تابع العميل في الوقت المناسب.
لن يتم نسيان العميل الذي طلب مهلة للتفكير في الأمر.
متابعة
أوكلاين هوم · طلب توفر مخزون
«هل يمكنك التحقق من توفر المكتب الجوزي غدًا؟»
من أول رسالة إلى إجابة واضحة.
حافظ على سير المحادثة بعد الرد الأول. أجّل المحادثة مؤقتًا، واضبط تذكيرًا لنفسك، وجدول رسالة لاحقة، واعرف مدة انتظار العملاء للرد.
تأجيل المحادثة لعدد محدد من الساعات ثم استعادتها تلقائياً
تذكيرات شخصية تعيد فتح المحادثة وتضيف ملاحظة
الردود المجدولة للإرسال لاحقاً: يُعاد إنشاؤها والتحقق منها عند موعد الإرسال
تتبع وقت الاستجابة الأولية على مدار الثلاثين يوماً الماضية
ما الذي يحسم المحادثة
تأجيل يعيد المحادثة تلقائيًا
تختفي المحادثة المؤجلة من قائمة العمل للمدة التي تحددها، ثم تعود إلى القائمة المفتوحة تلقائيًا عند انتهاء الوقت.
- اختيار عدد الساعات، مع توفر خيار افتراضي ملائم
- العودة التلقائية إلى قائمة المهام المفتوحة
- فحص دوري في الخلفية وتحقق عند القراءة، لضمان عدم بقاء المحادثة في حالة التأجيل بعد انتهاء المدة المحددة
- إمكانية البحث في المحادثات المؤجلة وتطبيق عوامل تصفية (فلاتر) عليها
تذكيرات مرتبطة بصاحبها
يحدد عضو واحد تذكيرًا لمحادثة واحدة، وعند موعده تُفتح المحادثة ويظهر تنبيه للعضو الذي أنشأه.
- يعيد فتح المحادثة عند تفعيله
- ينشر ملاحظة مخصصة للفريق فقط في سلسلة المحادثة
- يُشعِر العضو الذي قام بإعداده
- يتم تفعيل كل تذكير مرة واحدة فقط، وليس بشكل متكرر
المزيد من الإمكانات
تأجيل المحادثة
وضع المحادثة جانباً لعدد محدد من الساعات عندما لا تكون الخطوة التالية منوطة بك؛ حيث تخرج المحادثة من قائمة المهام المفتوحة وتتوقف عن إشغال قائمة العمل الحالية.
ضبط تذكير
طلب التذكير بمحادثة محددة؛ وعند حلول موعد التذكير، يُعاد فتح المحادثة، وتُضاف ملاحظة مخصصة للفريق فقط، وتتلقى أنت إشعاراً بذلك.
جدولة الرد
كتابة الرسالة الآن واختيار موعد إرسالها؛ حيث يُعاد تجهيز الرسالة في ذلك الموعد وتخضع لنفس عمليات التحقق (الموافقة، النافذة الزمنية، ومنع التكرار) التي يخضع لها الرد الفوري.
مراقبة وقت الانتظار
يُحسب متوسط وقت الاستجابة الأولية خلال الثلاثين يوماً الماضية استناداً إلى المحادثات نفسها، مما يجعل أي تأخير يظهر بوضوح في صورة رقمية.
رسائل مجدولة مع فحص جديد قبل الإرسال
تُعاد مراجعة الموافقة وإلغاء الاشتراك ونافذة واتساب عند وقت الإرسال، لأن حالة العميل قد تتغير بعد كتابة الرسالة.
- إعادة التحقق من الموافقة وحالة الحظر (عدم الرغبة في تلقي الرسائل) عند الإرسال
- إعادة تقييم نافذة محادثة واتساب عند الإرسال
- الرسالة التي وافقتَ عليها هي نفسها التي سيتم إرسالها
- حماية ضد الإرسال المكرر للرسالة ذاتها
وقت الاستجابة بالأرقام
تعرض التقارير متوسط وقت أول رد وأوقات وصول الرسائل، وتُظهر المحادثات التي ما زالت تنتظر إجابة.
- متوسط وقت الاستجابة الأولية خلال ثلاثين يوماً
- حجم الرسائل الواردة مصنفاً حسب أيام الأسبوع والساعات
- المحادثات المفتوحة التي تحتوي على رسائل واردة غير مقروءة
الأهداف المحددة للاستجابة وحل المشكلات
أهداف قابلة للتعديل لمستوى الخدمة لكل نشاط تجاري، مع إظهار تنبيهات عند تجاوز هذه الأهداف (حدوث خرق) فور وقوعها.
- أهداف قابلة للتعديل للاستجابة الأولية وحل المشكلات
- توجيه تنبيهات تجاوز الأهداف إلى المسؤول المعني
- فئات التذاكر ومستويات الأولوية
ما ينبغي معرفته
- تُضبط أهداف وقت الاستجابة للنشاط، ولا يمكن تعديلها من الواجهة حاليًا.
- لا يوفر هذا المسار أولويات أو فئات للتذاكر أو تدرجًا لتصعيد قوائم الانتظار.
- التذكيرات شخصية، ولا توجد قائمة مهام مشتركة للفريق.
أسئلة يطرحها المشترون
ما الفرق بين تأجيل المحادثة وإغلاقها؟
الإغلاق يعني أن المحادثة انتهت. أما التأجيل فيعني أنها ما زالت مفتوحة لكنها لا تحتاج إجراءً حتى وقت لاحق، ثم تعود تلقائيًا.
هل يصل التذكير إلى الفريق كله؟
لا. التنبيه شخصي للعضو الذي أنشأه، بينما تبقى الملاحظة التي يضيفها داخل المحادثة مرئية للفريق.
هل يمكن جدولة رسالة بعد انتهاء نافذة واتساب؟
تُفحص النافذة وقت الإرسال. إذا كانت قد أغلقت، تخضع الرسالة لقواعد القوالب نفسها التي تنطبق على أي رسالة صادرة.
ماذا يحدث إذا رد العميل قبل الرسالة المجدولة؟
تُبنى الرسالة وتُفحص من جديد عند موعدها. ومن الأفضل مراجعة المتابعة المجدولة بعد وصول رد جديد من العميل.
المزيد من الأسئلة
- هل توجد سياسة محددة لوقت الاستجابة؟
- يتم تطبيق أهداف وقت الاستجابة في الخلفية، ويتم إظهار أي تجاوز لهذه الأهداف ضمن المحادثة؛ ولا يمكن تعديل هذه الأهداف عبر واجهة المستخدم.
- هل يمكنني معرفة المدة التي انتظرها العميل؟
- توفر التقارير متوسط وقت الاستجابة الأول خلال الثلاثين يوماً الماضية، مصنفاً حسب القناة والموضوع والوقت.
- هل تستمر المحادثات المؤجلة في تلقي الرسائل؟
- نعم. إذا كتب العميل مرة أخرى، تظل المحادثة موجودة ومعها الرسالة الجديدة، كما تعود للظهور في قائمة المحادثات المفتوحة عند انتهاء فترة التأجيل.
- هل يتم تتبع إجراءات المتابعة في سجل النشاط؟
- يتم تسجيل تغييرات الحالة وعمليات الإرسال في سجل النشاط، أما التذكير فهو إشعار شخصي ولا يظهر في ذلك السجل.
اجمع المحادثات والقرارات في مسار عمل واحد.