استقبل الطلب داخل المحادثة.
يقوم العملاء باختيار المنتجات وتأكيدها وإتمام الطلب داخل واتساب.
حوّل الاهتمام إلى خطوة عملية.
دع العملاء يختارون المنتجات ويؤكدون بيانات الطلب ويقدّمونه من دون بدء رحلة جديدة في مكان آخر.
عرض قائمة الطعام (أو المنتجات) كقائمة قابلة للاختيار داخل واتساب
تحويل الطلب المكتوب نصياً إلى سلة مشتريات بالأسعار الصحيحة
إعادة التحقق من الأسعار ومدى التوفر قبل إتمام الطلب
تسجيل تفاصيل التوصيل أو الاستلام ضمن المحادثة
ما الذي يدفع العميل إلى الأمام
قائمة طعام يمكن للعميل النقر عليها
قد تكون كتابة الطلب نصاً حراً مناسبة للعميل الدائم، لكن العميل الجديد يحتاج إلى الاطلاع على الخيارات المتاحة؛ لذا تُرسل قائمة الأصناف كقائمة تفاعلية قابلة للاختيار داخل تطبيق واتساب.
- قائمة تفاعلية بالأصناف مع وصف موجز لكل منها
- تُنشأ القائمة استناداً إلى كتالوج المنتجات المحدّث لحظياً (المباشر)
- الطلبات المكتوبة نصياً تُضاف أيضاً إلى نفس سلة التسوق
أسعار دقيقة ومحدّثة (لا تتغير عشوائياً)
غالباً ما تفشل عمليات الطلب عبر الدردشة في المرحلة الفاصلة بين تقديم عرض السعر وتأكيد الطلب؛ لذا تتم إعادة حساب الإجمالي عند التأكيد والتحقق من توفر الأصناف في تلك اللحظة.
- إعادة تحديد السعر عند التأكيد بمطابقته مع القائمة المحدّثة لحظياً
- هامش تفاوت بسيط، مع تنبيه المستخدم عند تجاوزه
- إعادة التحقق من توفر الأصناف (التي نفدت) قبل إتمام الطلب
- سلة التسوق التي تظل غير مكتملة لفترة طويلة تنتهي صلاحيتها بدلاً من إتمام الطلب تلقائياً في وقت لاحق
المزيد من الإمكانات
تفعيل خاصية الطلب
تظل خاصية الطلب غير نشطة حتى تقوم بتفعيلها لنشاطك التجاري؛ لذا فإن ربط واتساب لا يؤدي إلى إنشاء متجر في صندوق الوارد لديك دون علمك.
استفسار العميل
يطلب العميل القائمة أو يصف ما يريده. يقوم ممثل الخدمة بالرد استناداً إلى قائمة المنتجات المحدثة (الفعلية)، مما يضمن تقديم أسعار وأصناف حقيقية فقط.
سلة المشتريات والتأكيد
يتم تجميع الطلب في سلة وإرساله للعميل لتأكيده. يرد العميل بالتأكيد، ويتم إعادة حساب الإجمالي ومطابقته مع القائمة المحدثة قبل إتمام الطلب نهائياً.
تفاصيل تنفيذ الطلب
سواء كان الخيار هو التوصيل أو الاستلام، يتم تسجيل العنوان والوقت أثناء المحادثة، ثم يُرسل الطلب ويتم إخطار صاحب العمل.
تسجيل تفاصيل تنفيذ الطلب بشكل صحيح
جمع بيانات التوصيل أو الاستلام (العنوان والوقت المطلوب) أثناء المحادثة، مع استخدام نموذج قصير في الحالات التي يدعم فيها واتساب ذلك.
- اختيار خدمة التوصيل أو الاستلام
- تسجيل العنوان، مع تعليق الطلب لحين توفره
- تحديد موعد للطلبات المؤجلة
- إخطار صاحب العمل عند تقديم الطلب
معرفة حالة الطلب دون الحاجة للبحث اليدوي
بمجرد إنشاء الطلب، يمكن للوكيل الآلي (أو نظام الرد) الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة به استناداً إلى سجل الطلب، دون اختلاق أي معلومات.
- استخدام طلبات العميل الأخيرة للرد
- تحديد الحالة بناءً على السجلات المتاحة أو عدم تحديدها إطلاقاً
- سيناريو تأكيد الطلب لخدمة الدفع عند الاستلام
الطلبات الكبيرة وطلبات الهدايا
يتم التعامل مع مسارين رئيسيين بشكل مستقل: الطلبات الكبيرة وطلبات المناسبات، والطلبات الموجهة لأكثر من مستلم واحد.
- طلبات تقديم الطعام (التموين) وطلبات عروض الأسعار للكميات الكبيرة
- طلبات الهدايا الموجهة لعدة مستلمين
- تتم معالجة كلتا الحالتين ضمن المحادثة نفسها
إتمام الدفع داخل المحادثة, قريبًا
إنشاء روابط دفع داخل المحادثة وربطها بالطلب، مما يتيح تحويل طلب "الدفع عند الاستلام" إلى طلب "مدفوع مسبقاً" قبل الشحن.
- إنشاء رابط دفع مرتبط بالطلب
- تسجيل حالة الدفع في بيانات الطلب
- عرض خيار التحويل إلى الدفع المسبق أثناء مرحلة التأكيد
ما ينبغي معرفته
- تعمل ميزة الطلب عبر واتساب فقط؛ إذ تتولى القنوات الأخرى إدارة المحادثة ولكنها لا تدعم عملية تقديم الطلبات.
- تتم عملية الدفع عبر مزود الخدمة الذي تقوم بربطه؛ حيث لا تحتفظ منصة Otobiz بالأموال.
- تخضع القائمة التفاعلية لقيود واتساب المتعلقة بحجم الرسالة الواحدة، لذا يجب تجميع القوائم الطويلة جداً في مجموعات.
أسئلة يطرحها المشترون
ما هي القنوات التي تدعم تقديم الطلبات؟
واتساب؛ حيث تعتمد ميزات القائمة التفاعلية، وتأكيد الطلب، وتسجيل بيانات التنفيذ على الإمكانيات التي يوفرها واتساب.
من أين تأتي قائمة المنتجات؟
من كتالوج المنتجات الخاص بنشاطك التجاري؛ إذ يتم تزويد ممثل الخدمة بقائمة محدثة وفعلية لضمان تقديم عروض أسعار دقيقة تشمل فقط المنتجات والأسعار ورموز التعريف المتاحة فعلياً.
ما الذي يمنع حدوث خطأ في حساب الإجمالي؟
تتم إعادة تسعير الطلب عند تأكيده بناءً على القائمة المحدثة (الفعلية)، مع مراعاة هامش تفاوت بسيط، ويتم رصد العناصر غير المتوفرة قبل إتمام الطلب.
هل يمكن للعملاء تقديم الطلبات بأسلوبهم الخاص (كتابةً)؟
نعم. يتم تحويل الطلب المكتوب إلى "سلة مشتريات"، كما تتوفر قائمة تفاعلية (قابلة للنقر) للعملاء الذين يفضلون التصفح والاختيار.
المزيد من الأسئلة
- هل يمكنني تحصيل المدفوعات عبر المحادثة؟, قريبًا
- تتوفر ميزة الدفع عند الاستلام. حالياً، لا تقوم منصة Otobiz بإنشاء رابط دفع داخل المحادثة.
- هل يجيب الذكاء الاصطناعي على الأسئلة المتعلقة بالطلب؟
- نعم. يتم استخدام سجل طلبات العميل الأخيرة للإجابة، ولا يقوم النظام باختلاق أي معلومات غير صحيحة.
- هل ميزة الطلب مفعلة تلقائياً؟
- لا. تظل الميزة غير نشطة حتى تقوم بتفعيلها؛ لذا فإن ربط قناة تواصل لا يعني بالضرورة ظهور خيار الطلب للعملاء فوراً.
- هل يمكنني ربط متجري الحالي؟, قريبًا
- يتم حفظ الطلبات داخل منصة Otobiz، ولا تُعد مزامنة المتجر جزءاً من آلية الطلب الحالية.
حوّل اهتمام العميل إلى متابعة قابلة للقياس.