شروط الخدمة

تتيح Otobiz للنشاط إدارة رسائل العملاء عبر القنوات المتصلة المدعومة، والرد بمساعدة الفريق ومزايا الذكاء الاصطناعي المفعلة، وتشغيل حملات البث والأتمتة المتاحة، وعرض النتائج ضمن نشاط واحد. نحن نوفر الأدوات، أما الرسائل التي ترسلها والجماهير التي ترسل إليها فتعود إليك.

يجب أن تقدم معلومات حساب دقيقة وتحافظ على أمان بيانات اعتمادك. وأنت مسؤول عن كل نشاط يجري ضمن حساب نشاطك وعن استخدام أعضاء فريقك للخدمة. ويجب أن تكون مؤهلًا قانونًا لإبرام عقد واستخدام الخدمة وفق القوانين السارية عليك.

الخدمة مخصصة للاستخدام التجاري فقط، ولا تُقدَّم للمستهلكين. وبإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، تؤكد أنك تتصرف لحساب نشاط تجاري أو مهنة أو حرفة، لا بصفتك مستهلكًا.

أنت وحدك المسؤول عن العملاء الذين تراسلهم والمحتوى الذي ترسله. وتقر وتضمن ما يلي:

• الحقوق والموافقة: لديك الحقوق والأذونات وموافقة الاشتراك السارية اللازمة للتواصل مع كل مستلم عبر القناة التي تستخدمها، وتلتزم سريعًا بطلبات الانسحاب وإلغاء الاشتراك.
• الاستخدام القانوني: تتوافق مراسلاتك مع كل القوانين واللوائح السارية، بما فيها ما ينظم التسويق والخصوصية والاتصالات الإلكترونية، مثل قوانين مكافحة الرسائل المزعجة والتسويق الهاتفي وحماية البيانات.
• قواعد المنصات: يتوافق استخدامك مع شروط وسياسات القنوات التي تربطها، بما في ذلك سياسات مراسلة الأنشطة لدى Meta وWhatsApp وسياسات منصة Instagram.
• دقة البيانات: تحافظ على دقة حالة الطلب وسجلات العملاء وغيرها من البيانات المصدرية التي تستخدمها المزايا الآلية. وتراجع المخرجات لأن الردود الآلية أو المدعومة بالذكاء الاصطناعي قد تبقى ناقصة أو خاطئة.

توافق على عدم استخدام الخدمة في:

• إرسال الرسائل المزعجة أو الرسائل الجماعية غير المطلوبة أو الرسائل إلى أشخاص لم يوافقوا أو انسحبوا.
• إرسال محتوى غير قانوني أو مضلل أو احتيالي أو ينطوي على مضايقة أو كراهية أو إساءة بأي شكل آخر.
• انتحال شخصية أي شخص أو نشاط، أو تقديم وصف مضلل لهوية مرسل الرسالة.
• توزيع برمجيات ضارة أو تنفيذ تصيد أو احتيال أو محاولة اختراق أمان الخدمة أو أي نظام آخر.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية، أو مخالفة أي قانون سار أو سياسة لمنصة خارجية.
• إعادة بيع الخدمة أو كشطها أو إجراء هندسة عكسية لها أو تحميلها بما يفوق طاقتها، أو تجاوز حدود استخدامها أو ضوابط حمايتها.

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول الذي نعتقد بصورة معقولة أنه يخالف هذه الشروط أو يعرض الخدمة أو مستخدميها أو منصة متصلة للخطر.

يمكن لمزايا الذكاء الاصطناعي المفعلة إعداد الردود المعتادة وإرسالها من بيانات نشاطك. ولا تتم مراجعة كل رسالة آلية قبل إرسالها. وأنت تتحكم في الأتمتة المتاحة التي يتم تفعيلها.

لأن الرسائل الآلية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي قد تكون غير دقيقة، فأنت مسؤول عن مراجعة إعدادات الأتمتة وعن الرسائل المرسلة من نشاطك. ومساعد الذكاء الاصطناعي أداة لمساعدة فريقك وليس بديلًا عن حكمك، ولا نضمن أن أي رد آلي دقيق أو كامل أو مناسب لحالة معينة.

يعود محتوى نشاطك وبيانات عملائك إليك؛ وتمنحنا الحقوق اللازمة لاستضافتهما ومعالجتهما لتقديم الخدمة. وتوضح سياسة الخصوصية، التي تشكل جزءًا من هذه الشروط، طريقة معالجتنا للبيانات الشخصية.

بالنسبة إلى البيانات الشخصية لجهات اتصالك وعملائك النهائيين، فأنت من يحدد أغراض استخدامها وطريقته، وتتحمل مسؤولية وجود أساس قانوني لها وأي إشعارات لازمة وموافقات اشتراك صحيحة. ونعالج هذه البيانات نيابة عنك ووفق تعليماتك، بما فيها إعداداتك واستخدامك للخدمة. كما نستخدمها بالقدر اللازم للحفاظ على أمان الخدمة وموثوقيتها وللوفاء بالتزاماتنا القانونية، كما توضح سياسة الخصوصية.

إذا علمنا بخرق للبيانات الشخصية يمس بيانات عملائك، فسنخطرك دون تأخير غير مبرر.

نستخدم تدابير معقولة ومتوافقة مع معايير القطاع لحماية البيانات، كما توضح صفحة الأمان لدينا. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا نضمن عدم حدوث أي وصول غير مصرح به.

قد نطلب منك التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني ومن رقم WhatsApp قبل استخدام الخدمة.

أنت مسؤول عن أمان حسابك: بيانات اعتماد تسجيل الدخول، واستخدام المصادقة الثنائية حيثما كانت متاحة، وتحديد من يصل إلى الحساب من فريقك، والأجهزة التي تستخدمها أنت وفريقك. ويجب أن تخطرنا دون إبطاء على support@otobiz.ai إذا اشتبهت في استخدام حسابك دون تصريح.

تتصل الخدمة بمنصات لأطراف ثالثة، مثل WhatsApp وInstagram وMessenger التابعة لـ Meta وقنوات أخرى. ويخضع استخدامك لهذه المنصات لشروطها وسياساتها أيضًا، ويقع توفرها خارج سيطرتنا. ولسنا مسؤولين عن إجراءات منصة خارجية أو انقطاعاتها أو تغييرات واجهات API الخاصة بها.

• مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك: حيثما تتيح باقتك ذلك، يجوز لك ربط مفتاحك لدى مزوّد ذكاء اصطناعي. وتتحمل مسؤولية حسابك لدى المزوّد وشروطه ورسومه. ونحفظ المفتاح مشفرًا ولا نستخدمه إلا لنشاطك.
• أدوات الذكاء الاصطناعي المتصلة: كل ما تفعله أداة ذكاء اصطناعي تربطها بنشاطك، مثل قراءة المحادثات أو إرسال الرسائل، يُعد تصرفًا منك بموجب هذه الشروط. وتتحمل مسؤولية الأدوات التي تربطها والحفاظ على سرية مفاتيح الوصول.

ما لم نتفق كتابيًا على خلاف ذلك، تدفع مقابل الخدمة بالدولار الأمريكي عبر باقة، وعبر رصيد مدفوع مسبقًا، إذا اخترت ذلك، لما يتجاوزها من استخدام.

• الباقات والأسعار: تبيّن صفحة الأسعار كل باقة وما تشمله وسعرها. وقد تتغير هذه مع إشعار مسبق.
• الاستخدام الزائد عن الباقة: إذا اخترت ذلك، يُدفع الاستخدام الزائد عما تشمله باقتك من رصيدك المدفوع مسبقًا. ولا يُضاف أبدًا إلى فاتورة اشتراكك.
• الأرصدة والاسترداد والشحن التلقائي: تعمل وفق ما تبيّنه صفحة الأسعار ومستندات المساعدة. وإذا فعّلت الشحن التلقائي، فإنك تفوضنا نحن وDodo Payments بخصم وسيلة الدفع المحفوظة لديك وفق ما تضبطه، إلى أن توقفه. ويخضع الاسترداد لما تبيّنه صفحة الأسعار ومستندات المساعدة، ولا يُمنح خلاف ذلك إلا حيث يقتضي القانون.
• التجديد والإلغاء: تتجدد الباقة المدفوعة تلقائيًا إلى أن تلغيها، وتفوضنا نحن وDodo Payments بخصم وسيلة الدفع المحفوظة لديك عند كل تجديد. ويوقف الإلغاء التجديد التالي، وتستمر باقتك حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها.
• التوقف: قد تتوقف الخدمات عند نفاد الاستخدام المشمول أو الرصيد، أو عندما لا تكون قناة أو ميزة ضمن باقتك، أو عندما يتجاوز الاستخدام المعتاد بكثير.
• الضريبة: الأسعار لا تشمل الضريبة. وتبيعك Dodo Payments الباقات وعمليات الشحن بصفتها التاجر المسجَّل لدينا ومعالج الدفع، وتضيف أي ضريبة سارية في بلدك.
• رسوم Meta: تفرض Meta رسومها الخاصة على رسائل WhatsApp ومكالماته، وتُحتسب على حساب WhatsApp Business الخاص بك. وتدفع هذه الرسوم إلى Meta مباشرة من دون أي هامش من جانبنا، وتخضع لشروط Meta. وقد تفرض منصات متصلة أخرى رسومها الخاصة، وتكون مسؤولًا عنها.
• الباقات المخصصة: تتوفر الأسعار المخصصة بموجب اتفاق مكتوب منفصل فقط.

تعود ملكية Otobiz، بما فيها البرامج والتصميم والعلامة، إلينا وإلى الجهات المرخصة لنا. ونمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة ما دام يحق لك الوصول إليها بموجب هذه الشروط. وتحتفظ بملكية محتواك، ونحتفظ بملكية الخدمة.

تُقدم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها» من دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية للقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. ولا نضمن أن تكون الخدمة بلا انقطاع أو أخطاء، أو أن تكون الردود الآلية دقيقة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية. ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة متعلقة بالخدمة على رسوم الاشتراك التي دفعتها خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة (دون الاستخدام أو الرصيد أو عمليات الشحن) أو 1,000 دولار أمريكي، أيهما أقل. وتسري الاستثناءات والحد الأقصى الواردة في هذا القسم على الحوادث الأمنية أيضًا، بالقدر الذي يسمح به القانون.

وبالقدر الذي يسمح به القانون، يجب رفع أي مطالبة متعلقة بالخدمة خلال سنة واحدة من نشوئها، وإلا سقط الحق فيها نهائيًا.

تلتزم بتعويضنا وتعويض الشركات التابعة لنا، والمسؤولين والموظفين والوكلاء لدينا ولديها، وبدرء المسؤولية عنهم، عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو تكاليف أو نفقات، بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة، تنشأ عمّا يلي أو تتعلق به:

• محتواك: المحتوى الذي ترسله أو ترفعه أو تخزنه عبر الخدمة.
• مراسلاتك: الرسائل المرسلة من نشاطك والمستلمون الذين تراسلهم.
• الاشتراك والموافقة: سجلات موافقات الاشتراك والموافقات لديك، أو عدم وجود موافقة اشتراك أو موافقة كانت مطلوبة.
• الامتثال القانوني وامتثال المنصات: أي إخفاق من جانبك في الامتثال للقوانين السارية، بما فيها قوانين التسويق والخصوصية والاتصالات، أو لسياسات Meta وWhatsApp.

لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء ينشأ عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما فيها الهجمات الإلكترونية، والانقطاعات أو التغييرات لدى Meta أو WhatsApp أو مزودي الخدمات السحابية أو مزودي الدفع أو شبكات الإنترنت والاتصالات.

يجوز لك التوقف عن استخدام الخدمة أو حذف نشاط أو حذف حسابك داخل التطبيق. ويجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو عدم الدفع أو لحماية الخدمة أو مستخدميها. وعند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام الخدمة. وتظل الأقسام التي ينبغي بطبيعتها أن تستمر، مثل الملكية وإخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية والتعويض، سارية. ويخضع الاحتفاظ بالبيانات وحذفها لسياسة الخصوصية.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت إلى آخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث التاريخ أعلاه ونخطرك حيثما كان ذلك مناسبًا. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث موافقتك على الشروط المعدلة.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في دبي، وتختص محاكم دبي حصرًا بالنظر في أي نزاع. وقبل اللجوء إلى القضاء، أبلغنا بالنزاع على support@otobiz.ai وامنحنا مهلة معقولة لحله. ويسري النص الإنجليزي عند أي اختلاف في الترجمة.

هل لديك أسئلة عن هذه الشروط؟ راسلنا على support@otobiz.ai.