تطبيق واتساب اعمال أم واجهة API: كيف تختار؟

الإجابة المختصرة: يناسب تطبيق واتساب اعمال فريقًا صغيرًا يرد من هاتف واحد ويرسل رسائل من حين لآخر. أما منصة واتساب للأعمال، التي ما زالت تُسمى واجهة API، فتناسب عدة أشخاص على قائمة انتظار واحدة، أو المراسلة على نطاق واسع، أو ردودًا تحتاج إلى بيانات من نظام آخر.

وإذا أراد المالك هاتفه واحتاج الفريق إلى قائمة الانتظار، فالاستخدام المتزامن يشغّل رقمًا واحدًا على الاثنين.

ما يمنحك إياه تطبيق الأعمال

التطبيق مجاني ويبدأ من الهاتف. ويتضمن:

• ملف نشاط فيه ساعات العمل والعنوان والموقع الإلكتروني وكتالوج؛
• تصنيفات وردودًا سريعة ورسائل ترحيب وغياب؛
• قوائم بث ومنشورات الحالة؛
• أجهزة مرتبطة، ليعمل الحساب على الحاسوب أيضًا.

تمنح الأجهزة المرتبطة فريقًا صغيرًا الوصول، لكن دون إسناد أو مسؤولية أو توجيه.

قوائم البث والبث المدفوع

لا تصل قائمة البث التقليدية إلا إلى من حفظوا رقمك، وحجم القائمة محدود. أما البث التجاري المدفوع الأحدث، في الأسواق المؤهلة، فيتجاوز هذا الشرط ويعرض التسليم والقراءة والردود. تحقّق من الخيار المتاح في حسابك.

ما تمنحك إياه المنصة

تربط واجهة API البرامج بواتساب. وما تحصل عليه يعتمد على ذلك البرنامج:

• عدة أشخاص على رقم واحد، مع الإسناد، في صندوق وارد مشترك؛
• قوالب معتمدة للوصول إلى العملاء بعد نافذة 24 ساعة؛
• حملات إلى عملاء موافقين، سواء حفظوا رقمك أم لا؛
• ردود تستخدم حجوزاتك أو طلباتك أو فواتيرك؛
• حالة التسليم لكل رسالة، وتقارير، وسجل نشاط.

وما تكلفك:

• رسوم Meta لكل رسالة، الموضحة في دليل الأسعار؛
• برنامج فوق ذلك؛
• مراجعة القوالب قبل المراسلة خارج النافذة؛
• فحوص الجودة قبل حدود الإرسال الأعلى.

ثلاثة أسئلة تحسم القرار

1. كم شخصًا يرد في الوقت نفسه؟ إذا أصبحت الردود المكررة والمسؤولية الغامضة أمرًا معتادًا، فانتقل.
2. هل تبدأ محادثات على نطاق واسع؟ تحديثات الطلبات أو التذكيرات لآلاف العملاء تحتاج إلى المنصة. وبضع رسائل يدوية أسبوعيًا لا تحتاج إليها.
3. هل يحتاج الرد إلى بيانات؟ إذا ظل الموظفون يفتحون تقويمًا أو نظام طلبات للإجابة، فربطه يوفّر الوقت.

إذا أشارت الأسئلة الثلاثة إلى التطبيق، فابقَ عليه. والخطأ الشائع هو دفع ثمن برنامج يكرر ما يفعله التطبيق المجاني.

ما يتغير عند الانتقال

الانتقال إلى الواجهة يجلب قواعد منصة Meta، وسؤالًا عمّن يحتفظ بالحساب.

• سجل المحادثات. يبدأ الانتقال الكامل بصندوق وارد فارغ. ويستطيع الاستخدام المتزامن نسخ جهات الاتصال وما يصل إلى ستة أشهر من المحادثات الفردية.
• قواعد المنصة. تنطبق نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة واعتماد القوالب وتقييم الجودة وحدود المراسلة.
• ملكية الحساب. يحتفظ حساب واتساب للأعمال برقمك وقوالبك. ومكانه في حساب Meta الخاص بنشاطك أو لدى مزود يحدد ما تحتفظ به إذا غادرت.

الاستخدام المتزامن للتطبيق والواجهة

يتيح الاستخدام المتزامن تشغيل رقم مؤهل على تطبيق الأعمال والواجهة معًا. تظهر الرسائل الفردية الجديدة على الجانبين، ويمكنك مزامنة جهات الاتصال والسجل الحديث.

يناسب متجرًا يرد مالكه من الهاتف ويعمل فريق صغير على قائمة الانتظار. ويتطلب الإصدار 2.24.17 أو أحدث من تطبيق واتساب للأعمال، وشريكًا من Meta يدعمه.

من يحتفظ بالحساب

اسأل كل مزود: هل سيكون حساب واتساب للأعمال داخل حساب Meta الخاص بنشاطنا، وهل نستطيع رؤيته؟

مع التسجيل المضمّن من Meta، تسجل الدخول إلى حسابك لدى Meta وتربط الرقم، وتقول Meta إنك تحتفظ بالملكية والوصول الكامل. أما المزود الذي يحتفظ بالحساب نيابة عنك فيجعل خروجك معتمدًا عليه. وفي الحالتين، تأكد أنك تستطيع تصدير سجل موافقة كل جهة اتصال.

قبل الانتقال

• حدّد الرقم والمسار. احتفظ بالرقم الذي يعرفه العملاء، أو ابدأ برقم جديد، أو اعتمد الاستخدام المتزامن.
• تحقّق من مسار التوسع. توثيق النشاط يرفع حدك، فلا تكتشف ذلك في أسبوع الحملة.
• قدّم القوالب مبكرًا. التذكير والتحديث والعرض الترويجي قوالب مختلفة.
• صدّر ما تريد الاحتفاظ به. التصنيفات والردود السريعة وجهات الاتصال والمحادثات، قبل نقل الرقم.
• خطّط للكتالوج. الكتالوج الذي أعددته في التطبيق لا يظهر على المنصة تلقائيًا.
• أبلغ الفريق. انتقل في أسبوع هادئ، لا قبل موسم بيع.

قارن يوم عمل حقيقيًا

اطلب من كل مزود أن يعرض مسار عملك الفعلي. وأيًا كان اختيارك، احسم ملكية الرقم أولًا.

احتفظ بالتطبيق مع Otobiz

يربط Otobiz أرقام تطبيق واتساب للأعمال المؤهلة بالواجهة برمز تحقق داخل التطبيق. ويستمر التطبيق في العمل على هاتفك بينما يرد فريقك من صندوق وارد مشترك.