استخدم صيغة أغنى فقط عندما توفّر خطوة أو تزيل لبسًا.
الإجابات المباشرة والتأكيدات القصيرة
يحتاج العميل إلى إجابة واضحة واحدة أو سؤال متابعة طبيعي.
تطلب الرسالة من العميل الاختيار بين عدة خيارات منظمة.
لتنجح الصيغة: ضع قرارًا واحدًا في كل رسالة، واجعل الخطوة التالية في الجملة الأخيرة.
عدد صغير من الخيارات الواضحة
يستطيع العميل المتابعة بإجابتين أو ثلاث لا تجتمع معًا.
يحتاج الاختيار إلى شرح أو توجد خيارات أكثر من أن تُقرأ بسرعة.
لتنجح الصيغة: اكتب الزر بصيغة الإجابة التي يقصدها العميل، مثل «تغيير الوقت».
الخدمات والمواقع والفئات والفترات الزمنية
تنتمي عدة خيارات إلى مجموعات واضحة ويحتاج العميل إلى اختيار واحد.
يحتاج العميل إلى مقارنة تفاصيل منتجات غنية أو إدخال حقول متعددة.
لتنجح الصيغة: رتّب الخيارات حسب الاحتمال الأقرب، واجعل كل سطر مفهومًا قبل فتحه.
التسجيل والتأهيل والحجز والتقييم
يحتاج العميل إلى إكمال عدة حقول مترابطة من دون مغادرة واتساب.
ينهي سؤال قصير واحد المهمة بسرعة أكبر داخل المحادثة.
لتنجح الصيغة: اجمع الحقول المترابطة في شاشات قصيرة وأكد النتيجة في المحادثة.
منتجات لها صور وأسعار وتوفر حالي
يحتاج العميل إلى فحص منتج أو فتح قائمة منتجات قبل الاختيار.
لا يستطيع النشاط إبقاء الكتالوج دقيقًا أو لا يتعلق الاختيار بمنتج.
لتنجح الصيغة: استخدم بيانات الكتالوج، ثم أكد المنتج والخيار والسعر في المحادثة.
مجموعة قصيرة ومرئية من الخيارات المتشابهة
تشترك المنتجات أو الوسائط في البنية نفسها وتستفيد من التصفح الأفقي.
تحتاج الخيارات إلى شرح طويل أو إجراءات مختلفة أو قائمة كبيرة مجمعة.
لتنجح الصيغة: وحّد بنية البطاقات وأظهر جزءًا من البطاقة التالية لتوضيح إمكانية السحب.
بطاقات الدخول والتأكيدات وعروض الأسعار والتعليمات
يحتاج العميل إلى سجل قابل للفتح أو الاحتفاظ به.
تكون المعلومة أسهل قراءة في رسالة قصيرة.
لتنجح الصيغة: سمّ الملف بما يفهمه العميل واذكر محتواه قبل أن يفتحه.
المداخل والفروع ونقاط التوصيل والزيارات الميدانية
يزيل الموقع الدقيق على الخريطة لبسًا لا يحله اسم الحي أو المكان وحده.
لا يعرف النشاط إلا منطقة عامة أو لا يستطيع التحقق من الموقع.
لتنجح الصيغة: أرفق الموقع باسم مدخل أو مبنى معروف أو تعليمات واضحة للوصول.
اتبع العميل من السؤال الأول حتى نتيجة مؤكدة.
اربط رقمك وابدأ الرد على عملائك اليوم.