حذف البيانات

• حذف جهة اتصال: احذف جهة الاتصال من قسم Contacts. يؤدي ذلك إلى إزالة الجهة وسجلات المحادثات المرتبطة بها من قاعدة بيانات الإنتاج الأساسية. ولا يوفر التطبيق حاليًا حذف محادثة منفردة من دون حذف جهة الاتصال الخاصة بها.
• فصل قناة: أزل القناة المتصلة من إعدادات القنوات. تؤدي العملية إلى إزالة بيانات اعتمادها المخزنة وإيقاف الحركة الجديدة عبر Otobiz. ويبقى سجل المحادثات الحالي في النشاط إلى أن تحذف جهات الاتصال المرتبطة أو النشاط.
• إلغاء وصول Meta: أزل Otobiz من إعدادات Facebook أو Instagram ضمن Apps and websites أو Business integrations. ترسل Meta إلينا طلبًا تتم معالجته بصورة غير متزامنة. ولا يعني إلغاء الصلاحية من جانب Meta أن كل سجل موجود قد حُذف بالفعل.
• حذف نشاطك: انتقل إلى Settings ثم General info واختر Delete brand. يجب أولًا فصل أي قناة WhatsApp نشطة. يؤدي حذف النشاط إلى إزالة النشاط وسجلات أعماله الأساسية من قاعدة بيانات الإنتاج. ويحاول أيضًا فصل المزود وحذف الوسائط المخزنة. وقد يستغرق التنظيف الخارجي وقتًا أطول أو يحتاج إلى متابعة إذا كان المزود أو خدمة التخزين غير متاح.
• أرقام WhatsApp ورمز PIN للتحقق بخطوتين: عند تفعيل رقم WhatsApp معنا، نضبط في Meta رمز تسجيل من 6 أرقام. ويحمي الرمز الرقم من إعادة التسجيل ويستمر بعد الفصل. ولا توفر Meta طريقة تمكّن Otobiz من إيقافه. لن يعمل Delete brand ما دام WhatsApp متصلًا؛ افصل القناة أولًا. وإذا كنت تنقل الرقم، فأوقف التحقق بخطوتين في WhatsApp Manager عبر Account tools ثم Phone numbers ثم رقمك ثم Settings ثم Two-step verification. وإذا كان الرقم مقفلًا، فاستخدم Change PIN في WhatsApp Manager. ولا تحتاج إلى رمز PIN القديم.
• بعد انتهاء الخطة: يُحتفظ ببيانات النشاط مدة 90 يومًا، ثم تصبح مؤهلة لعملية الحذف الآلية. نحاول إخطار المالك قبل الموعد المحدد بـ30 يومًا و7 أيام ويوم واحد. يؤدي بدء خطة جديدة قبل الحذف إلى إيقاف العملية. وقد تؤخر ضوابط السلامة أو الأعطال التشغيلية الحذف.

قد تبقى الصفوف المحذوفة في نسخ احتياطية مشفرة إلى أن تنتهي تلك النسخ أو تُستبدل. وقد تبقى الوسائط المخزنة أيضًا إذا تأخر التنظيف الخارجي بعد إزالة مرجعها من قاعدة البيانات. ولا تتاح هذه النسخ عبر المنتج. وقد تبقى سجلات داعمة محدودة، مثل الفواتير والسجلات التقنية أو الأمنية وأدلة طلبات الحذف وتجزئة أحادية الاتجاه لاستخدام التجربة، للغرض المحدد لها.

إذا كنت تفضل ذلك أو لم تعد قادرًا على تسجيل الدخول، فأرسل رسالة إلى support@otobiz.ai من العنوان المرتبط بحسابك بموضوع "Data deletion request". سنتحقق من الطلب ونعالجه ونؤكد حالته. ويخضع انتهاء النسخ الاحتياطية والاحتفاظ بالسجلات الداعمة والتنظيف الخارجي المتأخر للحدود الموضحة أعلاه.

العملاء النهائيون: ينبغي للأشخاص الذين راسلوا نشاطًا عبر الخدمة إرسال طلبات الحذف إلى ذلك النشاط، لأنه يتحكم في بيانات المحادثة. يؤدي حذف جهة الاتصال إلى إزالة سجلات المحادثات المرتبطة بها من قاعدة بيانات الإنتاج الأساسية. ويمكنك أيضًا مراسلتنا، وسنحوّل الطلب إلى النشاط ونساعده في الاستجابة.

عندما تزيل Otobiz من حسابك على Facebook أو Instagram، ترسل Meta إلينا طلبًا موقعًا. وبعد التحقق منه، نحاول إدراج عملية تعمل في الخلفية لفصل القنوات المتأثرة وإزالة سجلات جهات الاتصال والمحادثات المشتقة من القناة والتي يمكن مطابقتها مع مستخدم Meta الذي منح الصلاحية. ويخضع تنظيف الوسائط المخزنة والنسخ الاحتياطية للحدود الموضحة أعلاه.

إذا أرسلت Meta طلب حذف بيانات، نعيد رمز تأكيد وعنوان URL لهذه الصفحة. يؤكد الرمز أن نقطة الاستقبال لدينا قبلت الطلب، ولا يؤكد اكتمال كل خطوات التنظيف. وإذا وصلت إلى هذه الصفحة ومعك رمز وتحتاج إلى معرفة النتيجة الحالية، فأرسل إلينا رسالة تتضمن ذلك الرمز.

هل لديك أسئلة عن حذف بياناتك؟ راسلنا على support@otobiz.ai. وراجع سياسة الخصوصية للاطلاع على التفاصيل الكاملة للاحتفاظ والحذف.