أجب بينما لا يزال العميل يتخذ قراره.
يستخدم كل رد معلومات نشاطك التجاري الحالية ويتم الرد بلغة العميل.
من أول رسالة إلى إجابة واضحة.
يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى معلومات نشاطك التي تعتمدها، مع الاحتفاظ بالمصادر المستخدمة مع كل رد.
إجابات مُجمَّعة من قاعدة المعرفة وسجلات الطلبات وساعات العمل
الرد بنفس اللغة التي استخدمها العميل في مراسلته
تسجيل المصادر المستخدمة مع كل رد
إمكانية إيقاف التشغيل بضغطة زر واحدة، سواء للنشاط التجاري بالكامل أو لسلسلة محادثات واحدة
ما الذي يحسم المحادثة
إجابات مستمدة من المصادر التي ربطتها بالنظام
لا يُطلب من وكيل الذكاء الاصطناعي حفظ تفاصيل عملك مسبقاً؛ بل يتلقى المعلومات عند وصول الرسالة، ويُوجَّه للإجابة بناءً عليها حصراً.
- مقتطفات من قاعدة المعرفة الخاصة بك تطابق السؤال
- طلبات العميل الأخيرة، وقاعدة تمنع اختلاق حالة للطلب
- قائمة منتجاتك أو قائمة الطعام، متضمنة الأسماء والأسعار الفعلية
- ساعات العمل، لضمان عدم تقديم وعود خارج أوقات الدوام
- المعلومات المتاحة مسبقاً عن العميل واستفساراته السابقة
المصادر المرتبطة بالإجابة
يحتفظ كل رد بقائمة المصادر التي استُمدت منها الإجابة: المعرفة التي كتبتها، تفاصيل الطلب، مقال المساعدة، ساعات العمل، والمعلومات المعروفة عن العميل.
- تُدرج هذه القائمة مع مسودة الرد، لتكون متاحة مع كل إجابة
- أي إجابة لا تستند إلى مصدر محدد يتم تمييزها بوضوح بذلك
- أي استفسار لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي الإجابة عنه بوضوح ودقة يظل قيد المراجعة
المزيد من الإمكانات
زوِّده بمحتوى ليقرأه
أضف سياساتك ومعلومات منتجاتك والإجابات الشائعة إلى قاعدة المعرفة، وسجِّل بيانات الطلبات وساعات العمل؛ فلن يمتلك الوكيل أي مواد مرجعية ما لم تقم أنت بتوفيرها.
عند وصول رسالة
عندما يكتب العميل رسالة، تتم مطابقتها مع سجل العميل، ويُزوَّد وكيل الذكاء الاصطناعي بالإجابات المقترحة، وطلبات العميل الأخيرة، وقائمة المنتجات، وساعات العمل، وسجل المحادثة الحالي.
التحقق من القرار
تظهر الإجابة المقترحة مصحوبة بموضوعها، ومستوى الثقة، وما إذا كان إرسالها تلقائياً آمناً؛ كما تُعرض المصادر المستخدمة بجانبها.
تحديد قواعد الإرسال
يمكن إرسال الردود الروتينية تلقائياً مع تسجيل كل منها، بينما تظل الردود الحساسة أو غير المؤكدة قيد المراجعة حتى تستوفي القواعد التي حددتها.
التحدث بلغة العميل
يعتمد وكيل الذكاء الاصطناعي لغة أحدث رسالة من العميل ونظام كتابتها، بدلًا من ترجمة المحادثة إلى لغة موحدة للنشاط التجاري.
- مطابقة اللغة ونظام الكتابة لآخر رسالة أرسلها العميل
- عدم تغيير اللغة إلا إذا قام العميل بتغييرها أولاً
- تحويل الرسائل الصوتية إلى نص أولاً، ثم الرد عليها كتابياً
خيار "إيقاف التشغيل" هو إعداد فعلي ومؤثر
يوجد مفتاح تحكم للنشاط التجاري بالكامل ومفتاح آخر لكل محادثة على حدة؛ عند إيقاف تشغيل أي منهما، يتوقف الوكيل عن إعداد المسودات في ذلك النطاق
- مفتاح تحكم خاص بالنشاط التجاري لإيقاف جميع الردود التلقائية
- إيقاف مؤقت لكل محادثة، مع خيار تحديد وقت ينتهي تلقائياً
- تخطي جهات الاتصال المحظورة تماماً
- تسجيل كل عملية إرسال تلقائي في سجل الأنشطة
الالتزام بعدم تقديم وعود غير ممكنة التنفيذ
يُحظر على الوكيل تقديم استرداد مالي أو رصيد أو خصم لا تدعمه إجاباتك المعتمدة، كما يُحظر عليه إخبار العميل بمكان الطلب في حال عدم توفر معلومات عنه
- عدم تقديم استرداد مالي أو رصيد أو خصم دون الحصول على إذن مسبق بذلك
- عدم قدرة العميل على إقناع وكيل الذكاء الاصطناعي بتجاوز التعليمات المحددة له
- التعرف بدقة على الاستفسارات المتعلقة بالاسترداد المالي والشكاوى والفواتير وتصنيفها كذلك
تعليق الردود الحساسة بانتظار المراجعة
تظل الاستفسارات المتعلقة بالاسترداد المالي قيد المراجعة حتى لو كان الوكيل مفعلاً، وكذلك أي ردود لا يمتلك الوكيل ثقة كافية بشأنها
- المواضيع التي تحددها أنت تخضع دائماً للموافقة المسبقة
- أي رد تقل فيه نسبة الثقة عن المستوى الذي حددته يخضع للمراجعة أيضاً
- تُحفظ المسودات المعلقة في قائمة انتظار بانتظار الموافقة عليها أو تعديلها أو رفضها
ما ينبغي معرفته
- عند تفعيل وكيل الذكاء الاصطناعي، تُرسل الردود الروتينية تلقائياً. يمكنك إيقاف هذه الخاصية عبر مفتاح التحكم الخاص بالنشاط التجاري أو المفتاح المخصص لكل محادثة على حدة.
- يستمد النظام إجاباته من المصادر التي تربطها به؛ لذا فإن خلو قاعدة المعرفة وعدم وجود سجلات للطلبات يعني توفر القليل جداً من المعلومات لتقديم إجابات.
- لا يقوم النظام بقبول المدفوعات، أو إصدار المبالغ المستردة، أو تعديل الطلبات.
أسئلة يطرحها المشترون
من أين تأتي الإجابات؟
من قاعدة المعرفة، وسجلات الطلبات، وقائمة المنتجات، وساعات العمل، ومحتوى المحادثة نفسها؛ حيث يتلقى الوكيل تعليمات بالرد استناداً إلى هذه المصادر فقط.
هل سيقوم النظام باختلاق حالة للطلب؟
يعتمد النظام في إجابته على بيانات الطلب الفعلية ولا يختلق أي حالة من تلقاء نفسه؛ فإذا لم يكن الطلب مدرجاً ضمن البيانات المتاحة له، فلن يتمكن من تقديم أي معلومات بشأنه.
كيف يمكنني إيقاف الرد الآلي لعميل معين؟
يمكنك تعطيل عمل الوكيل لتلك المحادثة؛ حيث يمكنك تحديد فترة زمنية ليعاود العمل تلقائياً، أو إبقاؤه معطلاً حتى تقوم بتفعيله يدوياً مرة أخرى.
هل يمكنني إيقاف النظام عن العمل في المؤسسة بأكملها؟
نعم، يوجد مفتاح تحكم رئيسي للمؤسسة؛ عند إيقاف تشغيله، لن يتم إعداد أو إرسال أي رد آلي عبر أي قناة تواصل.
المزيد من الأسئلة
- ما هي اللغات التي يدعمها النظام؟
- يرد النظام باللغة ونظام الكتابة اللذين استخدمهما العميل في أحدث رسالة؛ ولا توجد قائمة لغات محددة مسبقاً أو إعدادات لغة خاصة بكل جهة اتصال.
- هل يستطيع النظام الرد على الرسائل الصوتية؟
- يتم تحويل الرسائل الصوتية الواردة إلى نصوص، ويُستخدم هذا النص لصياغة الرد. وفي حال كانت جودة الصوت لا تسمح بالتحويل النصي، تظهر الرسالة كعنصر نائب للصوت (مؤشر لوجود رسالة صوتية) بدلاً من النص.
- هل يمكنني معرفة سبب تقديم النظام لإجابة معينة؟
- يحتفظ كل رد بسجل للمصادر المستخدمة، مما يتيح لك تتبع الإجابة والوصول إلى فقرة المعرفة أو بيانات الطلب أو مقال المساعدة الذي استند إليه النظام في رده.
- ماذا يحدث إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من تقديم إجابة؟
- يطرح النظام سؤالاً توضيحياً إذا كان ذلك كافياً لسد الفجوة المعلوماتية، أو يحتفظ بالرسالة للمراجعة؛ ولن يستمر في المحاولة أو يرسل إجابة لا يستند فيها إلى معلومات موثوقة.
- هل يتعلم النظام من تصحيحاتنا؟
- يمكن لفريقك تقييم الاقتراح (سواء بالإيجاب أو السلب) ويتم حفظ هذا التقييم. تتحسن الإجابات من خلال تعديل قاعدة المعرفة، التي يطّلع عليها وكيل الذكاء الاصطناعي عند معالجة الرسالة التالية.
- هل تُستخدم بياناتي لتدريب نموذج عام؟
- لا. تُقرأ موادك لكتابة رد واحد فقط، ثم تنتهي العملية؛ فهي لا تُدرج أبداً ضمن مجموعة بيانات تدريب مشتركة.
اجمع المحادثات والقرارات في مسار عمل واحد.