حافظ على تقدّم فرصة البيع التالية.
جدولة رسائل متابعة عبر واتساب للعملاء المهتمين، مع إيقاف السلسلة عند تلقي الرد ليتولى فريقك إدارة المحادثة.
سيدر للصيانة · متابعة عرض السعر
وافق العميل على المتابعة
صِل إلى العميل المناسب، ثم تعامل مع رده.
خطط رسائل الترحيب والتذكير واستعادة العملاء عبر عدة أيام. تتحقق كل خطوة من بقاء العميل مؤهلًا، وتتوقف السلسلة عند الرد أو إلغاء الاشتراك.
حدد من يتلقى كل رسالة متابعة وموعد إرسالها
إيقاف السلسلة عند رد العميل أو إلغاء اشتراكه
التحقق من الإذن قبل كل رسالة
الاطلاع على الخطوات المرسلة وتلك التي تم تخطيها لكل جهة اتصال
ما الذي يجعل الرحلة تعمل
تابع بينما لا يزال الاهتمام قائمًا
أضف العملاء إلى السلسلة يدويًا أو ابدأها عند تغير المرحلة أو الوسم أو حدوث نشاط مسجل.
- الإضافة اليدوية لقائمة مختارة
- تغير مرحلة دورة حياة العميل، مثل التحول إلى عميل فعلي
- إضافة وسم لجهة الاتصال
- تسجيل حدث خاص بالعميل، بما في ذلك أحداث الطلبات
توقف عندما يرد العميل
يكون الإيقاف عند الرد مفعّلًا افتراضيًا، وتتحقق Otobiz أيضًا من إلغاء الاشتراك قبل كل رسالة.
- تخرج جهات الاتصال المستبعدة أو التي ألغت اشتراكها من التسلسل
- يؤدي رد العميل إلى الخروج من التسلسل
- يتم التحقق من قواعد الإذن والقناة قبل كل عملية إرسال
- يتم تخطي الخطوات المحظورة وتسجيل سبب لذلك
المزيد من الإمكانات
تحديد الخطوات
اختيار رسالة مناسبة لكل مرحلة وتحديد الفاصل الزمني بين الرسائل
اختيار العملاء
إضافة جهات الاتصال يدوياً، أو تلقائياً عند تغير مرحلة دورة حياة العميل، أو إضافة وسم، أو تسجيل حدث معين للعميل
ترك النظام يعمل تلقائياً
يلتزم Otobiz بالجدول الزمني ويتحقق من الإذن قبل الإرسال، مع إمكانية متابعة تقدم كل جهة اتصال
إتاحة المجال للرد
عند تفعيل خيار "الإيقاف عند الرد"، يتم إلغاء الرسالة المجدولة التالية بمجرد رد العميل، ليتمكن فريقك من متابعة المحادثة عبر صندوق الوارد
اعرف ما حدث لكل خطوة
راجع الرسائل التي أُرسلت أو تم تجاوزها وسبب خروج العميل من السلسلة.
- يتم الاحتفاظ بسجل الخطوات المرسلة والمُتخطاة ضمن سجل تسلسل جهة الاتصال
- تسجيل السبب في حال تعذر إرسال خطوة ما
- التمييز بين الردود وحالات إلغاء الاشتراك وبين اكتمال السلسلة
السلسلة للفرد والحملة للمجموعة
تتابع السلسلة عميلًا عبر الوقت، بينما تصل حملة البث إلى مجموعة في وقت محدد. ويشترك الاثنان في قواعد الموافقة والإيقاع.
- نفس تعريفات الشرائح المستخدمة في الرسائل الجماعية
- نفس قواعد الإذن والاستبعاد ووتيرة الإرسال
- تعود الردود إلى وكيل الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد المشترك
ما ينبغي معرفته
- السلسلة خطوات زمنية متتابعة؛ أما التفرع بالشروط فينتمي إلى مسارات العمل.
- بدء متابعة السلة المتروكة يحتاج إلى متجر متصل يرسل الحدث.
- لا تُرسل الرسالة المتجاوزة لاحقًا لمجرد إعادة فتح نافذة المحادثة.
أسئلة يطرحها المشترون
ما الذي يبدأ إدخال العميل في السلسلة؟
إجراء يدوي أو تغير مرحلة العميل أو إضافة وسم أو حدث مسجل مثل الطلب.
هل تتوقف السلسلة عندما يرد العميل؟
نعم افتراضيًا. ينهي رد العميل السلسلة قبل الرسالة التالية، ويستطيع الفريق متابعة المحادثة من صندوق الوارد.
ماذا يحدث خارج نافذة واتساب؟
إذا أغلقت النافذة، تحتاج الخطوة إلى قالب معتمد مثل أي رسالة واتساب صادرة أخرى.
هل يمكن أن يكون جهة الاتصال مدرجاً في سلسلتين؟
يتم تتبع عمليات التسجيل لكل سلسلة على حدة، ولكن تظل قيود التكرار ومعدلات الإرسال سارية على كل ما ترسله إلى جهة الاتصال تلك.
المزيد من الأسئلة
- هل يمكن تحديد الفاصل بين الرسائل؟
- نعم. حدد التأخير لكل خطوة، مع بقاء الإرسال خاضعًا للموافقة وقواعد القناة وتوفر المزود.
- ماذا يحدث في حال فشل إحدى الخطوات؟
- تُسجَّل عملية الإرسال المحظورة أو الفاشلة على أنها "مُتخطاة" مع ذكر السبب. وتستمر السلسلة في الانتقال إلى الخطوة التالية ما لم تكن هناك قاعدة إنهاء قد أدت إلى إيقافها.
- هل يمكنني استخدام السلسلة لمتابعة الطلبات؟
- نعم، في الحالات التي يتم فيها تسجيل حدث يتعلق بطلب العميل؛ إذ تعتمد السلاسل في عملها على أحداث العملاء، بما في ذلك الأحداث التجارية.
- هل يتم احتساب رسائل السلسلة ضمن التقارير؟
- نعم، فهي تُعد رسائل صادرة عادية، وبالتالي تظهر في مقاييس حجم الرسائل وفي سجل الأنشطة.
حوّل اهتمام العميل إلى متابعة قابلة للقياس.