اعرف ما يحتاج إليه العملاء وأين تتأخر الخدمة.

إدارة صندوق الوارد

تُستمد التقارير من المحادثات والرسائل الفعلية في نشاطك التجاري؛ فلا حاجة لإجراء عمليات تصنيف أو وضع وسوم مسبقة لظهور البيانات.

تتم عمليات تجميع البيانات وفق جدول زمني محدد.

يُعاد حساب المقاييس لفترات زمنية كاملة ضمن دورة قصيرة، مما يضمن تصحيح البيانات تلقائياً عند إعادة التشغيل وتجنب الازدواجية في الحساب.

قراءة تصنيفات البيانات

حجم التفاعل حسب القناة والاتجاه، والمحادثات المفتوحة، ووقت الاستجابة الأولية، ومستوى الرضا، ودرجات الجودة، والمواضيع، والخريطة الحرارية للرسائل الواردة.

اتخاذ الإجراءات في المكان نفسه

تشير الأرقام إلى طابور يمكنك تصفيته، أو شريحة يمكنك إنشاؤها، أو فجوة معرفية يمكنك سدها، كل ذلك دون الحاجة لتصدير أي بيانات.

أوقات وصول المحادثات

توضح خريطة الأيام والساعات متى تصل الرسائل فعلًا، لتساعدك على تنظيم تغطية الفريق.

• حجم الرسائل حسب اليوم والساعة
• مزيج القنوات المستخدمة بمرور الوقت
• الاتجاهات بمرور الوقت، مصنفة حسب القناة والحملة

نتائج الحملات

تابع حالة الإرسال والنتائج لكل مستلم أثناء تقدم حملة البث.

• عدّادات الرسائل المُسلَّمة، والمقروءة، والمضغوط عليها، والردود لكل عملية بث
• النتائج لكل متغير عند إجراء اختبار
• أسباب الفشل لدى المستلمين الذين لم تصلهم الرسالة

عمل الوكيل والمراجعة, قريبًا

اعرف حجم المحادثات التي عالجها الوكيل والمواضع التي احتاجت مراجعة الفريق.

• حجم العمل ووقت الاستجابة حسب المسؤول (المالك)
• حصة الأتمتة من المحادثات التي تمت معالجتها
• تفاصيل حالة التسليم عبر القنوات المختلفة