دليل متابعة العملاء المحتملين عبر واتساب

الإجابة المختصرة: تنجح متابعة العملاء المحتملين على واتساب اعمال عندما تحمل كل محادثة مبيعات مفتوحة أربعة أشياء: طلب العميل، والخطوة التالية، وموعد الاستحقاق، ومسؤولًا واحدًا. تابِع فقط عندما يكون لديك جديد، وتوقف عندما يرد العميل أو يشتري أو يرفض أو يلغي الاشتراك.

«أرسل لي التفاصيل يوم الخميس» رد سهل التأكيد، وسهل الضياع تحت محادثات أحدث. ولن تخبر عبارة «عميل مهتم» زميلك غدًا بما وُعد به العميل.

سجّل الوعد

خذ طلبًا عقاريًا مثالًا. يريد عميل معاينة شقة بغرفتي نوم بعد الدوام، وما زال الموظف ينتظر تأكيد مدير العقار لإمكانية الدخول. ملاحظة مفيدة:

يريد معاينة الشقة ذات غرفتي النوم المذكورة في هذه المحادثة. متاح بعد 6 مساءً. ننتظر مدير العقار لتأكيد الدخول. سارة مسؤولة عن الطلب وستحدّث العميل غدًا قبل 3 عصرًا. لم يُحجز موعد معاينة بعد.

أما «مهتم، تابعه» فتترك كل ذلك في ذاكرة شخص ما. أرفق الإعلان أو عرض السعر الفعلي، لأن عبارة «الشقة» تصبح مبهمة في اليوم التالي.

ينطبق الأسلوب نفسه على موزع ينتظر تحديد الكمية أو مدرسة تتحقق من موعد بدء الدراسة. سجّل ما يغيّر الخطوة التالية، وتجاهل الحقول التي لا يستخدمها أحد.

انتظار العميل أم انتظار فريقك

المحادثة الصامتة قد تعني أن العميل يفكر، أو أن فريقك مدين له بإجابة.

في Otobiz، يعيد تذكير المتابعة المحادثة إلى شخص من الفريق من دون مراسلة العميل.

اجعل كل متابعة مفيدة

أكمل هذه الجملة قبل الإرسال: «سبب هذه الرسالة هو...». إذا تأكد الدخول، فقل ذلك:

تحققت من إمكانية الدخول إلى الشقة التي سألت عنها. يوم الخميس الساعة 6:30 مساءً متاح. هل أحجز لك المعاينة؟

وإذا لم يتأكد، فاذكر ما تتحقق منه ومتى ستحدّث العميل. لا تعرض موعدًا غير مؤكد كأنه محجوز، ولا ترسل «نطمئن عليك» إذا لم يتغير شيء.

تحقّق من النافذة والموافقة

التذكير في تقويمك لا يمنحك إذنًا بإرسال رسالة واتساب. بعد إغلاق نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة تحتاج إلى قالب معتمد، ولا يعيد فتحها إلا رسالة من العميل.

• الرد على طلب العميل وإحياء عميل قديم بعرض ينتميان إلى فئتي قوالب مختلفتين.
• الترويج يحتاج إلى موافقة العميل على التسويق.
• قد يصل إلغاء الاشتراك بعد جدولة الرسالة، لذلك أعد الفحص قبل الإرسال.

دع زميلك يتولى المحادثة

ينجح صندوق الوارد المشترك عندما يرى الشخص التالي الطلب وآخر وعد وما بقي مفتوحًا. إذا غابت سارة، يرى زميلها أن الدخول لم يتأكد، من دون أن يطلب من العميل تكرار أي شيء.

يمكن لرد خارج ساعات العمل أن يحدد موعد عودة الفريق. أبقِ الطلب مفتوحًا حتى يُنجز العمل الموعود.

راجع النتائج لا التذكيرات

كل أسبوع، افحص الطلبات التي حان موعدها:

• كم منها تلقى الإجراء الموعود في وقته؛
• كم منها ما زال ينتظر فريقك؛
• كم منها وصل إلى نتيجة فعلية، مثل عرض سعر مُرسل أو معاينة محجوزة.

افصل صمت العميل عن تقصير الفريق. ابدأ بعدد قليل من المحادثات الحديثة، وأكمل المسؤولين ومواعيد الاستحقاق الناقصة، ثم استخدم دليل تقييم المنصة لترى إن كان البرنامج يستطيع إبقاء العملية مستمرة.