حوّل كل محادثة إلى سجل عميل مفيد.
تضيف كل محادثة تفاصيل مفيدة عن العميل، وموافقات، وسجل بيانات إلى نفس السجل.
مايا ر.
جهة اتصال واتساب
اجعل كل إجراء واضحًا وقابلًا للمراجعة.
يجمع سجل العميل وسائل التواصل والمشتريات ومرحلة العلاقة وموافقات التسويق في مكان واحد. وتُحدَّث هذه الصورة بالمعلومات التي يشاركها العميل أثناء المحادثة.
يتم إنشاء السجلات من المحادثات، وليس عن طريق الإدخال اليدوي
حقول مخصصة محددة النوع، ووسوم، ومرحلة دورة حياة العميل
تسجيل الموافقة مع توضيح أساسها ومصدرها
ربط الهويات عبر القنوات المختلفة، ودمجها بناءً على توجيهك
ما الذي يبقي العمل منضبطًا
حقول تناسب نوع المعلومة
استخدم النص والأرقام والعملات والنسب والتواريخ وخانات الاختيار والبريد والروابط والقوائم، مع التحقق من كل قيمة عند حفظها.
- نص، نص طويل، رقم، عملة، نسبة مئوية، ومربع اختيار
- تاريخ، تاريخ ووقت، بريد إلكتروني، رابط، وقائمة
- التحقق من صحة البيانات وفرض التنسيق عند إدخال القيمة
- قيود على عدد الحقول وطول القيمة لضمان بقاء السجل محتفظاً بطبيعته كسجل موحد
مرحلة واضحة لكل علاقة
تُستخدم مرحلة العميل في الفلاتر والشرائح والأتمتة، وعند دمج سجلين تُحفظ أبعد مرحلة وصل إليها العميل.
- عميل محتمل جديد، متفاعل، مؤهل، عميل فعلي، عميل عالي القيمة، وعميل منسحب (فُقد)
- تُستخدم كشرط لتحديد القطاعات وكمحفز للأتمتة
- تحافظ عملية الدمج على المرحلة الأكثر تقدماً التي وصل إليها العميل
المزيد من الإمكانات
الرسالة تنشئ جهة الاتصال
عند مراسلتك من قِبل شخص ما لأول مرة، يتم إنشاء سجل لجهة الاتصال يتضمن مُعرِّف القناة، واسم العرض الذي توفره المنصة، والمصدر الذي أتى بهذا الشخص.
إثراء البيانات تدريجياً
تتم إضافة الوسوم والحقول المخصصة والملاحظات من قِبل فريقك، أو عبر الأتمتة، أو بواسطة نظام تحليل المحادثات الذكي.
تغيير المرحلة
تنتقل مرحلة دورة حياة العميل من "عميل محتمل جديد" إلى "متفاعل" ثم "مؤهل" و"عميل فعلي" وما بعد ذلك، سواء يدوياً أو كخطوة ضمن مسار عمل مؤتمت.
الحفاظ على نظافة البيانات
استيراد قائمة، وتصدير البيانات لتحليلك الخاص، وحظر جهات الاتصال المزعجة، ودمج السجلات المكررة عند ظهور العميل مرتين.
هوية مترابطة عبر القنوات
تساعد الأرقام المشتركة على ربط السجلات، بينما تبقى المعرّفات الخاصة بكل منصة منفصلة. ولا يحدث الدمج النهائي إلا بقرار منك.
- توحيد صيغة أرقام الهواتف، بما في ذلك الاختلافات الإقليمية في الأرقام
- الاحتفاظ بالمعرّفات الخاصة بمنصات محددة بشكل منفصل عن قصد
- ربط الهويات الجديدة بجهة اتصال موجودة، دون نقلها أو الاستحواذ عليها خفيةً
- تدمج عملية الدمج المحادثات والرسائل والأحداث والطلبات وسجل البيانات في سجل واحد
سجل كامل للموافقة
تُحفظ الموافقة أو سحبها مع الأساس والمصدر والقناة والغرض والنص الذي عُرض على العميل، وتُحترم في كل إرسال لاحق.
- تسجيل الأساس والمصدر والقناة والغرض
- الاحتفاظ بأحداث منح وسحب الموافقة في السجل التاريخي دون استبدالها
- تخزين نص الإفصاح مع الحدث
- الالتزام بطلبات الحجب (عدم الإرسال) في كل عملية إرسال لاحقة
استيراد وتصدير وحظر عند الحاجة
استورد CSV مع ربط الأعمدة، وصدّر جهات الاتصال للتحليل، واحظر الحسابات المزعجة من دون حذف سجلها.
- استيراد ملفات CSV مع مطابقة الأعمدة للحقول والوسوم والمعرّفات
- تصدير ملفات CSV مع تسجيل العملية في سجل الأنشطة
- إمكانية التصدير متاحة لأعضاء الفريق المدعوين الذين لديهم صلاحية الوصول إلى الحساب
- يؤدي حجب جهة اتصال إلى إيقاف إرسال الردود الآلية إليها
ما ينبغي معرفته
- الدمج إجراء مقصود، ولا تُدمج السجلات تلقائيًا بناءً على تخمين.
- استيراد جهة اتصال لا يثبت موافقتها؛ يظل التسويق عبر واتساب بحاجة إلى أساس موافقة صالح.
- يشمل التصدير جهات الاتصال، ولا يوجد تصدير واحد لكل بيانات النشاط.
أسئلة يطرحها المشترون
هل يجب إنشاء جهة الاتصال يدويًا؟
لا. يُنشأ السجل عند أول رسالة مع معرّف القناة واسم العرض والمصدر المتاح.
ما أنواع الحقول المخصصة؟
نص، نص طويل، رقم، عملة، نسبة، تاريخ، تاريخ ووقت، اختيار، بريد إلكتروني، رابط، رابط وقائمة.
كيف تُعالج السجلات المكررة؟
قد تُربط عندما تشترك القنوات في معرّف موثوق مثل رقم الهاتف، أما الدمج فهو إجراء مقصود ومسجل.
ماذا ينتقل عند دمج سجلين؟
تُجمع المحادثات والرسائل والأحداث والطلبات والذاكرة والوسوم، وتُحفظ أبعد مرحلة وصل إليها العميل.
المزيد من الأسئلة
- هل تكفي قائمة مستوردة لإرسال التسويق؟
- لا. الاستيراد لا يثبت الموافقة، ويظل التسويق عبر واتساب بحاجة إلى أساس موافقة صالح.
- هل يتم تخزين الموافقة لكل قناة تواصل على حدة؟
- نعم، ويتم تخزينها مع تحديد الغرض أيضاً؛ لذا فإن الإذن الخاص بالمعاملات (الخدمي) والإذن التسويقي يُعاملان بشكل منفصل.
- هل يمكن إخفاء بعض البيانات الشخصية عن أعضاء محددين؟
- ليس حاليًا. يمكن تقييد بعض الأعضاء حسب الفرع عند تعيينه، لكن لا تتوفر بعدُ خاصية إخفاء الحقول أو تقييد التصدير لكل عضو.
- ما الذي يحدث عند حظر جهة اتصال؟
- يتم استبعاد جهة الاتصال المحظورة من الردود الآلية ومن قائمة المهام قيد المعالجة، دون حذف سجل المحادثات.
حوّل اهتمام العميل إلى متابعة قابلة للقياس.