الموافقة على رسائل واتساب: كيف تراسل بدون حظر

الإجابة المختصرة: تحتاج إلى موافقة العميل قبل أن تبدأ مراسلته على واتساب: أن يعطيك رقمه ويوافق على تلقي رسائل من نشاطك. سجّل ما وافق عليه، واحترم كل إلغاء اشتراك قبل الإرسال التالي، ولا تراسل من لا يتوقع رسالتك.

الحظر والبلاغات تخفض تقييم الجودة، والجودة الضعيفة تقيّد الإرسال.

تغطي سياسة مراسلة الأعمال لدى Meta إلغاء الاشتراك والجودة والتنفيذ، وتشترط أن يتيح وكيل الذكاء الاصطناعي طريقة للوصول إلى شخص. وقد تراجع واتساب مسار الموافقة لديك مباشرة، وسجل موافقة في جدول بيانات لن يبرر رسالة لم يتوقعها العميل.

ما الذي يُعد موافقة

وفق الحد الأدنى لدى Meta، تعني موافقة واتساب أن الشخص أعطى نشاطك رقمه ووافق على تلقي رسائل منه. ومنذ نوفمبر 2024 لا يلزم أن يذكر الإذن واتساب، إذا سمح القانون المحلي. لكن الموافقة الواضحة والمحددة تحميك أكثر:

• اذكر اسم نشاطك كما يعرفه العملاء.
• اذكر واتساب. قد يشترطه القانون المحلي، والموافقة على البريد الإلكتروني ليست موافقة على واتساب.
• وضّح ما سيستلمه. تحديثات الطلب والعروض الأسبوعية أمران مختلفان.

للموافقة غرض محدد

العميل الذي يسأل عن مكان طلبه فتح محادثة خدمة، ولم يوافق على العروض. ومن اختار تحديثات التوصيل لم يطلب حملة تخفيضات.

توصي Meta بشرح أنواع الرسائل التي تغطيها الموافقة، أو طلب كل نوع على حدة. خزّن الغرض، لا علامة نعم أو لا واحدة.

ما الذي تسجّله

• الصياغة الدقيقة المعروضة
• مكان جمعها: الصفحة أو النموذج أو النقطة داخل المحادثة
• وقت جمعها، مع المنطقة الزمنية
• الغرض والقناة اللذان تغطيهما
• كل تغيير لاحق، بما فيه إلغاء الاشتراك

الموافقة سجل تاريخي. من ألغى اشتراكه ثم عاد يختلف عمن لم يغادر قط، والسجل الكامل وحده يُظهر ذلك.

طرق جمع الموافقة

• مربع اختيار غير محدد مسبقًا عند الدفع، يذكر نشاطك وواتساب
• رابط «راسلنا عبر واتساب»، يعقبه طلب إذن واضح قبل أي تسويق. تنشئ أداة رابط واتساب ورمز QR المجانية الرابط؛ المحادثة وحدها ليست إذنًا بالتسويق.
• إعلان نقر إلى واتساب توضّح صياغته أن رسائل لاحقة ستصل
• موافقة في المتجر أو عبر الهاتف، تُسجل مع الكلمات المستخدمة
• موافقة مزدوجة: تأكيد ثانٍ داخل واتساب قبل التسويق

تؤكد الموافقة المزدوجة أن الشخص الصحيح هو من اشترك، مقابل خطوة إضافية واحدة.

ما الذي لا يُعد موافقة

• قائمة مشتراة أو مستأجرة، مهما وعدت
• أرقام جُمعت للتوصيل أو التحقق ثم أُعيد استخدامها للتسويق
• محادثة قديمة عن موضوع غير مرتبط
• أرقام جُمعت من دليل أو سوق إلكتروني أو مجموعة
• موافقة مُنحت لعلامة تجارية أخرى تملكها
• إذن للبريد الإلكتروني فقط يُعاد استخدامه لواتساب

إذا لم تستطع أن تقول كيف وافق كل رقم، فلا توجد موافقة.

احترم إلغاء الاشتراك فورًا

• قبل الإرسال التالي. افحص قائمة المنع وقت الإرسال، لأن الناس يلغون اشتراكهم بعد بناء الجمهور.
• بالنطاق المطلوب. إلغاء التسويق يوقف كل رسائلك التسويقية. و«توقفوا عن مراسلتي» توقف كل شيء.
• بأي صياغة. تعامل مع كلمات التوقف بكل لغة، وعامل «أرجو عدم مراسلتي مجددًا» بالطريقة نفسها.

يعني خطأ Meta رقم 131050 أن الشخص أوقف رسائلك التسويقية؛ امنعه تلقائيًا. أما الخطأ 131049 فمختلف: حد تسويقي لكل مستخدم، وليس إلغاء اشتراك. توصي Meta بالانتظار 24 ساعة على الأقل، والتسويق المرسل داخل نافذة فتحها الشخص لا يُحتسب ضمن الحد.

ما الذي يعرّض الأرقام للتقييد

• التكرار. رسائل أكثر مما توقعه الناس عند الموافقة.
• الصلة. رسالة واحدة للقائمة كلها، بمن فيهم من لا تعنيه.
• التوقيت. تسويق في ساعة محلية غير مناسبة.
• اللغة. مراسلة بلغة لم يستخدمها الشخص معك قط.
• غياب المخرج. غياب طريقة واضحة للتوقف يحوّل العميل المنزعج إلى مُبلّغ.

القانون المحلي يأتي فوقها

قواعد Meta هي الحد الأدنى. وغالبًا يكون القانون المحلي أشد في الموافقة والسجلات والتوقيت والحذف، ويعتمد على أماكن عملائك؛ راجع مستشارًا مؤهلًا. يلخص دليلا الإمارات والسعودية القواعد هناك.

يجب أن تمنحك المنصة موافقة لكل غرض وقناة، ومنعًا يُفحص وقت الإرسال، وإلغاء اشتراك يُحترم عبر الحملات، وسجلًا تستطيع تقديمه عند الطلب.