الخدمات اللوجستية والتوصيل
تحديثات الشحن والتوصيل عبر واتساب
قلل محاولات التوصيل الثانية بتأكيد الطلب والعنوان والموعد قبل الإرسال، والتواصل مع المستلم أثناء وجود السائق بالقرب منه، وإتاحة تصحيح العنوان أو الفترة من المحادثة.
من الإرسال إلى تسليم ناجح من المحاولة الأولى
أكّد قبل التحميل، ووضّح موقع الشحنة، وعالج محاولة التسليم الفاشلة قبل أن تستلزم جولة توصيل ثانية.
تتبع
الحالة، دون فتح صفحة التتبع.
اقرأ من الشحنة نفسها، مع وضع السائق فور خروجها.
ما يراه العميل
رسائل نصيةموقعأزرار رد
ما يحصل عليه الفريق
تم تأكيد التسليم وتعديله
سُلّم الطرد إلى الجار، وأُبلغ المستلم بذلك
الرد من الشحنة وليس الرابط
أظهر مكان وجود السائق بالفعل
اعرض التغيير الذي هم على وشك أن يطلبوه
من سؤال العميل إلى الخطوة التالية
قلل محاولات التوصيل الثانية بتأكيد الطلب والعنوان والموعد قبل الإرسال، والتواصل مع المستلم أثناء وجود السائق بالقرب منه، وإتاحة تصحيح العنوان أو الفترة من المحادثة.
- هل يتتبع المستلم الشحنة داخل المحادثة؟
- نعم. تُقرأ الحالة من سجل الشحنة، ويمكن إظهار موقع مباشر عندما تكون في طريقها للتسليم بدل فتح صفحة تتبع منفصلة.
- هل يمكن للمستلم تغيير موعد التوصيل؟
- نعم قبل تحميل الشحنة. يختار من المواعيد المتاحة فعليًا، ويُحدّث المسار بدل تكرار المحاولة دون تنسيق.
- هل يقلل ذلك محاولات التوصيل الفاشلة؟
- يعالج سببين شائعين قبل الإرسال: عدم تأكيد وجود المستلم، والعنوان الخاطئ الذي لم يُطلب منه مراجعته.
- 01
حالة تجيب عن سؤال المستلم
تأتي الإجابة عن موقع الشحنة من سجلها، مع مرجع واضح والفترة المحددة وموقع السائق عندما تكون في طريقها للتسليم.
- 02
معالجة فشل التوصيل داخل المحادثة
عند تعذر التسليم، يختار المستلم موعدًا جديدًا أو يصحح العنوان أو يحدد جارًا، قبل تحميل الشحنة لمحاولة أخرى.
- 03
تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام قبل الإرسال
يؤكد المستلم المبلغ والعنوان والفترة قبل تحميل الطلب، وتبقى الطلبات غير المؤكدة معلقة بدل إرسالها دون تحقق.
أسئلة شائعة
هل يتتبع المستلم الشحنة داخل المحادثة؟
نعم. تُقرأ الحالة من سجل الشحنة، ويمكن إظهار موقع مباشر عندما تكون في طريقها للتسليم بدل فتح صفحة تتبع منفصلة.
هل يمكن للمستلم تغيير موعد التوصيل؟
نعم قبل تحميل الشحنة. يختار من المواعيد المتاحة فعليًا، ويُحدّث المسار بدل تكرار المحاولة دون تنسيق.
هل يقلل ذلك محاولات التوصيل الفاشلة؟
يعالج سببين شائعين قبل الإرسال: عدم تأكيد وجود المستلم، والعنوان الخاطئ الذي لم يُطلب منه مراجعته.
هل يمكن تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام؟
نعم. يؤكد المستلم المبلغ والفترة قبل تحميل الطلب، وتُعلّق الطلبات غير المؤكدة بدل إرسالها.
هل يستطيع السائق استخدامه عند باب المستلم؟
تُضاف إلى سجل الشحنة أسباب فشل التسليم وأي صورة يلتقطها السائق، وتُبنى رسالة المستلم من هذه المعلومات.
ابدأ برحلة عميل واحدة.
حوّل المحادثة التالية إلى خطوة واضحة، ثم وسّع التجربة خطوةً خطوة.