أرسل الرسائل التسويقية فقط لمن وافق على استلامها.
عند إلغاء الاشتراك، تتوقف عمليات الإرسال التسويقي المستقبلية.
اجعل كل إجراء واضحًا وقابلًا للمراجعة.
سجّل الموافقة على الرسائل التسويقية وتحقق منها قبل الإرسال، وأوقف الرسائل التسويقية المستقبلية عند إلغاء الاشتراك.
تخزين الموافقة مع تحديد الأساس والمصدر والقناة والغرض
الاحتفاظ بسجل كامل لجميع حالات منح الموافقة وسحبها، دون استبدال البيانات القديمة
تؤدي الكلمات المفتاحية الخاصة بإلغاء الاشتراك إلى إيقاف المراسلات التسويقية المستقبلية
التحقق من قائمة الاستبعاد لكل مستلم عند كل عملية إرسال
ما الذي يبقي العمل منضبطًا
موافقة مرتبطة بغرض محدد
لا يكفي الحصول على إذن عام وشامل؛ إذ ترتبط الموافقة بقناة وغرض محددين، مما يضمن إدارة الرسائل المتعلقة بالمعاملات والرسائل التسويقية بشكل منفصل.
- أغراض تشمل المعاملات، والتسويق، والأغراض العامة
- تحديد النطاق حسب القناة؛ فالموافقة على قناة معينة لا تعني الموافقة على جميع القنوات.
- تسجيل الأساس والمصدر عند منح الموافقة
- تخزين نص الإفصاح المرتبط بحدث الموافقة
آلية إلغاء اشتراك تعمل تلقائياً دون تدخل منك
غالباً لا يقرأ العملاء تعليمات إلغاء الاشتراك، بل يكتفون بالرد بكلمة واحدة؛ لذا يتم التعرف تلقائياً على الكلمات الشائعة لإلغاء الاشتراك، مع إمكانية إضافة كلمات مخصصة خاصة بك.
- التعرف الفوري (الجاهز للاستخدام) على الكلمات الافتراضية لطلب إلغاء الاشتراك
- دعم كلمات مخصصة لنشاطك التجاري إلى جانب الكلمات الافتراضية
- حجب تلقائي للمراسلات التسويقية المستقبلية
- كلمات مخصصة لإعادة الاشتراك لمن يرغبون في العودة
المزيد من الإمكانات
توثيق الإذن
يتم تسجيل الموافقة عند منحها، مع تحديد الأساس والمصدر والقناة والغرض ونص الإفصاح الذي عُرض على المستخدم.
فحص كل عملية إرسال
قبل إرسال الرسالة، يتم التحقق من حالة المستلم فيما يتعلق بقائمة الاستبعاد والموافقات الملغاة لتلك القناة والغرض؛ وفي حال عدم استيفاء الشروط، يتم تخطي المستلم مع توضيح السبب.
الاستجابة لطلبات إلغاء الاشتراك (الردود)
تؤدي الرسالة التي تحتوي على كلمة مفتاحية لإلغاء الاشتراك إلى استبعاد جهة الاتصال من الحملات التسويقية المستقبلية فوراً، دون الحاجة لتدخل بشري.
الاحتفاظ بالسجل التاريخي
يتم الاحتفاظ بسجل لكل عملية منح أو سحب للموافقة، مما يتيح لك إثبات ما تم الاتفاق عليه وتوقيت ذلك.
التحقق الفعلي من حالة الحجب بدلاً من الافتراض
يُطبَّق الحجب على كل مستلم لحظة الإرسال، مما يضمن سريانه عبر الحملات وسلاسل الرسائل وعمليات الأتمتة والرسائل المجدولة على حد سواء
- التحقق من حالة الحجب عند إرسال البث الجماعي وسلاسل الرسائل وعمليات الأتمتة والردود المجدولة
- إمكانية الحجب على مستوى قناة محددة أو على مستوى النظام بالكامل
- اعتبار الحظر على مستوى المنصة بمثابة طلب لإلغاء الاشتراك
- تسجيل المستلمين الذين تم تخطيهم مع ذكر السبب
ضوابط معدل تكرار الرسائل وساعات الهدوء
الموافقة لا تعني ترخيصاً بالمراسلة المستمرة؛ إذ تحدد إعدادات وتيرة الإرسال عدد مرات تواصلك مع جهة الاتصال وتمنع الإرسال خلال ساعات الليل
- حدود تسويقية لكل جهة اتصال ضمن إطار زمني متجدد
- ساعات الهدوء (عدم الإزعاج) وفقاً لمنطقتك الزمنية
- معاملة مختلفة لجهات الاتصال المتفاعلة مؤخراً مقارنة بجهات الاتصال غير المتفاعلة (الباردة)
- تخطي أي شخص تم مراسلته بالفعل خلال الساعات القليلة الماضية
طلبات الحذف
تنفيذ طلبات الحذف الواردة من Meta، مع إمكانية حذف سجلات العميل بنفسك دون الحاجة لتقديم تذكرة دعم فني
- تنفيذ طلبات الحذف الخاصة بـ Meta
- شمول عملية الحذف للمحادثات والرسائل والمرفقات
- تسجيل كل عملية حذف مع تحديد هوية من قام بها
ما ينبغي معرفته
- يجب أن تكون الموافقة قد تم الحصول عليها بشكل حقيقي وصحيح؛ فلا يوجد هنا ما ينشئ أساساً للموافقة لمجرد وجود قائمة جهات اتصال مستوردة.
- تظل قواعد المنصة سارية المفعول، بما في ذلك الموافقة على القوالب ونوافذ المحادثة.
- يؤدي إجراء "الحجب" إلى إيقاف الإرسال، لكنه لا يحذف جهة الاتصال أو سجل محادثاتها.
أسئلة يطرحها المشترون
ما الذي يُعتبر موافقةً لأغراض التسويق عبر واتساب؟
أن يقوم العميل بمراسلتك عبر واتساب، أو وجود موافقة تسويقية مسجلة لتلك القناة. مجرد استيراد قائمة جهات اتصال لا يُعد كافياً بحد ذاته.
كيف يتم رصد حالات إلغاء الاشتراك؟
يتم فحص الرسائل الواردة ومقارنتها بمجموعة افتراضية من الكلمات الدالة على إلغاء الاشتراك، بالإضافة إلى أي كلمات أخرى تضيفها أنت. عند العثور على تطابق، يتم استبعاد جهة الاتصال من الرسائل التسويقية المستقبلية وتسجيل هذا التغيير.
هل يمكن للمستخدم إعادة الاشتراك؟
نعم. يتم التعرف على الكلمات الدالة على الاشتراك، ويمكن تسجيل الموافقة مجدداً كحدث منفصل، بحيث يظهر السجل كلا الحالتين.
هل ترتبط الموافقة بقناة محددة؟
نعم، وترتبط أيضاً بالغرض من المراسلة؛ لذا يمكن للشخص الموافقة على تلقي تحديثات الطلبات دون الموافقة على تلقي الرسائل التسويقية.
المزيد من الأسئلة
- ماذا يحدث لجهات الاتصال المستبعدة في الحملة؟
- يتم تخطيها قبل الإرسال وتسجيل السبب، مما يتيح لنتائج الحملة توضيح سبب تقلص حجم الجمهور المستهدف.
- هل تراعي الرسائل الآلية تفضيلات الموافقة؟
- نعم. تخضع الردود القائمة على الكلمات المفتاحية، وخطوات التسلسل، ورسائل مسارات العمل، والرسائل المجدولة لنفس عملية الفحص المطبقة على الحملات التسويقية.
- هل يمكنني إيقاف إرسال الرسائل ليلاً؟
- نعم. يتم تحديد "ساعات الهدوء" لكل نشاط تجاري وفقاً لمنطقتك الزمنية، كما يمكن للحملات المجدولة أن تتبع المنطقة الزمنية الخاصة بكل مستلم.
- هل يمكنني مراجعة سجل الموافقات؟
- نعم. يتم توثيق عمليات منح الموافقة وإلغائها مع ذكر الصيغة المستخدمة والمصدر، كما يتم تسجيل الإجراءات ذات الصلة في سجل الأنشطة.
حوّل اهتمام العميل إلى متابعة قابلة للقياس.