دع العميل يكمل الخطوة التالية داخل واتساب.
اجمع التفاصيل اللازمة للمحادثة دون الحاجة إلى توجيه المستخدمين إلى نموذج خارجي.
حوّل الاهتمام إلى خطوة عملية.
اجمع بيانات التسجيل والتفضيلات وطلبات الحجز وطلبات عروض الأسعار والتقييمات عبر شاشات موجهة داخل واتساب. وتعود الإجابات المنظمة إلى المحادثة لمتابعة الخطوة التالية.
نماذج متعددة الشاشات داخل محادثة واتساب
التسجيل والحجز وتحديد التفضيلات وجمع الآراء
تعبئة التفاصيل مسبقاً في حال توفرها لدى النشاط التجاري
إرجاع التفاصيل المُدخلة إلى المحادثة
ما الذي يدفع العميل إلى الأمام
مهمة واحدة داخل المحادثة
تستبدل واتساب Flows سلسلة الأسئلة الطويلة بتجربة قصيرة للتسجيل أو طلب الموعد أو تحديد التفضيلات أو تقديم التقييم.
- التسجيل وجمع بيانات العملاء المحتملين
- طلبات المواعيد والخدمات
- التفضيلات والخيارات المخصصة
- نماذج الملاحظات وقياس الرضا
اختم بخطوة واضحة
تعود البيانات إلى المحادثة لإرسال تأكيد أو بدء مسار عمل. أما تحديث نظام خارجي فيحتاج إلى تكامل يدعم ذلك الإجراء.
- الاحتفاظ بالتفاصيل المُرسلة لدى العميل
- إرسال التأكيد ضمن نفس سلسلة المحادثة
- بدء مسار العمل بناءً على التفاصيل المُرسلة
المزيد من الإمكانات
حدد النتيجة المطلوبة للعميل
ابدأ بمهمة واحدة واضحة، مثل التسجيل في فعالية، أو طلب موعد، أو تحديد التفضيلات، أو جمع الآراء.
قم بإنشاء الشاشات
اطلب فقط التفاصيل اللازمة لإنجاز المهمة، مع توفير خيارات واضحة وخطوة موجزة للمراجعة.
استلام التفاصيل المُقدَّمة
تعود الإجابات إلى المحادثة نفسها في صيغة منظمة يمكن لفريقك استخدامها للخطوة التالية.
متابعة المحادثة
استخدم التفاصيل المُقدَّمة لتأكيد النتيجة، أو تحديث السجل، أو بدء مسار العمل التالي مع الحفاظ على سياق المعلومات.
شاشات تناسب القرار
استخدم الاختيارات والتواريخ والنصوص والحقول المطلوبة، ثم اعرض مراجعة واضحة قبل الإرسال.
- خيارات متعددة، وتحديد تواريخ، وإدخال نصوص
- عرض الحقول الإلزامية قبل الإرسال
- المراجعة والتأكيد قبل الإتمام
الفحوص المباشرة تحتاج تكاملًا, قريبًا
التحقق من السعة أو المواعيد المتاحة في نظام خارجي يحتاج إلى تكامل مدعوم، وهذه قدرة قادمة.
- التحقق من السعة المتاحة لعمليات التسجيل
- التواريخ أو الفترات الزمنية المتاحة
- تفاصيل العميل المعبأة مسبقاً عند الاقتضاء
- استجابة واضحة عند تعذر الوصول إلى النظام المرتبط
ما ينبغي معرفته
- يجب إنشاء واتساب Flow ونشره قبل أن يتمكن العملاء من استخدامه.
- فحوص السعة والحجز وبيانات العميل المباشرة عبر الأنظمة المتصلة غير متاحة حاليًا.
- إرسال النموذج لا يثبت إتمام الدفع أو إصدار التذكرة أو تأكيد الحجز في نظام آخر.
أسئلة يطرحها المشترون
هل يغادر العميل واتساب لإكمال النموذج؟
لا. تفتح الشاشات داخل المحادثة ويعود العميل إلى السلسلة نفسها بعد الإرسال.
هل يمكن التحقق من التوفر مباشرة؟, قريبًا
يحتاج ذلك إلى تكامل يوفر السعة أو المواعيد الحالية، وهذه قدرة قادمة.
ماذا يحدث بعد الإرسال؟
تعود البيانات إلى المحادثة لتأكيد الاستلام ومتابعة مسار العمل. تحديث نظام آخر يحتاج إلى تكامل مدعوم.
هل واتساب Flow هو نفسه مسار العمل في Otobiz؟
لا. واتساب Flow نموذج يملؤه العميل داخل المحادثة، أما مسار العمل فهو الأتمتة التي تستجيب للحدث وتتابع المهمة.
المزيد من الأسئلة
- ما الذي يمكن جمعه عبر واتساب Flows؟
- اختيارات ونصوص منظمة للتسجيل وطلبات الحجز والتفضيلات وطلبات الأسعار والتقييم.
- هل يناسب التسجيل للفعاليات؟
- نعم. لكن إنشاء التذكرة والدفع والتحكم في الدخول تظل في نظام الفعالية ولا تنفذها Otobiz حاليًا.
- هل يمكن تحصيل الدفع عبر واتساب Flow في الإمارات؟
- يمكن للنموذج جمع المعلومات اللازمة قبل الدفع، لكن الدفع الأصلي داخل واتساب غير متاح عبر Otobiz في الإمارات. وتحتاج روابط الدفع إلى تكامل مدعوم غير متاح حاليًا.
حوّل اهتمام العميل إلى متابعة قابلة للقياس.