واتساب على رقم تابع لنشاطك.
الرقم المعروض في واجهة متجرك هو نفسه الرقم الذي يستقبل الردود.
اجعل كل إجراء واضحًا وقابلًا للمراجعة.
اربط رقم نشاط تجاري مؤهلًا بمنصة واتساب للأعمال وأدر المحادثات من خلال Otobiz.
حسابك التجاري، ورقمك، وقوالبك الخاصة
إمكانية رد عدة أعضاء من الفريق على رقم واحد
إدارة نافذة الرد نيابةً عنك قبل محاولة الإرسال
أدوات إنشاء القوالب، وتقديمها، ومتابعة حالتها في مكان واحد
ما الذي يبقي العمل منضبطًا
انتقل من دون أن تفقد رقمك.
يبقى الرقم المستخدم على تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك ويرتبط بالمنصة في الوقت نفسه، مع نسخ جهات الاتصال وما يصل إلى ستة أشهر من المحادثات الفردية. أما الرقم المسجّل لدى مزوّد آخر فينتقل بعد أن يحرّره ذلك المزوّد، محتفظًا باسم العرض وتقييم الجودة والقوالب المعتمدة.
- يواصل تطبيق واتساب للأعمال عمله على هاتفك
- نسخ جهات الاتصال والمحادثات الفردية الحديثة
- ينتقل اسم العرض وتقييم الجودة والقوالب مع الرقم
- أكثر من رقم للنشاط التجاري نفسه
رقم واحد، وفريق عمل متكامل
يدعم تطبيق الأعمال ميزة الأجهزة المرتبطة، كما يوفر صندوق الوارد في المنصة قائمة انتظار مشتركة تتضمن خيارات تعيين المهام، والملاحظات الداخلية، وسياق بيانات العميل، وذلك لضمان وضوح المسؤولية داخل الفريق.
- قائمة انتظار مشتركة مع تحديد مسؤول لكل محادثة
- ملاحظات داخلية وإشارات لا يراها العميل
- سجل جهة الاتصال، والطلبات، وسجل المحادثات السابقة بجوار نافذة الدردشة
- إرسال إشعارات "تمت القراءة" عند فتح الفريق للمحادثة
المزيد من الإمكانات
الربط عبر نموذج التسجيل المدمج
تسجيل الدخول باستخدام حساب Meta التجاري المالك للرقم؛ حيث يتم تسجيل الحساب التجاري والرقم والقوالب باسمك أنت، وليس باسم Otobiz.
استخدام قوالب جاهزة أو إنشاء قوالب جديدة
مزامنة القوالب المعتمدة مسبقاً، مع إمكانية إنشاء قوالب جديدة والتحقق من توافقها مع قواعد Meta وتقديمها للمراجعة من داخل الحساب التجاري.
الرد من داخل النافذة
عند مراسلة العميل، تفتح نافذة محادثة حرة؛ وتُعتبر الردود داخلها رسائل عادية لا تتطلب استخدام قوالب.
استخدام قالب خارج النافذة
بمجرد إغلاق النافذة، يصبح استخدام قالب معتمد أمراً ضرورياً لتجنب رفض الرسالة صامتاً من قِبل المنصة.
إدارة نافذة المحادثة نيابةً عنك
يتيح واتساب الرد بحرية خلال نافذة خدمة العملاء الممتدة لـ 24 ساعة، والتي تُفتح أو يُعاد تفعيلها عند تلقي رسالة أو مكالمة من العميل؛ ويتم التحقق من صلاحية هذه النافذة قبل محاولة الإرسال.
- يتم تقييم حالة النافذة عند لحظة الإرسال
- يلزم توفر القالب تلقائياً بمجرد إغلاق النافذة
- إعادة التحقق من الرسائل المجدولة عند الإرسال، وليس عند الجدولة
القوالب تُعامل كعنصر أساسي ومستقل
يتم إنشاء القوالب والتحقق من صحتها وإرسالها من جانب جهة العمل، ويمكن الاطلاع على حالتها دون الحاجة لفتح أدوات Meta
- تشمل الرأس والمتن والتذييل والأزرار مع نماذج توضيحية
- التحقق من مطابقة القواعد الخاصة بـ Meta قبل الإرسال
- إمكانية رؤية حالات: "موافق عليه"، و"قيد الانتظار"، و"مرفوض"، و"مُعلّق"
- إرجاع أسباب الرفض مع توفير خيار "التعديل وإعادة الإرسال"
عملية إرسال تلتزم بالقواعد والضوابط
يرسل Otobiz عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta. وتساعد ضوابط الموافقة ومعالجة طلبات إلغاء الاشتراك على حماية تقييم جودة رقمك، في الردود الفردية والحملات على حد سواء.
- تتطلب الرسائل التسويقية الحصول على موافقة صريحة مسبقة من العميل
- تؤدي الكلمات المفتاحية الخاصة بإلغاء الاشتراك إلى استبعاد جهة الاتصال تلقائياً
- ميزات تنظيم وتيرة الإرسال، وساعات الهدوء، وحدود تكرار الرسائل لكل جهة اتصال
- تسجيل كل عملية إرسال في سجل الأنشطة
ميزات متقدمة وشاملة في المنصة, قريبًا
استخدم مكالمات واتساب للأعمال على الرقم المرتبط.
- الاتصال التجاري عبر الرقم المرتبط
ما ينبغي معرفته
- يتطلب الربط حساب أعمال على Meta. ولا يتاح الاحتفاظ بتطبيق واتساب للأعمال إلى جانب Otobiz إلا للأرقام التي تعدّها Meta مؤهلة، وعلى إصدار حديث من التطبيق.
- تخضع الموافقة على القوالب لقرار شركة Meta، ولا يمكن لأي برنامج التحكم في توقيت صدور هذا القرار.
- تعتمد رسوم استخدام خدمات Meta على عدد الرسائل المُسلَّمة، وفئة الرسالة، والسوق المستهدف للمستلم، والإعفاءات السارية؛ لذا يجب تخصيص ميزانية منفصلة لكل من Meta وOtobiz، مع مراعاة القواعد والسياسات السارية في تاريخ التسليم.
أسئلة يطرحها المشترون
هل أمتلك رقم واتساب؟
نعم. أنت تقوم بربط حساب تجاري ورقم تمتلكهما؛ حيث تقوم منصة Otobiz بالإرسال من خلالهما ولا تبيعك رقماً جديداً.
هل يمكنني الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب للأعمال؟
نعم، إذا كان الرقم مؤهلًا ومستخدمًا على تطبيق واتساب للأعمال (وليس تطبيق واتساب العادي). تمسح رمز QR من التطبيق، ويواصل التطبيق عمله على هاتفك. وتُنسخ جهات الاتصال وما يصل إلى ستة أشهر من المحادثات الفردية إلى Otobiz. ويلزم ربط الأجهزة المرتبطة مثل واتساب ويب من جديد، ويجب مواصلة استخدام التطبيق على الهاتف.
هل يمكنني نقل رقمي من مزوّد آخر؟
نعم. افصل الرقم لدى مزوّدك الحالي حتى تتمكن Meta من تحريره، ثم اربطه عبر Meta من داخل Otobiz. ينتقل معه اسم العرض وتقييم الجودة والقوالب المعتمدة. ويجب أن يكون اسم العرض معتمدًا مسبقًا، وأن ينتقل الرقم المستخدم على On-Premises API إلى Cloud API لدى Meta أولًا، ولا يمكن نقل رقم فرضت عليه Meta قيودًا. ولا تنتقل المحادثات السابقة مع الرقم، لذا احتفظ بنسخة منها من مزوّدك القديم إذا كنت تحتاج إليها.
هل يمكن لعدة أشخاص استخدام رقم واحد؟
نعم. يُعد استخدام رقم واحد مشترك بين أعضاء الفريق بالكامل سبباً رئيسياً للانتقال إلى المنصة، كما تمنع ميزات تعيين المهام والملاحظات حدوث تداخل أو تعارض في العمل بين أعضاء الفريق.
المزيد من الأسئلة
- ما هي نافذة المحادثة؟
- تؤدي رسالة العميل أو مكالمته إلى فتح أو إعادة تعيين نافذة خدمة مدتها 24 ساعة. بمجرد إغلاق هذه النافذة، يلزم استخدام قالب معتمد ومؤهل؛ ولا يؤدي رد النشاط التجاري إلى تمديد النافذة.
- كيف أحصل على الموافقة على القوالب؟
- قم بإنشاء القالب في الحساب التجاري، حيث يتم التحقق من مطابقته لقواعد التنسيق الخاصة بـ Meta، ثم أرسله للمراجعة. تظهر حالة القالب وأسباب الرفض (إن وُجدت) في نفس واجهة العرض.
- هل يمكنني استخدام قوالب موجودة مسبقاً؟
- نعم. تعمل عملية المزامنة على جلب قوالبك المعتمدة والموجودة بالفعل من Meta، مما يغنيك عن إعادة إنشاء ما يعمل بكفاءة حالياً.
- ماذا يحدث إذا أرسلتُ رسالةً خارج الإطار الزمني المسموح به؟
- يُشترط استخدام قالب بمجرد انقضاء الإطار الزمني، لذا يتم تطبيق قواعد المنصة قبل محاولة إرسال الرسالة.
- هل هناك حد لسرعة الإرسال؟
- نعم. يمكنك تحديد سرعة إرسال الرسائل؛ وعندما يطلب تطبيق واتساب إبطاء الوتيرة، تتوقف عملية الإرسال مؤقتاً بدلاً من الاستمرار في الدفع بالرسائل.
- ماذا يحدث لرقمي إذا توقفت عن استخدام الخدمة؟
- يظل الرقم ملكاً لك، محتفظاً بحساب الأعمال المرتبط به، والقوالب، وتقييم الجودة؛ فهذا هو الهدف الأساسي من ربط حسابك الخاص.
اجمع المحادثات والقرارات في مسار عمل واحد.