاء التعليقات على منشوراتك وإظهارها مجددًا
- مزامنة مراجعات Google وفق جدول زمني ونشر الردود عليها
ما ينبغي معرفته
- ترتبط الوسوم بجهة الاتصال، وليس بمحادثة واحدة محددة.
- تشمل خيارات التصفية: الحالة، والشخص المُعيَّن للمتابعة، والقناة، والبحث. لا تتوفر ميزة "طرق العرض المحفوظة".
أسئلة يطرحها المشترون
ما هي القنوات التي تظهر في صندوق الوارد المشترك؟
واتساب، والرسائل المباشرة على Instagram، وMessenger، وTelegram. كما تظهر التعليقات من فيسبوك وInstagram ومراجعات "ملف النشاط التجاري على Google" في علامات تبويب منفصلة داخل صندوق الوارد نفسه.
هل يمكن لعدة أشخاص العمل على قائمة الانتظار نفسها؟
نعم. يواصل الموظفون العمل على المحادثات الروتينية، بينما تضمن ميزات مثل التعيين، وتغيير الحالة، والملاحظات الداخلية، والإشارات، وقفل المسودات، بقاء المراجعات منظمة ومنسقة داخل قائمة الانتظار ذاتها.
هل أحتاج إلى تحديث الصفحة لرؤية الرسائل الجديدة؟
لا. يحافظ صندوق الوارد على اتصال مفتوح مع الخادم وتظهر الرسائل الجديدة فور وصولها، مع وجود آلية فحص دوري كإجراء احتياطي في حال انقطاع الاتصال المباشر.
ماذا يحدث للمحادثة التي تم تأجيل تنبيهها؟
تختفي المحادثة من قائمة الانتظار المفتوحة للمدة الزمنية التي تحددها، ثم تعود تلقائيًا عند انتهاء تلك المدة؛ وبذلك لا يعتمد الأمر على تذكر أحدٍ ما لها.
المزيد من الأسئلة
- هل يتم إرسال الملاحظات الداخلية إلى العميل؟
- لا. تُخزَّن الملاحظات كرسائل داخلية ولا تُرسل أبدًا إلى أي قناة تواصل خارجية، فهي متاحة فقط لأعضاء فريق عملك.
- هل يمكنني استخدامه على هاتفي؟
- صندوق الوارد عبارة عن تطبيق ويب متجاوب، لذا فهو يعمل عبر متصفح الهاتف المحمول، ولا يوجد تطبيق مستقل خاص بالهواتف.
- ماذا يحدث إذا تواصل العميل نفسه عبر قناتين مختلفتين؟
- إذا اشتركت القناتان في معلومة ما، مثل رقم الهاتف، فسيتم ربطهما بسجل عميل واحد. أما في حال عدم وجود قاسم مشترك، فستظل القناتان منفصلتين إلى أن يقوم شخص ما بدمج جهات الاتصال.
- هل يمكنني إضافة وسوم للمحادثة؟
- ترتبط الوسوم بجهة الاتصال، لذا فهي تلازم العميل عبر جميع سلاسل المحادثات. أما حالة المحادثة فتُحدد من خلال "الحالة" والشخص المُعيَّن للمتابعة والملاحظات.
- هل يجب استخدام الذكاء الاصطناعي؟
- لا. يمكن إيقاف تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي على مستوى النشاط التجاري بالكامل أو لمحادثة واحدة فقط، مع بقاء صندوق الوارد وأدوات المراجعة متاحة للاستخدام.
اجمع المحادثات والقرارات في مسار عمل واحد.