أرسل إلى جمهورك وتابع كل رد على حدة.
تصل جميع الردود إلى صندوق الوارد نفسه الذي تستخدمه بالفعل في عملك.
صِل إلى العميل المناسب، ثم تعامل مع رده.
أرسل حملات واتساب بعد مراجعتها إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها، ثم تابع كل رد داخل صندوق الوارد.
تحديد الجمهور المستهدف بناءً على الشرائح، أو الوسوم، أو قائمة مختارة يدوياً
التحقق من الموافقة، وقوائم الاستبعاد، وخيارات إلغاء الاشتراك لكل مستلم
ضبط معدل الإرسال، وساعات الهدوء، وحدود تكرار الرسائل لحماية رقمك
وصول الردود إلى صندوق الوارد المشترك لتظهر كمحادثات عادية
ما الذي يجعل الرحلة تعمل
جماهير مستهدفة يمكنك تحديدها بدقة
كوّن شريحة الجمهور من عناصر متعددة حسب حاجتك، ثم استبعد منها من تشاء. يمكنك الاطلاع على إجمالي العدد قبل تأكيد عملية الإرسال.
- يمكنك تضمين شرائح، أو وسوم، أو قواعد مخصصة تُنشأ فوراً، أو جهات اتصال محددة
- يمكنك استبعاد شرائح، أو وسوم، أو جهات اتصال فردية
- تخطي أي مستلم تلقى رسالة بث خلال عدد محدد من الساعات الماضية
- عرض عدد المستلمين قبل الإرسال، مع مؤشر يوضح عند الوصول إلى الحد الأقصى للجمهور
التحقق من وجود موافقة صريحة لكل مستلم
يتم إجراء فحص لكل مستلم على حدة، وليس مرة واحدة فقط للحملة بأكملها؛ حيث يتم تخطي جهة الاتصال التي لا تتوفر لها أساس قانوني لتلقي رسائل تسويقية عبر تلك القناة، مع تسجيل سبب التخطي
- يتطلب التسويق عبر واتساب موافقة صريحة ومسبقة من المستخدم، لذا لا تكفي مجرد قائمة جهات اتصال مستوردة
- التحقق من قوائم الاستبعاد وحالات سحب الموافقة لكل عنوان أو جهة اتصال
- تؤدي الكلمات المفتاحية الخاصة بإلغاء الاشتراك إلى حجب الرسائل التسويقية المستقبلية عن جهة الاتصال تلك
- التحقق من نوافذ المحادثة المتاحة في Instagram وMessenger عند لحظة الإرسال، وليس فقط عند إعداد الحملة
المزيد من الإمكانات
بناء الجمهور المستهدف
تضمين شرائح أو وسوم أو قاعدة مخصصة يتم إنشاؤها فوراً أو قائمة مختارة يدوياً، مع استبعاد من لا ترغب في مراسلتهم، بما في ذلك الأشخاص الذين تمت مراسلتهم مؤخراً.
كتابة الرسالة
اختر القناة وأنشئ الرسالة. في حالة واتساب، وعند العمل خارج نافذة المحادثة المباشرة، يتطلب الأمر استخدام نموذج معتمد مسبقاً؛ وبذلك يتم إيقاف أي محاولة إرسال قد يرفضها واتساب قبل أن تنطلق الرسالة فعلياً.
الإرسال أو الجدولة أو التكرار
أرسل الرسالة فوراً، أو جدوِل موعد إرسالها، أو عيّن قاعدة للتكرار. يمكن ضبط الإرسال المجدول ليتوافق مع المنطقة الزمنية لكل مستلم، بحيث تصل الرسالة المسائية في وقت المساء لديهم.
المتابعة والرد
تُحدَّث العدادات مع تقدم عملية الإرسال، وتُرفق أسباب محددة بحالات الفشل، بينما تظهر الردود في شكل محادثات داخل صندوق الوارد المشترك.
ضبط وتيرة الإرسال لحماية رقم الهاتف أو الحساب
يمكنك تحديد سرعة الإرسال المسموح بها، حيث يمثل ذلك حداً أقصى لا يمكن تجاوزه حتى في حالات الاستعجال
- العدد في المرة الواحدة، والفاصل الزمني بين الرسائل، والحد الأقصى اليومي
- ساعات الهدوء (عدم الإزعاج) وفقاً لمنطقتك الزمنية
- حد لعدد مرات تواصلك مع جهة اتصال معينة
- عند تلقي تنبيه من واتساب بضرورة الإبطاء، تتوقف عملية الإرسال مؤقتاً بدلاً من الاستمرار في الإرسال القسري
الاختبارات والنماذج المختلفة (المتغيرات)
يرسل الاختبار المقسم نماذج مختلفة إلى شريحة من الجمهور، ويحدد النموذج الأفضل بناءً على مقياس تختاره، ثم يرسل هذا النموذج المختار إلى بقية الجمهور.
- نماذج مختلفة تُرسل إلى شريحة اختبار من الجمهور
- تحديد النموذج الفائز بناءً على معدلات التسليم، أو القراءة، أو النقر، أو الرد
- إرسال النموذج الفائز إلى بقية الجمهور
- إجراء اختبار إرسال لنفسك قبل البدء في الإرسال على نطاق واسع
الحصول على الموافقة قبل عمليات الإرسال الكبيرة
تحديد متى تتطلب الحملة مراجعة؛ حيث يطّلع المُراجِع على الرسالة والجمهور والقنوات معاً قبل الموافقة على الحملة أو رفضها.
- إرسال الطلب أو الموافقة عليه أو رفضه مع إرفاق ملاحظة
- عرض الرسالة والجمهور والقنوات معاً
- حظر الطلبات المكررة قبل الإرسال
- الاحتفاظ ببيانات مُرسِل الطلب والمُراجِع وحالة التسليم مع عملية الإرسال
تتبع مجريات الأحداث
يتم وسم الروابط في الرسالة الجماعية تلقائياً، مما يتيح لك معرفة الحملة التي جاءت منها النقرة دون الحاجة لإنشاء الروابط يدوياً.
- إمكانية ضبط إعدادات التتبع لكل رسالة جماعية على حدة، أو ضبطها مرة واحدة للنشاط التجاري بأكمله
- ربط النقرة بالشخص الذي قام بها
- عدّادات لحالات التسليم والقراءة والنقر والرد
- إدراج قائمة بالمستلمين الذين فشل وصول الرسالة إليهم مع توضيح الأسباب، وإمكانية إعادة المحاولة عند الطلب
ما ينبغي معرفته
- تتطلب حملات واتساب التي تتم خارج نافذة الـ 24 ساعة استخدام نموذج معتمد من شركة Meta.
- هناك حد أقصى ثابت لحجم الجمهور في كل عملية إرسال؛ لذا يجب تقسيم القوائم الأكبر حجماً.
- يمكن لأصحاب الأعمال الإرسال دون الحاجة إلى موافقة مسبقة، لذا ينبغي منح هذا الدور بحذر.
أسئلة يطرحها المشترون
ما هي القنوات التي يمكنني الإرسال عبرها؟
واتساب وTelegram وInstagram وMessenger. كما يمكنك توجيه الرسالة لكل جهة اتصال عبر القناة التي استخدمتها مؤخراً.
هل أحتاج إلى الحصول على موافقة مسبقة لاستخدام واتساب؟
بالنسبة للمحتوى التسويقي، نعم. يجب أن يكون المستلم قد راسلك عبر واتساب أو منحك موافقة مسجلة لتلقي الرسائل التسويقية؛ وإلا فسيتم استبعاده من الإرسال.
ما هو الحد الأقصى لحجم الجمهور؟
يوجد حد أقصى ثابت لكل عملية إرسال، ويُظهر لك العداد متى يصل الجمهور إلى هذا الحد، مما يضمن عدم توقف عملية الإرسال فجأة ودون تنبيه.
هل يمكنني جدولة الرسائل وفقاً للمنطقة الزمنية لكل مستلم؟
نعم. يمكن لعملية الإرسال المجدولة أن تعتمد المنطقة الزمنية الخاصة بكل مستلم، بحيث تصل الرسالة المسائية في وقت المساء لديهم.
المزيد من الأسئلة
- هل يمكن تكرار الحملات؟
- نعم. تؤدي إعدادات التكرار -سواء كانت مرتبطة بتاريخ انتهاء أو بعدد محدد من مرات الإرسال- إلى إنشاء الدفعة التالية من الحملة تلقائياً.
- ماذا يحدث عند تلقي رد من أحد المستلمين؟
- يفتح الرد محادثة عادية في صندوق الوارد المشترك، حيث يواصل وكيل الذكاء الاصطناعي العمل بناءً على سياق الحملة، مع إمكانية إبقاء الإجراءات ذات التأثير الأكبر قيد المراجعة.
- هل الموافقة إلزامية؟
- تغطي الموافقة نص الرسالة والجمهور المستهدف بدقة. يمكن لصاحب العمل الإرسال دون الحصول على موافقة، لذا يجب منح هذا الصلاحية بحذر.
- ماذا يحدث إذا فشلت عملية الإرسال في منتصفها؟
- يتم الاحتفاظ بنتيجة كل مستلم مع ذكر السبب، مما يتيح لك استئناف التشغيل أو إعادة المحاولة فقط مع الحالات الفاشلة دون الحاجة لمراسلة الجميع مرة أخرى.
- هل يمكنني إيقاف عملية إرسال جارية؟
- يمكن إيقاف البث الجاري مؤقتاً أو استئنافه أو إلغاؤه، وتعكس العدادات ما تم إرساله فعلياً.
حوّل اهتمام العميل إلى متابعة قابلة للقياس.