فئات قوالب واتساب وأسباب رفضها

الإجابة المختصرة: لقوالب رسائل واتساب ثلاث فئات: التسويق والخدمات والمصادقة. تقترح أنت الفئة، وتتحقق واتساب منها مقابل المحتوى، والنتيجة تحدد ما يجوز أن يقوله القالب وتكلفة كل إرسال. ومعظم حالات الرفض تعود إلى أخطاء قليلة يمكن إصلاحها.

القالب هو طريقتك للوصول إلى شخص بعد إغلاق نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة.

الفئات الثلاث

الخدمات لتحديثات عن شيء لدى العميل بالفعل، والتسويق لكل ما يبيع، والمصادقة لرموز الدخول فقط.

الرسالة التي تخلط تحديثًا بعرض تُعد تسويقًا. وتُفوتَر قوالب الخدمات حتى داخل نافذة خدمة العملاء؛ راجع دليل الأسعار.

قد تغيّر Meta الفئة

قد تعتمد واتساب قالبك كما اقترحته، أو تعتمد قالبًا خدميًا على أنه تسويقي، أو ترفضه. وتعيد فحص القوالب المعتمدة وقد تغيّر فئتها لاحقًا، لذلك راقب إشعارات الحالة (webhooks).

لاكتشاف تغيّر التكلفة، قارن فئة القالب بفئة الفوترة في كل إشعار تسليم.

تأكيد الموعد الذي يضيف «احجز علاجًا آخر بخصم 10%» يصبح تسويقًا. أرسل العرض في قالب تسويقي مستقل، إلى من وافقوا على العروض.

أمثلة حسب رحلة العميل

المصادقة صارمة

يجب أن تأتي قوالب المصادقة من مكتبة القوالب، وأن تتضمن زر نسخ الرمز أو زر النقرة الواحدة. الروابط والوسائط والرموز التعبيرية مقيدة. لا تصنّف أي رسالة أخرى مصادقة من أجل سعرها.

لماذا تُرفض القوالب

تُرفض قوالب واتساب غالبًا لخمسة أسباب يمكن إصلاحها.

قيم أمثلة ناقصة

يحتاج كل متغير إلى قيمة نموذجية واقعية، مثل Priya للمتغير {{1}} وA-4471 للمتغير {{2}}. أما قيم مثل text فلا تخبر المراجع بشيء. استخدم قيمًا خيالية، لا بيانات عملاء حقيقية.

تعرض أداة إنشاء الرسائل شكل القالب بعد ملء القيم. لا ترسل الأداة القوالب للمراجعة ولا تعتمدها.

متغيرات كثيرة ونص قليل

قالب مثل Hi {{1}}, {{2}} يبدو مصممًا لإرسال أي شيء، وغالبًا يُرفض. ولا يجوز أن يبدأ القالب أو ينتهي بمتغير. اكتب جملًا حقيقية ودع المتغيرات تملأ الوقائع.

ترويج قُدّم بوصفه خدمة

رمز خصم أو بيع إضافي أو سطر مثل «اشتقنا إليك» يجعل القالب تسويقيًا.

محتوى مزعج أو مقيد أو مضلل

ترفض واتساب الرسائل المزعجة والمحتوى الخارج عن سياسة مراسلة الأعمال. اقرأ السياسة قبل الكتابة إذا كان منتجك قريبًا من فئة مقيدة، وافحص سبب الرفض الدقيق في Business Support Home.

النسخ المكررة

قد يُرفض قالب يحمل النص والتذييل نفسيهما لقالب موجود. احتفظ بمجموعة صغيرة بأسماء واضحة.

الاعتماد ليس دائمًا

قد توقف واتساب قالبًا معتمدًا أو تعطّله عندما يحظره العملاء أو يبلّغون عنه أو يتجاهلونه. القالب ذو التقييم المنخفض يُوقف 3 ساعات، ثم 6 ساعات، ثم يُعطّل. وتعتمد جودته على من يستلمه بقدر ما تعتمد على صياغته.

القالب المعتمد لا يجعل قائمة مشتراة صالحة للإرسال. إذا فشل إرسال بخطأ من النطاق 132000، فابحث عن الرمز الدقيق في مرجع Meta وأصلحه أولًا.

قائمة تحقق قبل المراجعة

• اذكر اسم نشاطك في السطر الأول.
• كن محددًا. «شُحن الطلب A-4471 هذا الصباح ويصل الخميس» أفضل من «هناك تحديث لطلبك».
• صنّف الرسالة كاملة. أي عرض يجعلها تسويقًا.
• املأ كل مثال بقيم واقعية.
• اجعل الروابط صادقة. استخدم رابطًا كاملًا على نطاقك، لا مختصر روابط.
• طابق اللغة. يُرفض قالب قُدّم بالإنجليزية ونصه بالعربية.

تابع جودة كل قالب

عندما تعمل عدة قوالب، ابحث عن القالب الذي يفقد الجودة. افحص الجمهور والموافقة والتوقيت والتكرار والصياغة معًا قبل إرساله مجددًا.