ابنِ مسار العمل ثم اختبره.
جَرِّب مسار العمل بنفسك قبل أن يراه أي عميل فعلي.
صِل إلى العميل المناسب، ثم تعامل مع رده.
حوّل الاستجابة إلى تسلسل واضح من المشغلات والخطوات والشروط. اختبر الطريق قبل وصوله إلى العملاء، ثم راقب كل تشغيل وموضع توقفه.
اسحب الخطوات إلى مساحة العمل واربطها ببعضها.
أرسل، وانتظر، وفرِّع المسار، وخصِّص المهام، وأضف الوسوم، وحدِّث بيانات جهة الاتصال.
اختبر مسار العمل قبل تفعيله.
قوالب أولية للمهام الشائعة.
ما الذي يجعل الرحلة تعمل
خطوات تنفذ عملًا حقيقيًا
أرسل رسالة أو انتظر أو طبّق شرطًا أو حدّث مرحلة العميل أو المسؤول أو بيانات السجل.
- إرسال رسالة عبر قناة العميل
- الانتظار لفترة زمنية أو التفرع بناءً على شرط معين
- تحديد مرحلة دورة الحياة، وتعيين مسؤول، وإضافة تعليق داخلي
- تعيين سمة لجهة الاتصال أو إنشاء سجل مرتبط
- تسليم الخطوة للذكاء الاصطناعي لإنجاز هدف محدد
اختبر قبل التشغيل
يعرض الاختبار الطريق الذي سيسلكه مسار العمل باستخدام بيانات نموذجية، من دون إرسال رسالة للعميل.
- تشغيل تجريبي باستخدام بيانات اختبار
- عرض تفصيلي للمسار خطوة بخطوة
- عدم التواصل مع العميل أثناء المحاكاة
المزيد من الإمكانات
اختر مُحفِّزاً.
حدد ما يبدأ مسار العمل: محادثة واردة، أو تغيير في مرحلة دورة الحياة، أو إضافة وسم، أو حدث مسجَّل للعميل.
رتِّب الخطوات.
ضع الخطوات على مساحة العمل واربط بينها؛ حيث يتم حفظ المواقع مع مسار العمل، ليظهر بالشكل نفسه لأي شخص يفتحه لاحقاً.
قم بمحاكاته.
شغِّل مسار العمل باستخدام بيانات اختبارية وراجع الإجراءات التي سيتخذها خطوة بخطوة، دون إرسال أي رسالة فعلية للعميل.
شغِّله.
فعِّل مسار العمل. تخضع أي رسالة يرسلها لنفس فحوصات الموافقة، ونافذة الرد، واعتمادات الإرسال التي تخضع لها الرسائل المرسلة من قِبل الأشخاص.
نقاط بداية للمهام الشائعة
ابدأ من بنية جاهزة للمهام التي تؤتمتها الأعمال عادة، ثم عدّلها لتناسب عمليتك.
- الردود المتعلقة بحالة الطلب
- متابعة الطلبات غير المدفوعة
- استعادة العملاء المنقطعين عن التعامل
- تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام
- طلبات الحصول على آراء العملاء بعد حل المشكلة
الحماية نفسها في كل إرسال
تمر الرسائل المؤتمتة بفحوص الموافقة وإلغاء الاشتراك ونافذة الرد ومنع التكرار نفسها.
- التحقق من الموافقة وقوائم الاستبعاد لكل مستلم
- التحقق من نافذة الرد المتاحة قبل محاولة الإرسال
- الرسالة التي وافقتَ عليها هي نفسها التي سيتم إرسالها
- كل عملية إرسال آلية مسجلة في سجل الأنشطة
عمليات التشغيل المجدولة والمتكررة
تستجيب مسارات العمل للأحداث، بينما تغطي الحملات الجانب الزمني من خلال عمليات الإرسال المجدولة والمتكررة، مع مراعاة المنطقة الزمنية لكل مستلم.
- حملات مجدولة ومتكررة تتضمن شرطاً للإنهاء
- مراعاة المنطقة الزمنية لكل مستلم لتحديد وقت الإرسال المحلي
- شرائح الجمهور المشتركة بين مسارات العمل والحملات
ما ينبغي معرفته
- مسارات السلة المتروكة تحتاج إلى متجر متصل يرسل الحدث.
- تبدأ قوالب استعادة العملاء وإعادة تنشيطهم من شريحة تختارها، ولا تعمل من تلقاء نفسها.
- يستطيع مسار العمل اقتراح الرسائل وإرسالها، لكنه لا يعالج المدفوعات ولا يغيّر طلبًا في نظام خارجي.
أسئلة يطرحها المشترون
هل أحتاج إلى كتابة كود؟
لا. تُبنى مسارات العمل من خطوات متصلة على لوحة مرئية.
هل يمكن الاختبار قبل وصوله إلى العملاء؟
نعم. يشغّل الاختبار المنطق على بيانات نموذجية ويعرض النتيجة من دون إرسال رسائل.
ما الذي يستطيع مسار العمل تغييره؟
يمكنه الإرسال والانتظار وتطبيق الشروط وتحديث مرحلة العميل أو المسؤول أو التعليق الداخلي أو بيانات السجل.
ما الذي يطلق مسار العمل؟
مثل وصول محادثة أو تغير مرحلة العميل أو إضافة وسم أو تسجيل حدث للعميل.
المزيد من الأسئلة
- هل يمكن لمسار العمل تكليف الذكاء الاصطناعي بتنفيذ خطوة ما؟
- نعم. يمكن لخطوة ما أن تحيل المحادثة إلى الموظف البشري مع تحديد هدف معين، فيقوم الموظف بالرد استناداً إلى قاعدة المعرفة وتسجيل البيانات كالمعتاد.
- هل تحترم الرسائل الآلية خيارات إلغاء الاشتراك؟
- نعم، فهي تخضع لنفس عمليات التحقق المتعلقة بالموافقة وقوائم الاستبعاد وفترات المحادثة المطبقة على أي رسالة صادرة أخرى.
- ما الفرق بين "مسار العمل" و"التسلسل"؟
- التسلسل سلسلة زمنية من الرسائل تتضمن قواعد للخروج. أما مسار العمل فهو مجموعة متفرعة من الخطوات التي يمكنها أيضًا تعديل السجلات وتعيين المهام.
- هل يمكنني البدء باستخدام قالب جاهز؟
- نعم، تتوفر مكتبة من نقاط البدء التي تغطي مهاماً شائعة مثل الاستعلام عن حالة الطلب، ومتابعة الطلبات غير المدفوعة، وحملات استعادة العملاء.
حوّل اهتمام العميل إلى متابعة قابلة للقياس.