لا تترك رسائل Instagram بلا رد.
اجمع رسائل Instagram في صندوق وارد واحد، وأجب من معلومات نشاطك مع إسناد واضح ومتابعة ضمن نافذة القناة.
ما الذي تضيفه هذه القناة؟
تربط Otobiz حساب Instagram الاحترافي مباشرة، وتنقل الرسائل الخاصة إلى صندوق الوارد المشترك، وتتيح للوكلاء الإجابة من معلومات المنتجات والسياسات والعملاء.
ما الذي يستطيع العملاء إنجازه عبر Instagram؟
ابدأ بالمهام التي تغيّر نتيجة المحادثة فعلًا.
الرسائل الخاصة في قائمة عمل واحدة
تظهر محادثات Instagram بجانب WhatsApp وMessenger وTelegram، مع التعيين والحالات والملاحظات نفسها، ولا تُربط السجلات إلا عند معرفة هوية العميل.
- محادثات Instagram بجانب كل القنوات المرتبطة
- قراءة الصور والفيديو والصوت والمواقع المشتركة
إجابات من محتوى نشاطك
تستند المسودات إلى قاعدة المعرفة والموقع وسجل العميل، وتبقى الإجابات الناقصة أو الحساسة قيد المراجعة.
- إجابات المنتجات والسياسات من محتواك
- إظهار مصادر المسودة للمراجع
خيارات وبطاقات بدل النص الطويل
استخدم الردود السريعة وزر الرابط وبطاقات قابلة للتمرير لتوجيه العميل إلى الخطوة المناسبة.
- ردود سريعة للأسئلة المتفرعة
- زر إجراء يفتح رابطًا تملكه
المزيد عن Instagram
إحالة الإعلان محفوظة
عندما تبدأ الرسالة من إعلان أو رابط إحالة، يُحفظ المصدر مع جهة الاتصال ويمكن استخدامه في القياس والشرائح.
متابعة ضمن نافذة Instagram
يمكن متابعة من راسلوا الحساب مؤخرًا بعد فحص الموافقة والاستبعاد وحدود التكرار، ولا يوجد قالب يعيد فتح نافذة مغلقة.
حوّل تعليق المنشور إلى رسالة خاصة
يمكن مطابقة تعليق على منشور مع قواعدك والرد عليه علنًا ثم متابعة الحوار برسالة خاصة إلى صاحبه، من دون نسخ اسم المستخدم يدويًا.
نافذة أطول للمحادثات التي يعالجها شخص, قريبًا
توفر Meta نافذة رد أطول للمحادثات التي يعمل عليها شخص فعليًا، بعد موافقة Meta. لا تنطبق هذه النافذة على الإرسال الآلي.
متطلبات الربط
سجّل الدخول إلى Instagram، وراجع الصلاحيات التي يطلبها Otobiz، ثم اختر الحساب الاحترافي الذي تريد ربطه.
- حساب Instagram احترافي، سواء كان حساب نشاط تجاري أو منشئ محتوى.
- السماح بالوصول إلى الرسائل من إعدادات تطبيق Instagram.
- شخص يستطيع تسجيل الدخول إلى حساب Instagram والموافقة على الربط.
قبل الربط
- نافذة رد مدتها 24 ساعة من دون مسار للقوالب
- يسمح Instagram برد النشاط خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. لا يوجد قالب معتمد يعيد فتح النافذة، لذلك يمنع Otobiz الإرسال بعد إغلاقها حتى يكتب العميل من جديد.
- لا يدعم Instagram إرفاق المستندات
- تدعم الرسائل الصور والفيديو والصوت، لكنها لا تدعم ملفات PDF أو المستندات الأخرى. يرفض Otobiz الملف بدل إرسال مرفق معطّل.
تفاصيل الإعداد كاملة
عضو في Otobiz يملك صلاحية ربط القنوات.
لا توجد رسائل قائمة، ويصل التعليق كنص منفصل
تظهر الخيارات كردود سريعة، ويُرسل التعليق على الوسائط في رسالة نصية تالية لأن Instagram لا يوفر حقل تعليق للوسائط.
ردود القصص تصل كمرفقات
تعمل المحادثة، لكن Otobiz لا يعرض القصة التي كان الرد يشير إليها.
لا ينشر التكامل ولا يقرأ الإحصاءات
اتصال الرسائل لا يطلب صلاحية النشر أو التعليقات أو قراءة الإحصاءات؛ لذلك لا ينفذ هذه الإجراءات.
أسئلة يطرحها المشترون
هل أحتاج إلى صفحة Facebook لربط Instagram؟
لا. تستخدم Otobiz تسجيل الدخول المباشر إلى Instagram، ويمكن ربط صفحة Facebook بصورة منفصلة إذا كانت لديك.
ما نوع حساب Instagram المطلوب؟
حساب احترافي، سواء كان نشاطًا تجاريًا أو منشئ محتوى. الحساب الشخصي لا يتيح تكامل الرسائل.
ما الصلاحيات التي تطلبها Otobiz؟
صلاحيات تعريف الحساب وإدارة رسائله فقط، وليس النشر أو التعليقات أو الإحصاءات.
هل يمكن الرد على رسالة عمرها ثلاثة أيام؟
فقط إذا أرسل العميل رسالة خلال آخر 24 ساعة. لا يوفر Instagram قالبًا يعيد فتح النافذة.