أتمتة واتساب للمبيعات وخدمة العملاء.
أتمِت ردود واتساب بالعربية أو الإنجليزية، وأهّل العملاء المحتملين، وتابع عملاءك في الخليج من صندوق وارد مشترك واحد، على رقم نشاطك التجاري الذي تملكه.
ما الذي تضيفه هذه القناة؟
تساعد أتمتة واتساب نشاطك على الإجابة عن أسئلة العملاء وجمع البيانات اللازمة للبيع ومتابعة الخطوة المتفق عليها. تربط Otobiz حساب واتساب للأعمال الذي تملكه بصندوق وارد مشترك، وتستخدم معلومات نشاطك لإعداد الردود، وتطبق قواعد المراجعة على الرسائل المجدولة والحملات والإجراءات المدعومة.
ما الذي يستطيع العملاء إنجازه عبر واتساب؟
ابدأ بالمهام التي تغيّر نتيجة المحادثة فعلًا.
صندوق وارد واحد لكل محادثات واتساب
تصل الرسائل فورًا إلى صندوق وارد مشترك، في محادثة مستقلة لكل عميل، ويظهر سجل جهة الاتصال والمحادثات السابقة بجانب الرسالة. يستطيع الفريق الإسناد والتأجيل وترك ملاحظات داخلية من دون تكرار الرد.
- كل محادثات واتساب في صندوق وارد مشترك
- إسناد وحالات وملاحظات خاصة للفريق
إجابات من معلومات نشاطك
يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي من المصادر التي تربطها: قاعدة المعرفة والمستندات المرفوعة والموقع وسجل الطلبات والمحادثات. تحتفظ كل مسودة بمصادرها حتى يستطيع فريقك التحقق منها عند الحاجة.
- إجابات مرتبطة بقاعدة المعرفة والموقع والأسئلة والأجوبة
- استخدام سجل طلب العميل عندما يسأل عن طلبه
راجع الرسائل الأعلى أثرًا قبل إرسالها
تتبع الحملات والرسائل المجدولة والتذكيرات والإجراءات التي تغيّر نظامًا آخر قواعد المراجعة التي تحددها. يرى المراجع النص والصور والروابط والمنتج كاملًا قبل الإرسال، وأي تعديل يحتاج إلى مراجعة جديدة.
- اختر أنواع الرسائل التي تحتاج إلى مراجعة
- راجع الرسالة كاملة قبل الإرسال
المزيد عن واتساب
أنشئ قوالب الرسائل وتابع اعتمادها هنا
اكتب القالب وأرسله إلى Meta للمراجعة وتابع حالته من داخل Otobiz. يدعم النظام فئات التسويق والخدمات والمصادقة، مع ترويسات الوسائط والتذييلات والأزرار والبطاقات والعروض محدودة المدة.
حملات تتحقق من الموافقة أولًا
تحدد الحملة جمهورها من الشرائح، ثم تفحص موافقة كل مستلم وحالة الاستبعاد، وتضبط سرعة الإرسال، وتعرض النتيجة لكل شخص. تُستبعد جهات الاتصال التي لم توافق مع إظهار السبب.
رسائل تفاعلية لا تقتصر على النص
أرسل أزرار الرد والقوائم أحادية الاختيار وروابط الإجراء ورسائل المنتجات والكتالوج ونماذج واتساب التفاعلية التي نشرتها عبر أداة Meta.
نقرات الإعلانات التي تصل كمحادثات
عندما يبدأ إعلان النقر إلى واتساب محادثة، تحفظ Otobiz الإعلان الذي أدى إليها مع جهة الاتصال والمحادثة، لتستطيع استخدامه في الشرائح وقياس العملاء المحتملين والمشتريات.
مكالمات صوتية على رقم واتساب نفسه, قريبًا
تتيح مكالمات واتساب للأعمال للعميل الاتصال بالرقم الذي يراسله، وللفريق معاودة الاتصال من المحادثة نفسها. يظهر سجل المكالمة بجانب الرسائل حتى يعرف من يجيب سياق العميل.
متطلبات الربط
يتم الربط عبر Meta من داخل Otobiz. تسجل الدخول إلى حساب Meta الذي يملك النشاط، ثم تختار الرقم أو تتحقق منه. يبقى حساب واتساب للأعمال والرقم مملوكين لنشاطك حتى بعد فصل الاتصال.
- حساب Meta Business، أو مالك مستعد لإنشائه أثناء الإعداد.
- رقم جديد يمكنه استقبال رمز تحقق، أو رقم على تطبيق واتساب للأعمال، أو رقم حرّره مزوّد آخر.
- شخص يملك التحكم الكامل في نشاط Meta لإكمال الربط.
قبل الربط
- نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة
- تسمح Meta بالرسائل الحرة خلال 24 ساعة من أحدث رسالة أو اتصال من العميل. خارج النافذة تمنع Otobiz الرسالة الحرة قبل خروجها وتوضح السبب، ولا يمكن الإرسال إلا بقالب معتمد مؤهل.
- القوالب تحتاج إلى اعتماد Meta
- كل رسالة تبدأ خارج النافذة تستخدم قالبًا راجعته Meta. قد يُرفض القالب أو يُوقف لاحقًا، وتعرض Otobiz الحالة وسبب الرفض لكنها لا تستطيع تسريع المراجعة.
تفاصيل الإعداد كاملة
توثيق النشاط لدى Meta إذا أردت حدود مراسلة أعلى.
قالب رسالة واحد معتمد على الأقل للإرسال خارج نافذة 24 ساعة.
موافقة تسويقية مكتوبة تُسجل قبل الإرسال.
التسويق يحتاج موافقة حقيقية
لا ترسل Otobiz قالبًا تسويقيًا إلى جهة اتصال بلا سجل موافقة. تُستبعد القوائم المرفوعة التي لا تحتوي أساسًا واضحًا للموافقة، ويظهر السبب بجانب المستلم.
Meta تحدد رسوم استخدام واتساب
تفرض Meta رسوم استخدام واتساب بصورة منفصلة عن اشتراك Otobiz. تعتمد التكلفة على نوع الرسالة والسوق والتسعير الساري لدى Meta.
اختر الأرقام التي تحتاجها فروعك
اربط كل رقم يخص فريقًا أو فرعًا يحتاج هوية مستقلة، مع إبقاء الملكية في حساب واتساب للأعمال التابع لنشاطك.
تظل حدود المراسلة لدى Meta سارية
تحدد Meta عدد العملاء الفريدين الذين يمكن لمحفظة النشاط الوصول إليهم خارج نافذة الخدمة خلال 24 ساعة متحركة، ويُشارك الحد بين أرقامها. راجع الحد والأهلية للترقية في WhatsApp Manager قبل التخطيط للحملة.
أسئلة يطرحها المشترون
ما الذي يمكنني أتمتته على واتساب باستخدام Otobiz؟
يمكنك الإجابة عن الأسئلة المعتادة من معلومات نشاطك، وجمع بيانات العملاء، وتجهيز المتابعة في صندوق وارد مشترك. تتبع الحملات والرسائل المجدولة والإجراءات المدعومة قواعد المراجعة التي يحددها فريقك.
هل أحتاج إلى تطبيق واتساب للأعمال أم واجهة API؟
قد يناسب التطبيق فريقًا صغيرًا يجيب يدويًا من الهاتف والأجهزة المرتبطة. تستخدم Otobiz منصة واتساب للأعمال API لتوفير صندوق وارد مشترك وردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومتابعة منضبطة.
من يدفع رسوم الرسائل إلى Meta؟
تفرض Meta رسوم استخدام واتساب بصورة منفصلة عن اشتراك Otobiz، ويعتمد المبلغ على نوع الرسالة والسوق والتسعير الساري لديها.
هل أحتاج إلى حساب واتساب للأعمال خاص بنشاطي؟
نعم. يتصل Otobiz بحساب واتساب للأعمال الذي يملكه نشاطك، ولا تصبح ملكية الرقم أو الحساب تابعة لـ Otobiz.