واتساب بزنس API في الإمارات: المتطلبات والتكلفة والإعداد

الإجابة المختصرة: للحصول على واتساب بزنس API في الإمارات، تحتاج إلى حساب أعمال على Meta، ورقم هاتف تملكه، واسم عرض مطابق. وتحتسب Meta إلى رقم إماراتي 0.2115 درهم لكل قالب تسويقي، و0.0576 درهم لكل قالب خدمات.

وتخضع الرسائل التسويقية أيضًا لقرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024، كما نشرح أدناه.

تتيح واجهة واتساب للأعمال لبرنامج أن يرد على العملاء، وتشغّل عدة موظفين على رقم واحد، وترسل رسائل معتمدة على نطاق واسع. ويشرح دليل التطبيق مقابل الواجهة متى يكفي تطبيق واتساب اعمال المجاني.

ما تحتاجه قبل البدء

يحتاج النشاط التجاري في الإمارات إلى أربعة أمور، والثلاثة الأولى فقط مطلوبة في اليوم الأول.

• حساب أعمال على Meta باسم شركتك لا باسم وكالة. يضم حساب واتساب وأرقامك وقوالبك.
• رقم هاتف تملكه يستطيع استقبال رمز برسالة نصية أو مكالمة. ويمكن ربط رقم مؤهل على تطبيق واتساب للأعمال برمز تحقق داخل التطبيق، مع نسخ ما يصل إلى ستة أشهر من المحادثات.
• اسم عرض يعرفك به العملاء. تراجعه Meta عندما يرتفع حدك.
• توثيق النشاط التجاري عندما تريد التوسع. تتحقق Meta من مستند مثل الرخصة التجارية، فيرتفع حدك اليومي.

العلامة الزرقاء اختيارية: تمنحها Meta بشكل منفصل للأنشطة الموثقة والمعروفة. ويشرح دليل العلامة الزرقاء طريقة التقديم.

كم يستغرق الإعداد

يمكنك إعداد واتساب بزنس API في الإمارات والرد على العملاء في اليوم نفسه.

• الربط: من خلال نافذة التسجيل الخاصة بـ Meta. أضف الرقم وأكّد الرمز.
• الرد: مباشرة. الرد داخل نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة لا يحتاج إلى قالب.
• الرسائل التي تبدأها: تحتاج إلى قالب معتمد. تراجع Meta كل قالب خلال 24 ساعة.
• الحد اليومي: 250 شخصًا يوميًا قبل التوثيق، و2,000 بعده، ثم أكثر كلما حصلت رسائلك على تقييم جيد.

ويشرح دليلا فئات القوالب وحدود المراسلة الأمرين بالتفصيل.

تكلفة الواجهة في الإمارات

تبلغ تكلفة رسالة واتساب التسويقية إلى رقم إماراتي (+971) 0.2115 درهم وفق قائمة أسعار Meta بالدرهم. والسعر يتبع دولة المستلم، لا دولتك:

والمحادثة التي تبدأ من إعلان النقر إلى واتساب تفتح نافذة مجانية مدتها 72 ساعة. ويضم دليل الأسعار قوائم الإمارات والسعودية كاملة مع شهر محسوب، وتحسب حاسبة تكلفة واتساب API شهرك أنت بالدرهم.

ويحتسب مزود البرنامج رسومه فوق ذلك. أما في Otobiz فيبدأ واتساب من باقة Pro بسعر 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا بالدفع السنوي، برسائل بلا حدود، وتجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ودون أي هامش على رسوم Meta. التفاصيل في أسعار Otobiz.

قواعد التسويق عبر واتساب في الإمارات

يجب أن يلتزم التسويق عبر واتساب في الإمارات بسياسة Meta والقانون الإماراتي معًا.

سياسة Meta. لا تبدأ المراسلة إلا مع من أعطاك رقمه ووافق على تلقي رسائلك. والعميل الذي يراسلك أولًا لم يوافق بذلك على العروض اللاحقة، ويوضح دليل الموافقة كيف تطلبها.

القانون الإماراتي. يشمل قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 التسويق عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي، في المناطق الحرة والبر الرئيسي. ويشترط:

• موافقة الشخص؛
• الإرسال بين 9 صباحًا و6 مساءً؛
• تجنب الأرقام المسجلة في سجل عدم الإزعاج، ما لم يطلب الشخص التواصل؛
• التعريف بنشاطك والاحتفاظ بالسجلات.

وتصل غرامات المخالفة إلى 150,000 درهم بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 57 لسنة 2024. ويمنح قانون حماية البيانات الإماراتي الأفراد حق الاعتراض على التسويق المباشر.

أما رسائل الخدمة التي يطلبها العميل، مثل تأكيد الحجز، فليست تسويقًا.

الواجهة الرسمية أم أداة إرسال جماعي

أدوات الإرسال الجماعي وإضافات المتصفح ليست واجهة واتساب للأعمال الرسمية: فهي تعرّض رقمك للحظر ولا تستطيع إرسال القوالب المعتمدة. راجع مقارنة أدوات الإرسال الجماعي.

وعند مقارنة المزودين في الإمارات، تحقق من:

• أن يبقى الحساب في حساب Meta الخاص بشركتك؛
• طريقة احتساب رسوم Meta، وأي هامش عليها؛
• أن الردود تعمل بالعربية والإنجليزية وباللغات الأخرى التي يستخدمها عملاؤك؛
• ما يحدث لرقمك إذا غادرت.

لماذا Otobiz لأنشطة الإمارات

Otobiz شركة إماراتية تربط رقمك بواجهة واتساب للأعمال الرسمية داخل حساب Meta الخاص بشركتك.

• يرد الذكاء الاصطناعي بالعربية والإنجليزية وبأي لغة يكتب بها عملاؤك، من معلومات تعتمدها أنت.
• تنتقل إلى فريقك طلبات الاسترداد ومسائل الدفع وطلبات التحدث إلى شخص، وكذلك الأسئلة التي لا يجد لها الذكاء الاصطناعي إجابة.
• يرد فريقك من صندوق وارد مشترك واحد، وتتحقق الحملات من الموافقة وطلبات إلغاء الاشتراك قبل الإرسال.