رُدّ على التقييمات من صندوق الوارد.
إبقاء المراجعات مرئية بجوار رسائل العملاء.
تقييم العميل
الملف التجاري على Google
كانت جلسة القياس ممتازة، لكنني انتظرت عند الاستلام أكثر مما توقعت.
الرد جاهز
شكرًا على ملاحظتك الصريحة. عدّلنا طريقة تسليم الطلبات ليكون استلامك القادم أسرع.
من أول رسالة إلى إجابة واضحة.
اجمع تقييمات Google في المكان الذي يجيب منه فريقك عن العملاء. اقرأ التقييم وجهّز الرد وانشره من الواجهة نفسها مع الاحتفاظ بسجل من قام بالنشر.
جلب مراجعات الملف التجاري على Google وفق جدول زمني
الرد من صندوق الوارد ونشر الرد مباشرة على Google
يُنسب كل رد إلى العضو الذي قام بكتابته
تظهر المراجعات بجوار الرسائل والتعليقات في قائمة مهام موحدة
ما الذي يحسم المحادثة
التقييمات ضمن قائمة العمل
تظهر التقييمات بجانب الرسائل والتعليقات، وتُزامن وفق جدول لكل موقع من مواقع النشاط.
- مزامنة مجدولة دون الحاجة إلى تحديث يدوي
- تُحفظ البيانات لكل موقع جغرافي على حدة بالنسبة للشركات التي تمتلك أكثر من موقع
- تظهر الميزة جنباً إلى جنب مع الرسائل الخاصة والتعليقات العامة
النشر قرار واضح
رد التقييم عام، لذلك يقتصر نشره على مالك النشاط ويُسجل في سجل النشاط مع هوية الناشر.
- مالكو النشاط التجاري فقط هم من يمكنهم نشر الردود
- يمكن للمشغلين قراءة المراجعات دون نشر ردود عليها
- يتم تسجيل كل رد منشور مع تحديد هوية كاتبه
المزيد من الإمكانات
ربط الملف التجاري
ربط الملف التجاري على Google الخاص بالموقع الجغرافي؛ حيث يتم تخزين بيانات الربط المرتبطة بنشاطك التجاري مع مراقبة حالة الاتصال الخاصة به.
مزامنة المراجعات
تعمل المزامنة المجدولة على جلب المراجعات وتخزينها وربطها بالموقع الجغرافي، مما يضمن تحديث قائمة المهام باستمرار دون الحاجة للتحقق من واجهة Google يدوياً.
كتابة الرد
الرد من خلال علامة تبويب المراجعات في صندوق الوارد؛ ونظراً لأن النشر مقتصر على أصحاب الأعمال، فإن الرد العام يُعد إجراءً مقصوداً.
النشر والظهور العلني
يتم نشر الرد على Google وتسجيله في سجل الأنشطة مقترناً باسم الشخص الذي أرسله.
جزء من صورة العميل العامة
يرى الفريق نفسه الذي يدير الرسائل ما يقوله العملاء علنًا عن كل موقع من مواقع النشاط.
- تدعم تحديد الموقع الجغرافي للشركات متعددة الفروع
- إمكانية مراقبة حالة التكامل (الربط) جنباً إلى جنب مع قنواتك الأخرى
- مشاركة سجل الردود مع بقية أقسام الشركة
ردود يكتبها فريقك ويراجعها
يكتب فريقك رد التقييم ويستطيع تعديله قبل النشر، ولا ينشر Otobiz ردًا عامًا من تلقاء نفسه.
- إنشاء مسودة استناداً إلى المراجعة والمواد المرجعية الخاصة بك
- قابلة للتعديل قبل النشر
- تظل صلاحية النشر مقتصرة على مالكي النشاط التجاري
ما ينبغي معرفته
- Google Business Profile هو مصدر التقييمات الوحيد.
- لا يستطيع Otobiz حذف تقييم العميل أو تعديله؛ يمكنك التحكم في رد نشاطك فقط.
أسئلة يطرحها المشترون
ما مصادر التقييمات المدعومة؟
Google Business Profile. تُزامن التقييمات وفق جدول، وتُنشر الردود إلى الملف نفسه.
ما مدى حداثة قائمة التقييمات؟
تعمل المزامنة في الخلفية وفق جدول، لذلك تظهر التقييمات الجديدة من دون تحديث يدوي.
من يستطيع نشر الرد؟
يستطيع مالك النشاط النشر، بينما يمكن لباقي أعضاء الفريق قراءة التقييمات من دون نشر رد عام.
هل يكتب الذكاء الاصطناعي ردود التقييمات؟
لا. يكتب فريقك الرد ويستطيع تعديله قبل النشر، ولا يُنشر أي رد عام إلا بقرار من مالك النشاط.
المزيد من الأسئلة
- هل يمكنني إدارة مواقع متعددة؟
- نعم. يتم تخزين المراجعات لكل موقع على حدة، لذا تظهر المراجعات بشكل منفصل للأنشطة التجارية التي تمتلك أكثر من ملف تعريف.
- هل يتم تسجيل الرد على المراجعة؟
- نعم. تؤدي عملية النشر إلى تسجيل الإجراء في سجل نشاط العمل التجاري، متضمناً اسم كاتب الرد وتوقيت كتابته.
- هل يمكنني تلقي إشعار عند ورود مراجعة جديدة؟
- تتحكم فئات الإشعارات في الأحداث التي تصلك عبر التطبيق، وتُعد علامة تبويب "المراجعات" بمثابة قائمة المهام الموثوقة للعمل.
- هل يؤثر الرد على تقييمي؟
- التقييمات تابعة لـ Google؛ حيث يقوم Otobiz بنشر ردك فقط، دون تغيير الدرجة أو نص المراجعة الأصلي.
- ما مدى السرعة المطلوبة للرد على المراجعة؟
- كلما كان الرد أسرع كان أفضل، لأن العملاء المستقبليين سيقرؤون هذا الرد. إن الاحتفاظ بالمراجعات في قائمة المهام يجعل الرد في نفس اليوم أمراً واقعياً وممكناً.
- هل يمكنني رؤية المراجعات بجانب رسائل ذلك العميل؟
- ترد المراجعات مرتبطة بالموقع الجغرافي، ولذا تظهر في علامة تبويب خاصة بها؛ أما الربط بين صاحب المراجعة وجهة الاتصال فهو قرار يعتمد على التقدير البشري.
اجمع المحادثات والقرارات في مسار عمل واحد.