اربط كل إجابة بمعلومات نشاطك.
لم تعد عملية البيع مرهونة بانتظار الشخص الوحيد الذي يمتلك الإجابة.
معرفة معتمدة
مصادر جاهزة لإجابات العملاء
من أول رسالة إلى إجابة واضحة.
أضف الملفات والإجابات وصفحات الموقع التي يحتاج إليها الوكيل. يستخدم كل رد المعلومات ذات الصلة ويحتفظ بالمصدر، وتصبح التحديثات متاحة للإجابات التالية.
أربع طرق لإدخال البيانات: الملفات، والنصوص العادية، وأزواج الأسئلة والأجوبة، ومسح محتوى المواقع الإلكترونية.
تتم إعادة مسح المواقع الإلكترونية وفق جدول زمني لضمان مواكبة الإجابات لمحتوى الموقع.
تحدد المجلدات وإعدادات الرؤية الغرض من استخدام كل مصدر.
اطرح سؤالاً بنفسك واطلع على المصادر التي استُخدمت لصياغة الإجابات.
ما الذي يحسم المحادثة
أضف المعرفة بالشكل المتوفر لديك
ارفع ملفًا أو اكتب إجابة مباشرة أو أضف أسئلة متكررة أو اختر الصفحات التي تريد قراءتها من موقعك، من دون إعادة كتابة المحتوى كله.
- ارفع ملفاً وسيتم استخراج النص منه تلقائياً
- نصوص عادية للإجابات التي لا توجد إلا في أذهان الموظفين
- أزواج من الأسئلة والأجوبة للأسئلة التي تتلقاها يومياً
- قراءة محتوى موقعك الإلكتروني، سواء أردت قراءة الموقع بالكامل أو أجزاء محددة منه فقط
يفهم السؤال ضمن سياق المحادثة
يقرأ الوكيل رسالة المتابعة مع السؤال السابق، لذلك يمكنه فهم سؤال قصير مثل «وهل يتوفر باللون الأزرق؟» بدل البحث عن أقرب كلمة فقط.
- قراءة رسالة المتابعة في سياق السؤال السابق لها
- المطابقة بناءً على الكلمات المكتوبة وعلى المعاني المقصودة منها
- العثور على الإجابة الصحيحة حتى لو صيغ السؤال بأسلوب مختلف
المزيد من الإمكانات
إضافة مصدر
يمكنك تحميل ملف، أو لصق نص، أو كتابة سؤال وإجابته، أو إدخال عنوان موقع إلكتروني. تُخزّن الملفات وترتبط بنشاطك التجاري، وتتم معالجة استخراج البيانات منها في الخلفية.
السماح بالقراءة والمعالجة
يُقسَّم كل مصدر إلى فقرات يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي البحث فيها. تستغرق معالجة الملفات الكبيرة بضع دقائق، ويشير النظام إلى جاهزية المصدر لاستخدامه في تقديم الإجابات.
اطرح عليه سؤالاً
اكتب سؤالاً محتملاً من العملاء بنفسك؛ إذ تتيح لك رؤية الإجابة والمصادر التي استُمدت منها اكتشاف أي نقص في المعلومات بسرعة.
حافظ على حداثة المعلومات
تتم إعادة مسح مصادر الموقع الإلكتروني وفق جدول زمني محدد، مع تخطي الصفحات التي لم يتغير محتواها، بينما يُعاد فهرسة الملفات والنصوص عند تعديلها.
تحكّم في المصادر المتاحة
حدّد المصادر التي يستطيع الوكيل استخدامها، ونظّمها حسب الموضوع أو الفريق، واختر ما يبقى خاصًا وما يُشارك مع النشاط.
- مجلدات لتصنيف المصادر حسب الموضوع أو الفريق
- احتفظ بالمصدر لنفسك أو شاركه مع بقية أعضاء الشركة
- حدد مصدراً ليكون متاحاً دائماً للوكيل، سواء تمت مطابقته أم لا
- تحديث عند الطلب بعد إجراء مجموعة من التعديلات
حافظ على تحديث الإجابات
تعيد Otobiz قراءة صفحات الموقع وفق جدول، ويمكنك طلب تحديث فوري بعد نشر سعر أو سياسة جديدة.
- يتم تحديث الصفحة التي طرأ عليها تغيير، ولا تُضاف مرة ثانية
- تبقى الصفحات التي لم تتغير كما هي دون تعديل
- أعد قراءة المحتوى بنفسك فور نشر شيء جديد
مقالات المساعدة الخاصة بك تقدم إجابات أيضاً
تُعد مقالات المساعدة التي تكتبها في Otobiz جزءاً من مجموعة الإجابات نفسها، لذا يكفي نشر المقال ليتمكن العميل من الحصول عليه عبر الدردشة.
- كتابة المقالات ونشرها وتعديلها داخل النظام
- يجيب المقال المنشور على العميل مباشرةً في الدردشة
- يحدد كل مسودة المقال الأصلي الذي استُمدت منه الإجابة
ما ينبغي معرفته
- يجب إضافة المصدر قبل استخدامه؛ ولا يستنتج Otobiz معلومات من صفحة لم تربطها.
- تقرأ أداة الفحص ما تعرضه الصفحة للقارئ العادي، وقد لا تلتقط المحتوى الذي يتطلب تسجيل الدخول أو برمجة كثيفة.
- يؤثر تحديث المعرفة في الردود التالية، ولا يغيّر الرسائل التي أُرسلت بالفعل.
أسئلة يطرحها المشترون
ما هي أنواع الملفات التي يمكنني رفعها؟
يتم رفع المستندات واستخراج النصوص منها تلقائياً؛ وتُرفض الملفات كبيرة الحجم جداً، كما يخضع النشاط التجاري لحد أقصى إجمالي لسعة التخزين.
كيف يختار الذكاء الاصطناعي المصدر المناسب؟
يطابق سؤال العميل مع مصادر نشاطك، ويقرأ رسائل المتابعة ضمن سياق المحادثة، ثم يستخدم المقاطع الأقرب لكتابة الرد.
هل يعتمد على التطابق الحرفي فقط؟
لا. يطابق الكلمات والمعنى، لذلك يصل إلى الإجابة الصحيحة حتى عندما يصيغ العميل السؤال بطريقة مختلفة.
كم مرة يُعاد فحص موقعي؟
يُعاد فحصه وفق جدول، ويمكنك أيضًا تحديثه فورًا بعد نشر تغيير مهم.
المزيد من الأسئلة
- هل يمكنني اختبار الإجابة قبل عرضها للعملاء؟
- نعم. يمكنك طرح سؤال ورؤية الإجابة والمصادر المستخدمة لاكتشاف أي معلومات ناقصة أو قديمة.
- ماذا يحدث إذا لم يطابق السؤال أي مصدر؟
- يظهر الرد على أنه بلا مصدر داعم، لتعرف أن قاعدة المعرفة تحتاج إلى إضافة الإجابة.
- هل يمكنني إبقاء مصدر ما خاصاً؟
- نعم. يمكنك الاحتفاظ بأي مصدر لنفسك بدلاً من مشاركته مع المؤسسة بأكملها.
- هل تتفوق أزواج الأسئلة والأجوبة على المستندات؟
- بالنسبة للأسئلة المحددة والمتكررة، عادةً ما تكون هذه الصيغة أكثر وضوحاً وترتيباً، لأن الإجابة تكون مكتوبة مسبقاً بالصيغة التي تفضلها. أما المستندات فتغطي الحالات الأقل شيوعاً وتنوعاً (ما يُعرف بـ "الذيل الطويل" أو).
- هل تختلط قاعدة المعرفة بين الأنشطة؟
- لا. تخص كل المصادر نشاطك وحده، ولا يستطيع أي نشاط آخر قراءتها.
اجمع المحادثات والقرارات في مسار عمل واحد.