لا تترك رسائل صفحة Facebook بلا رد.
اجمع رسائل صفحة Facebook في صندوق وارد مشترك، واستخدم معلومات نشاطك للرد مع مراجعة الحالات الحساسة.
ما الذي تضيفه هذه القناة؟
تربط Otobiz صفحة Facebook التي تديرها عبر Messenger Platform، وتنقل رسائلها إلى صندوق الوارد المشترك، وتتيح للوكلاء الإجابة من معلومات نشاطك مع إبقاء الردود الحساسة للمراجعة.
ما الذي يستطيع العملاء إنجازه عبر Facebook Messenger؟
ابدأ بالمهام التي تغيّر نتيجة المحادثة فعلًا.
رسائل الصفحة في قائمة واحدة
تصل رسائل الصفحة بجانب WhatsApp وInstagram وTelegram مع الوسائط والمستندات وحالات التسليم والقراءة.
- محادثات الصفحة بجانب كل القنوات المرتبطة
- صور وفيديو وصوت ومستندات في الاتجاهين
مسودات من محتوى نشاطك
يجيب الوكيل من قاعدة المعرفة والموقع وسجل العميل، ويعرض المصدر أو يطلب معلومة محددة عندما تكون الإجابة ناقصة.
- إجابات من الملفات والصفحات والأسئلة والأجوبة
- إرفاق سجل الطلبات بأسئلة الطلب
أزرار وبطاقات وإرسال هادئ
استخدم الردود السريعة وأزرار الروابط والبطاقات، واختر إرسالًا بلا تنبيه عندما لا تحتاج الرسالة إلى إزعاج العميل.
- ردود سريعة للأسئلة المتفرعة
- زر يفتح صفحة تملكها
المزيد عن Facebook Messenger
متابعة بعد فحص الأهلية
تُفحص الموافقة والاستبعاد وحدود التكرار لكل مستلم، ويُستبعد من خرج من نافذة الرد مع توضيح السبب.
حوّل تعليق الصفحة إلى محادثة
يمكن لقاعدة التعليقات فتح رسالة خاصة مع صاحب التعليق، مع حفظ السجل على جهة الاتصال.
حوّل نماذج العملاء المحتملين إلى جهات اتصال
يصبح إرسال نموذج Facebook جهة اتصال، مع ربط الاسم والهاتف والبريد بالسجل وإمكان بدء متابعة مباشرة بدل ترك البيانات في ملف CSV.
قوالب خدمية خارج نافذة الرد, قريبًا
تسمح Meta للصفحات بإرسال قوالب خدمية تمت مراجعتها، مثل تحديث الطلب، خارج نافذة الرد العادية. تضيف Otobiz هذا الدعم بشرط حصولها على الصلاحية المطلوبة من Meta.
متطلبات الربط
سجّل الدخول إلى Facebook، وراجع الصلاحيات التي يطلبها Otobiz، ثم اختر الصفحة التي تريد ربطها.
- صفحة Facebook تديرها.
- حساب Facebook يملك صلاحية الإدارة على الصفحة.
- تفعيل المراسلة في الصفحة.
قبل الربط
- نافذة رد مدتها 24 ساعة
- يسمح Meta برد النشاط خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. خارجها يمنع Otobiz الرسائل العادية قبل وصولها إلى Meta.
- خيارات محدودة بعد إغلاق النافذة
- أوقفت Meta معظم وسوم إعادة التواصل القديمة. الرسائل الخدمية خارج النافذة تحتاج إلى قالب معتمد وصلاحية منفصلة.
تفاصيل الإعداد كاملة
عضو في Otobiz يملك صلاحية ربط القنوات.
إعادة التواصل المدفوعة تحتاج صلاحيات Meta
رسائل Messenger التسويقية المدفوعة تحتاج إلى صلاحيات إعلانية متقدمة وحساب إعلاني متصل، ولا يفعّلها Otobiz حاليًا.
التعليق على الوسائط يصل في رسالة منفصلة
لا يوفر Messenger حقل تعليق للمرفق، لذلك يرسل Otobiz التعليق في فقاعة نصية تالية.
التعليقات ونماذج العملاء المحتملين تحتاج صلاحيات إضافية
لا تصل تعليقات الصفحة أو بيانات نماذج العملاء المحتملين إلى Otobiz ما لم تمنح Meta الصلاحيات المنفصلة المطلوبة.
أسئلة يطرحها المشترون
ما صلاحيات Facebook التي يستخدمها التكامل؟
الصلاحيات اللازمة لعرض الصفحات التي تديرها وإدارة رسائلها. صلاحيات التعليقات والعملاء المحتملين منفصلة عن ربط الرسائل.
هل يمكن ربط أكثر من صفحة؟
نعم، لكن كل صفحة تحتاج إلى اتصال مستقل، ويتحكم مسؤول الحساب في الاتصالات النشطة.
ما نافذة الرد في Messenger؟
24 ساعة من آخر رسالة للعميل. خارجها لا يمكن الإرسال إلا بقالب رسالة خدمية معتمد، ودعم هذه القوالب في Otobiz ما زال قيد الإطلاق ويتطلب صلاحية Meta المناسبة.
هل يمكن إرسال حملة ترويجية واسعة؟
لا. رسائل التسويق المدفوعة تحتاج إلى صلاحيات متقدمة وحساب إعلاني، وليست مفعلة حاليًا في Otobiz.