السفر والضيافة
أتمتة رسائل الضيوف للسفر والضيافة
استخدم رسائل الأعمال للإجابة عن التوفر والأسعار قبل الحجز، وإرسال التأكيدات وتعليمات الوصول، ومعالجة الطلبات أثناء الإقامة، والمتابعة بعدها عبر القناة التي يستخدمها الضيف أينما كان.
من خطة الوصول إلى الدعم أثناء الإقامة
تنسيق عمليات النقل وتفاصيل الضيوف وطلبات الخدمة في محادثة واحدة مفيد.
التوفر
حجزت مباشرة، في منتصف الليل، دون مكالمة.
يرى الضيف الغرف المتاحة فعلًا، ويختار إحداها ويحجزها في المحادثة نفسها.
ما يراه العميل
رسائل نصيةقائمة خياراتنموذج واتساب
ما يحصل عليه الفريق
الغرفة محجوزة مباشرة
إطلالة على البحر، ليلتين، شامل الإفطار
اعرض الغرف المتاحة فعليًا في تلك التواريخ فقط
خذ الحجز دون مكالمة هاتفية
تأكيد مع السعر وما هو مدرج
من سؤال العميل إلى الخطوة التالية
استخدم رسائل الأعمال للإجابة عن التوفر والأسعار قبل الحجز، وإرسال التأكيدات وتعليمات الوصول، ومعالجة الطلبات أثناء الإقامة، والمتابعة بعدها عبر القناة التي يستخدمها الضيف أينما كان.
- هل يجيب بلغة الضيف؟
- تُكتب الردود باللغة التي استخدمها الضيف، بينما يستخدم فريقك واجهة Otobiz بالإنجليزية.
- هل ينفذ الحجز أو يستلم الدفع؟
- لا. يجيب الوكيل عن التوفر والسياسات، بينما تبقى تغييرات الحجز والمدفوعات والالتزامات المالية لدى فريقك خارج Otobiz حاليًا.
- كيف نتجنب مراسلة الضيف في منتصف الليل؟
- تُطبق ساعات الهدوء وفق المنطقة الزمنية لجهة الاتصال، وتنتظر الرسائل المجدولة حتى الوقت المناسب.
- 01
إجابات التوفر والسياسات في أي وقت
تأتي الأسعار وما تشمله الخدمة وشروط الإلغاء والاتجاهات من مستنداتك وصفحاتك مع إظهار المصادر. وتبقى تغييرات الحجز وقرارات الدفع للمراجعة البشرية.
- 02
سجل واحد للضيف طوال الرحلة
تبقى أسئلة ما قبل الحجز والتأكيد وطلبات الإقامة والمتابعة بعدها في محادثة وسجل واحدين، فلا يُطلب من الضيف تكرار بياناته في كل مرحلة.
- 03
متابعة قبل الوصول وبعد المغادرة
أرسل تعليمات الوصول قبل الإقامة وطلب التقييم بعدها، مع مراعاة المنطقة الزمنية للضيف وإيقاف المتابعة عند الرد أو عندما ينبغي ألا تستمر.
أسئلة شائعة
هل يجيب بلغة الضيف؟
تُكتب الردود باللغة التي استخدمها الضيف، بينما يستخدم فريقك واجهة Otobiz بالإنجليزية.
هل ينفذ الحجز أو يستلم الدفع؟
لا. يجيب الوكيل عن التوفر والسياسات، بينما تبقى تغييرات الحجز والمدفوعات والالتزامات المالية لدى فريقك خارج Otobiz حاليًا.
كيف نتجنب مراسلة الضيف في منتصف الليل؟
تُطبق ساعات الهدوء وفق المنطقة الزمنية لجهة الاتصال، وتنتظر الرسائل المجدولة حتى الوقت المناسب.
هل يبقى السياق عند تبدل المناوبة؟
نعم. المحادثة وسجل الضيف والملاحظات الداخلية والإسناد مشتركة، فيرى فريق المناوبة التالية ما أنجزه الفريق السابق.
ابدأ برحلة عميل واحدة.
حوّل المحادثة التالية إلى خطوة واضحة، ثم وسّع التجربة خطوةً خطوة.