التجارة بالمحادثة تحوّل الأسئلة إلى مبيعات.
أسئلة المنتجات والدفع والدعم في محادثة واتساب واحدة.
- عرض التفاصيل
أربعة عناصر لنجاحها
- المحادثة
- يستطيع العميل السؤال والتوضيح وتغيير اتجاهه.
- السياق
- تبقى المنتجات والطلبات والرسائل السابقة مترابطة.
- الإجراء
- تجمع المحادثة التفاصيل وتفتح الخطوة الآمنة التالية.
- الاستمرارية
- يتولى أحد أعضاء الفريق المحادثة من دون مطالبة العميل بالبدء من جديد.
محادثة واحدة وخمسة قرارات للعميل
ما يفعله العميل، وما يجب أن يتقنه نشاطك.
الاكتشاف
العميليعثر العميل على منتج أو خدمة أو إجابة مناسبة داخل المحادثة.
النشاطيستخدم النشاط بيانات الكتالوج والتوفر الحالية.
الاختيار
العميليقارن العميل خيارًا ويطرح سؤالًا إضافيًا ويؤكد قراره.
النشاطتبقى الأتمتة والمساعدة البشرية على السجل نفسه.
الدفع
العميليفتح العميل صفحة دفع آمنة من دون فقدان سياق الطلب.
النشاطلا يؤكد النشاط الدفع قبل تحقق مزود الدفع.
الاستعادة
العميليعود العميل إلى سلة محفوظة من تذكير ذي صلة.
النشاطيعيد النشاط فحص الموافقة والسلة والسعر والتوفر قبل الإرسال.
الدعم
العميليتلقى العميل الإيصال والحالة والمساعدة في المحادثة نفسها.
النشاطيبقى الطلب مرتبطًا بسجل العميل.
مزايا Otobiz التي تدعمها
يربط Otobiz كل خطوة بالكتالوج والطلبات وفريقك.
- كتالوج المنتجاتاعرض الأصناف والأنواع والأسعار الحالية أثناء اختيار العميل.
- الطلب عبر واتساباجمع الصنف والكمية وتفاصيل التوصيل قبل التأكيد.
- صندوق الوارد المشتركدع الأتمتة والفريق يعملان من سجل العميل نفسه.
- مسارات العملحوّل أحداث الطلب والدفع المتحقق منها إلى الخطوة التالية.
- استعادة السلةاستأنف السلال المؤهلة من دون فقدان سياق الطلب.
أسئلة عن التجارة بالمحادثة
ما التجارة بالمحادثة؟
التجارة بالمحادثة هي البيع عبر محادثة ثنائية الاتجاه، من أول سؤال عن المنتج حتى الدفع والدعم. وعلى واتساب تبقى المحادثة مرتبطة بمنتجات العميل وطلباته.
هل التجارة بالمحادثة هي نفسها روبوت المحادثة؟
لا. يجيب روبوت المحادثة عن الأسئلة، أما التجارة بالمحادثة فتغطي عملية الشراء كلها، مع الذكاء الاصطناعي وفريقك وبيانات المنتجات والدفع في محادثة واحدة.
هل يستطيع العميل الدفع من واتساب؟
نعم. ترسل رابط دفع آمنًا داخل المحادثة، ويتأكد الطلب بعد تحقق مزود الدفع من العملية.
هل تستبدل التجارة بالمحادثة المتجر الإلكتروني؟
لا. تعمل إلى جانب متجرك وصفحة الدفع، وتمنح العميل طريقة أسرع للسؤال والشراء.
هل يمكن استعادة سلة متروكة من خلال المحادثة؟
نعم، إذا وافق العميل على المراسلة وكانت السلة والسعر والتوفر ما زالت صحيحة. يعيد التذكير فتح السلة المحفوظة فلا يبدأ العميل من جديد.
جرّبه على محادثات عملائك
اربط رقمك وابدأ الرد على عملائك اليوم.