تحليلات واتساب تكشف أين تتأخر الخدمة.
اعرف الأسئلة التي تتكرر، والعملاء الذين ما زالوا ينتظرون.
مجانًا مع 1,000 رسالة شهريًا. بلا بطاقة.
موضوعات المحادثات
طلبات العملاء الحالية
المرتجعات · محادثة
«هل يمكنني تبديل المقاس إذا طلبت عبر واتساب؟»
تُظهر تحليلات واتساب في Otobiz حجم الرسائل الواردة وسرعة ردود فريقك ومدى رضا عملائك.
حجم الرسائل حسب القناة والاتجاه
وقت أول رد خلال 30 يومًا
درجات الرضا والجودة
أكثر الأيام والساعات ازدحامًا
حجم الرسائل وسرعة الرد
اعرف حجم ما يصل على كل قناة، وكم ينتظر العميل حتى أول رد. ويُقاس وقت الرد بالطريقة نفسها على كل القنوات.
- الرسائل الواردة والصادرة لكل قناة
- المحادثات المفتوحة لكل قناة
- محادثات مفتوحة فيها رسائل غير مقروءة
- ريم حدادحوّلت رسالتك إلى فريقنا، وسيرد عليك أحدهم هنا قريبًا.
- نورأهلًا! لون الجرافيت متوفر بمقاسين.
- سارة إدريسنعم، 36 لترًا، 55 × 35 × 23 سم. تناسب حدود المقصورة لدى معظم شركات الطيران في المنطقة.
- عمر ناصرتم. تُشحن الليلة لتصلك غدًا، ويستلم المندوب التالفة عند الباب. دون أي رسوم.
الرضا والجودة
تظهر إجابات الاستبيان وتقييم الذكاء الاصطناعي معًا. فتعرف مستوى الجودة حتى إذا أجاب عدد قليل من العملاء عن الاستبيان.
- اتجاه رضا العملاء مع الوقت
- درجات الحل وسرعة الاستجابة والانطباع العام
- أكثر المواضيع التي يسأل عنها العملاء
المزيد من الإمكانات
التوقيت وتوزيع الفريق
تبيّن خريطة حرارية حسب اليوم والساعة متى تصل الرسائل فعلًا. استخدمها لتخطيط المناوبات.
- توزيع القنوات مع الوقت
- الاتجاهات حسب القناة والحملة
نتائج الحملات
تعرض كل حملة ما أُرسل، وما فعله العملاء، وما تعذّر إرساله.
- التسليم والقراءة والنقر والرد لكل حملة
- نتائج كل نسخة في اختبار المقارنة
- سبب التعذّر لكل مستلم
تقارير حسب المسؤول
سيُعرض حجم المحادثات ووقت الرد لكل مسؤول عن المحادثة.
- حجم المحادثات ووقت الرد لكل مسؤول
- نسبة المحادثات التي حُلّت تلقائيًا
أسئلة يطرحها المشترون
هل التقارير لحظية؟
صندوق الوارد لحظي. وتتحدث التقارير على فترات قصيرة، بينما تتحدث عدادات الحملات أثناء الإرسال.
من أين تأتي الأرقام؟
من محادثاتك ورسائلك ودرجاتك أنت. لا شيء تقديري، ولا مقارنة بأنشطة تجارية أخرى.
إلى أي مدى زمني تعود التقارير؟
تُحفظ النتائج بالساعة وباليوم. ويُعاد بناء الفترة الأخيرة يوميًا لتظهر التصحيحات.
هل يمكنني تصدير البيانات؟
تُصدَّر جهات الاتصال بصيغة CSV، ويمكن لخطافات الويب الصادرة إرسال الأحداث إلى أنظمتك. أما التقارير نفسها فتُقرأ داخل Otobiz.
المزيد من الأسئلة
- هل تشمل التقارير أنشطة تجارية أخرى؟
- لا. ترى أرقام نشاطك فقط، ولا يستطيع أي نشاط آخر رؤيتها.
- لماذا يختلف عدد الرسائل عن عدد الرسائل المُسلّمة؟
- تُحتسب الرسالة عند تسجيلها. أما حالة التسليم فتصل لاحقًا من القناة وقد تتغير، لذلك يظهر الرقمان منفصلين.
جرّبه على محادثات عملائك
اربط رقمك وابدأ الرد على عملائك اليوم.